- Departmanlar arası işbirliği için en iyi CRM: Freshsales
- Sosyal medya ve çevrimiçi pazarlama için en iyisi: Zoho CRM
- Görsel işlem hatları sunan en iyi CRM: Pipedrive
- Proje yönetimi için en iyi CRM sağlayıcısı: Insightly
- Kurumsal satış ekipleri için en iyi CRM: Salesforce
- Güçlü ve ücretsiz bir sürüm sunan en iyi CRM: HubSpot
Kurumsal CRM yazılımı, orta-büyük kuruluşlar için özel olarak tasarlanmış müşteri ilişkileri yönetimi platformlarıdır. İşletmeler, doğru yazılımla anlaşma takibi, müşteri etkileşimi ve ekip yönetimi gibi satış ve pazarlamayla ilgili bir dizi görevi otomatikleştirebilir.
Bu sağlayıcılar, gelişmiş teknoloji özellikleri ve yapay zeka araçlarıyla özel iş akışları ve işlem hatları aracılığıyla mevcut ve geçmiş müşteri etkinliklerini organize edip takip ediyor. Ekiplerin, departmanların ve tüm kuruluşların görsel olarak anlaşılır gösterge tabloları aracılığıyla aynı güncel bilgilere erişmesine yardımcı olmak amaçlanıyor.
En iyi kurumsal CRM yazılımı karşılaştırması
En iyi genel kurumsal CRM yazılımı, iletişim ve hesap yönetimi, temel raporlar ve gösterge tabloları ve etkinlik takibi gibi çeşitli temel özellikler sunar. Yazılımda işlem hatları ve raporlar oluşturulduktan sonra bilgi ve etkinlik güncellemeleri, CRM’nin entegrasyon işlevi aracılığıyla hem yerel hem de üçüncü taraf diğer uygulamalarla paylaşılabilir. Bu şekilde, ekipler ve tüm departmanlar arasındaki hesaplar ve işlem hatları görünür hale gelir.
| Yazılım | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Taze satışlar | |||||
| Zoho CRM | |||||
| Boru tahriki | |||||
| Anlayışlı bir şekilde | |||||
| Satış ekibi | |||||
| HubSpot’u |
Freshsales: Departmanlar arası işbirliği için en iyi CRM
Puanımız: 4.3/5
Freshsales, ekiplerin ve tüm departmanların yapay zeka destekli araçlar aracılığıyla tek bir kontrol panelinden işbirliği yapmasına ve iletişim kurmasına olanak tanır (Şekil A). Görev yönetimi araçları ve çoklu kontrol paneli görünümleri, aynı güncel bilgilere, yalnızca departmana özel şekillerde düzenlenmiş evrensel erişime olanak tanır. Ücretsiz katmanda bile bireysel ve ekip ilerlemesini takip ederken görevleri ve proje son tarihlerini atayabilirsiniz.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz CRM: En fazla 3 kullanıcı için ücretsizdir ve e-posta şablonları, satış kontrol paneli ve daha fazlasını sunar.
- Büyüme: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 15 ABD doları veya aylık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına 18 ABD doları.
- Profesyonel: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 39 ABD doları veya aylık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına 47 ABD doları.
- Girişim: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 69 ABD doları veya aylık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına 83 ABD doları.
Özellikler
- Freddy AI: Potansiyel müşterilerin bulunmasına, e-posta taslaklarının hazırlanmasına ve içgörü sağlanmasına yardımcı olan yapay zeka destekli yardım.
- Özel kontrol paneli: Sürükle ve bırak kartlarıyla tüm satış sürecini planlayın ve organize edin.
- Raporlama: İş ölçümlerini kolayca anlamak için grafik raporları ve basit kontrol panelini görüntüleyin.
Artıları
- 21 günlük ücretsiz deneme.
- Yapay zeka destekli sağlam araçlar.
- Dahili telefon, sohbet ve SMS özellikleri.
Eksileri
- Google ile sınırlı entegrasyon.
- Kontrol paneli başına yalnızca 6 rapor.
- Ücretsiz sürümde hiçbir iş akışı sunulmamaktadır.
Pipedrive: Görsel işlem hatları sunan en iyi CRM
Puanımız: 4.3/5
Pipedrive, son derece görsel bir sürükle ve bırak arayüzü sunarak satış ve pazarlama süreçlerini yansıtmak için mükemmeldir. Bu kanban benzeri işlem hatlarını oluşturmak, yeni potansiyel müşterileri ve mevcut müşterileri tek bir yerden yönetmeyi kolaylaştırır. Pipedrive, bireylerin potansiyel satış fırsatlarını yönlendirmesine ve belirlemesine yönelik sezgisel bir yazılımdır (Şekil C).
Fiyatlandırma
- Gerekli: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 14,90 ABD doları veya aylık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına 21,90 ABD doları.
- Gelişmiş: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 27,90 ABD doları veya aylık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına 37,90 ABD doları.
- Profesyonel: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 49,90 ABD doları veya aylık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına 59,90 ABD doları.
- Güç: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 64,90 ABD doları veya aylık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına 74,90 ABD doları.
- Girişim: Yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 99,00 ABD doları veya aylık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına 119 ABD doları.
Özellikler
- Yapay zeka satış asistanı: Yapay zeka ile geçmiş satış aktivitelerini analiz edin ve performans tahminleri oluşturun.
- E-posta gelen kutusu: Doğrudan CRM’de mesaj gönderip almak ve ayrıca e-posta ve tıklama takibini yapmak için mevcut e-posta sağlayıcısını entegre edin.
- Doküman yönetimi: Smart Docs’a daha yüksek ücretli katmanlardan erişin veya teklifleri veya teklifleri gönderip takip etmek için onu bir eklenti olarak seçin.
Artıları
- 14 günlük ücretsiz deneme.
- 7/24 destek.
- Uygun fiyatlı ücretli katmanlar.
Eksileri
- Ömür boyu bedava seçeneği yok.
- Sınırlı pazarlama araçları.
- Satışlar için sınırlı potansiyel müşteri segmentasyonu.
BAKIN: Pipedrive ve HubSpot’un daha ayrıntılı karşılaştırmasını keşfedin.
Insightly: Proje yönetimi için en iyi CRM sağlayıcısı
Puanımız: 4.3/5
Insightly, modern bir bulut tabanlı yazılım aracılığıyla güçlü proje yönetimi işlevselliği sunar. Proje hatları, üretkenlik uygulamalarıyla entegrasyonlar ve kilometre taşı takibi gibi satış özellikleri, tüm satış döngüsünün izlenmesini kolaylaştırır (Şekil D). Dolayısıyla, fırsatlar belirlenip projelere dönüştürüldükten sonra satış sonrası faaliyetleri de aynı kanaldan girin ve takip edin.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz CRM: İki kullanıcıya ve 2.500 kayda kadar ücretsiz.
- Artı: Kullanıcı başına aylık 29 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır.
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 49 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır.
- Girişim: Kullanıcı başına aylık 99 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır.
Özellikler
- Potansiyel müşteri yönetimi: Belirlenen kriterlere göre konut ayrıntılarına göre yeni ve mevcut müşteri adaylarını yakalayın ve puanlayın.
- Fırsat yönetimi: İşletmeyi ileriye götüren şeyin ne olduğuna dair fikir edinmek ve potansiyel riskleri belirlemek için raporlama yaratıklarıyla özel işlem hatları oluşturun.
- Süreç otomasyonu: Gereksiz görevleri azaltın ve e-postalar, hatırlatıcılar ve katılım aşamalarıyla daha hızlı ölçeklendirin.
Artıları
- 1.000’den fazla uygulama entegrasyonu mevcut.
- Aylık faturalandırma sunar.
- 14 günlük ücretsiz deneme.
Eksileri
- Kullanıcı desteği ekstra ücrete tabidir.
- Sertifika programları sunmuyor.
- Topluluk forumlarına yalnızca premium planlarla erişin.
Salesforce: Kurumsal satış ekipleri için en iyi CRM
Puanımız: 4/5
Salesforce, kuruluşların satış süreçleri söz konusu olduğunda hesaplanmış kararlar almasına yardımcı olacak kapsamlı veri özellikleri sunar. Analitikleri ve gerçek ve zamanlı satış tahminlerini görüntüleyen çeşitli özel CRM raporları oluşturun (Şekil E). Dış ve iç iletişim araçları ve satış etkinliği takibi, onu karmaşık satış süreçlerine sahip kuruluşlar için mükemmel bir seçenek haline getiriyor.
Fiyatlandırma
- Başlangıç Paketi: Kullanıcı başına aylık 25 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır.
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 80 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır.
- Girişim: Kullanıcı başına aylık 165 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır.
- Sınırsız: Kullanıcı başına aylık 330 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır.
- Sınırsız+: Kullanıcı başına aylık 500 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır.
Özellikler
- Uygulama entegrasyonları: CRM’yi Mailchimp, DocuSign ve Slack gibi 7.000’den fazla uygulamayla senkronize edin.
- Mobil uygulama: IOS ve android için Salesforce ücretsiz mobil uygulamasıyla kontrol paneline, kişi profillerine ve çevrimdışı veri verilerine çevrimdışı olarak erişin.
- Kurşun puanlaması: Kuruluşun web sitesinden gelen potansiyel müşterileri yakalayın ve bunların demografik özelliklere veya davranışlara göre otomatik olarak puanlanmasını sağlayın.
Artıları
- 30 günlük ücretsiz deneme.
- 7.000’den fazla uygulama entegrasyonu.
- 7/24 sohbet desteği.
Eksileri
- Ömür boyu bedava seçeneği yok.
- En pahalı seçenek.
- Kullanıcılar desteğin yavaş olduğunu bildirdi.
BAKIN: Daha fazla bilgi için Salesforce incelememizin tamamına göz atın.
HubSpot: Sağlam ve ücretsiz bir sürüm sunan en iyi CRM
Puanımız: 3,9/5
HubSpot’un güçlü ücretsiz sürümü, 2.500 kullanıcıya kadar çeşitli satış ve pazarlama araçları sunar. Çevirici, canlı sohbet ve e-posta araçları aracılığıyla müşterileri organize edin ve onlarla etkileşime geçin ve özel bir kontrol panelindeki etkinliği yönetin (Şekil F). Bu bilgileri bir dizi üçüncü taraf entegrasyonuyla senkronize edin. Bir işletmeye CRM uygulama konusunda yeniyseniz veya bir kuruluş genelinde kullanımı kolay bir CRM dağıtmak istiyorsanız, HubSpot iyi bir seçimdir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz CRM: 2.500 kullanıcıya kadar ücretsizdir.
- Başlangıç: 2 kullanıcı başına aylık 20 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır veya aylık olarak faturalandırıldığında 30 ABD doları.
- Profesyonel: Yıllık olarak faturalandırılarak 5 kullanıcı başına aylık 1.600 ABD doları veya aylık olarak faturalandırıldığında 1.781 ABD doları.
- Girişim: Yıllık taahhütle birlikte 10 kullanıcı başına aylık 5.000 ABD doları.
Özellikler
- İletişim yönetimi: Gelen kutusu analizleri ve otomatik liste segmentasyonu için Gmail veya Outlook ile entegre edin.
- CRM raporlaması: Oluşturulan anlaşmalar, aylık gelir, web sitesi trafiği ve sosyal medya etkileşimleri gibi rapor türlerini görüntüleyin.
- Eposta pazarlama: Özelleştirilmiş şablonlarla e-postaları planlayın, etkinliği ve açılan mesajları izleyin ve daha fazlasını yapın.
Artıları
- Çeşitli ücretsiz araçlar sunar.
- 7/24 e-posta ve sohbet desteği.
- Sezgisel kullanıcı arayüzü.
Eksileri
- Pahalı, daha yüksek destek katmanları.
- Ücretsiz deneme yok.
- Eklentiler aylık 25 dolardan başlıyor.
BAKIN: Salesforce ve HubSpot’un daha ayrıntılı karşılaştırmasını keşfedin.
İşletmem için en iyi kurumsal CRM yazılımını nasıl seçerim?
Oluşturduğumuz bu liste, piyasadaki en iyi genel kurumsal CRM sağlayıcılarını içermektedir, ancak artık iş hedeflerinize ve bütçenize en uygun yazılımı bulmak için bunları daraltmanız gerekiyor. Daha sonra, ilginizi çeken sağlayıcılardan fiyat teklifi veya demo istemeyi düşünün veya ücretsiz sürümlere kaydolun. Bu şekilde sağlayıcının satış ekibiyle doğrudan iletişim kurmaya başlayabilir ve yazılımı mevcut müşteri yönetimi sürecinize uygulamaya başlayabilirsiniz.
Aşağıda CRM yazılımını araştırırken sormanız gereken örnek sorular bulunmaktadır:
- Sektörünüz için toplam pazar içi uzmanlık nedir?
- CRM, işletmenizin boyutuna uyacak kadar ölçeklenebilir ve ayrıntılı mı?
- Hizmetleri bütçeniz dahilinde mi?
- CRM, liste segmentasyonu veya mobil uygulama gibi ihtiyacınız olan temel özellikleri sunuyor mu?
- CRM yazılımı, halihazırda teknoloji yığınınızda bulunan araçlarla entegre oluyor mu?
İNDİRİN: CRM’nin küçük işletmelerin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini daha derinlemesine anlayın.
Metodolojiyi inceleyin
Her sağlayıcıyı, ana hatlarıyla belirtilen kriterleri ve CRM endüstri standartlarının alt kategorilerini içeren bir değerlendirme tablosuna göre puanladık. Genel yıldız derecelendirmesini hesaplamak için bu değerlendirme tablosunu ve şirket içi algoritmayı kullanarak, her CRM yazılımına ideal bir kullanım senaryosu atadık. Uyguladığımız puanlama kriterlerinin bir dökümü aşağıda verilmiştir:
- Maliyet: Toplam puanın %25’i ağırlıklıdır.
- Çekirdek özellikleri: Toplam puanın %25’i ağırlıklıdır.
- Özelleştirmeler: Toplam puanın %15’i ağırlıklıdır.
- Entegrasyonlar: Toplam puanın %15’i ağırlıklıdır.
- Kullanım kolaylığı: Toplam puanın %10’u ağırlıklıdır.
- Müşteri desteği: Toplam puanın %10’u ağırlıklıdır.
Kaynak: https://www.techrepublic.com/article/best-enterprise-crm-software/