İşletmeniz İçin Doğru mu?

OpenPhone, küçük ekiplere yönelik sınırsız mesajlaşma, paylaşımlı ortam ve yerleşik iletişim yönetimiyle öne çıkıyor. Sonunda ekibim için satın almaya karar verdiğim VoIP telefon sistemiydi çünkü ekonomikti ve kurulumu kolaydı, yeterli işlevselliğe sahipti ve herhangi bir yeni cihaz satın almamızı gerektirmiyordu.

Bununla birlikte, başka yerlerde elde edebileceğiniz birçok standart özellik eksiktir ve ölçeği pek de iyi değildir.

OpenPhone’un fiyatlandırması

OpenPhone’un fiyatlandırması çok basittir. Yalnızca birkaç çeşitli ücret ve eklentiyle birlikte seçebileceğiniz üç plan var.

• Başlangıç: Kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarından başlar.
• İşletme: Kullanıcı başına aylık 23 ABD dolarından başlar.
• Girişim: Özel teklif.

Yukarıdaki fiyatlar, Ticari kademede %30 indirim ve Başlangıç ​​seviyesinde %21 indirim ile yıllık faturalandırmayı yansıtmaktadır. Aydan aya fiyatlandırma da mevcuttur ve OpenPhone’u yedi günlük deneme süresiyle ücretsiz deneyebilirsiniz.

Ekibim İş planını kullanıyor; Biraz daha pahalı olsa da, şirket olarak aramaları yönetmek için ihtiyacınız olan şeyi size sunar. Temel bilgilerin ötesinde, otomatik çağrı kaydı, yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetleri ve HubSpot ile Salesforce için entegrasyonlara da sahip olacaksınız.

İş amaçlı mesajlaşmayı kullanmak istiyorsanız, sektör genelinde tek seferlik 19 ABD Doları tutarında bir kurulum ücreti ve yalnızca 1,50 ABD Doları ile 3 ABD Doları arasında değişen sürekli bir aylık mesajlaşma ücreti vardır.

Her sağlayıcı bunları ücretlendirir veya ödediğiniz aylık ücrete dahil eder; dolayısıyla bu, OpenPhone’a özgü değildir.

Ek telefon numaralarının ücreti aylık 5 ABD dolarıdır ve giden mesaj başına 0,01 ABD doları karşılığında Zapier aracılığıyla otomatik mesajlar ayarlayabilirsiniz. Uluslararası arama ve mesajlaşma kullanıma bağlıdır ve ülkeye göre değişir.

OpenPhone’un temel özellikleri

OpenPhone’un özelliklerinin çoğu oldukça basit olsa da, bazı dikkat çekici özellikleriyle sağlam bir platformdur. Sınırsız arama, sınırsız mesajlaşma, paylaşılan telefon numaraları, kişi yönetimi araçları ve hatta yapay zeka destekli birkaç özellikten yararlanacaksınız.

Sınırsız arama ve mesajlaşma

OpenPhone, ABD ve Kanada’da sınırsız arama ve kısa mesaj gönderme olanağı sağlar. Bu fiyata oldukça iyi bir değer.

Ayrıca, dahil olduğunuz her kullanıcı için yeni bir yerel veya ücretsiz numara alırsınız, böylece herkes kendi hattına sahip olabilir.

Arama açısından, numarayı arayabilir ve gelen aramaları alabilirsiniz, ancak çok fazla zil ve ıslık yoktur. Manuel kayıt, sesli posta transkripsiyonu ve manuel çağrı kaydı, yükseltme yapmadığınız sürece gerçekten alacağınız üç özelliktir.

Giriş seviyesi seviyesinin ötesinde, IVR telefon menüsünün, grup çağrılarının, çağrı bekletmelerin, sıcak aktarımların ve arama emirlerinin kilidini açacaksınız.

Sınırsız mesajlaşma yetenekleri kesinlikle arama seçeneklerinin üzerinde parlıyor. Farklı müşteri etkileşimlerine dayalı olarak bir dizi otomatik metin tetikleyicisi ayarlayabilir ve hatta giden mesajları önceden planlayabilirsiniz.

Paylaşılan telefon numaraları

Bir ekiple telefon numarası paylaşmak tuhaf gelebilir ama aslında OpenPhone’un mesajlaşma yetenekleri açısından gerçekten pratiktir.

Diyelim ki bir destek temsilcisi Pazartesi günü bir müşteriyle mesaj atıyor. Bu müşteri, orijinal temsilcinin hasta olduğu veya öğle tatilinde olduğu Salı günü aynı mesaj dizisine yanıt verebilir. Ancak paylaşılan numara sayesinde ekibinizdeki bir başkası, ilk kişinin kaldığı yerden hızla devam edebilir.

Alıcı tarafta ise geçiş sorunsuzdur ve aslında birden fazla kişiyle karşı karşıya olduklarını asla bilmezler.

Bu özellik, işbirliğine dayalı bir ekip çalışmasının parçası olarak metin yoluyla daha iyi ve daha hızlı yanıtlar vermenize yardımcı olur.

Yapay zekanın önerdiği mesaj yanıtları

OpenPhone’un yerleşik yapay zekasının, gelen her mesaja otomatik olarak iki veya üç yanıt oluşturmasını sağlayabilirsiniz. Bu, ekibinizin daha üretken olmasına yardımcı olan gerçekten harika bir özelliktir ve bir mesaj aldıktan birkaç saniye sonra ilgili cevaba hızlı bir şekilde tıklayabilirler.

Bu özellik tüm OpenPhone kullanıcılarının kullanımına açıktır. Bu, platformun şu anda iş iletişimi alanında çok konuşulan en son yapay zeka trendlerine uyum sağladığının iyi bir işareti.

Bu özelliği beğendiyseniz OpenPhone’un yapay zekasından sizin için giden mesajlar oluşturmasını istemeyi de deneyebilirsiniz.

Daha sonra bunları olduğu gibi gönderebilir veya patlatma göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.

Yerleşik kişi yönetimi

OpenPhone, platforma yerleşik hafif bir CRM’ye sahiptir. Ekibinizdeki herkesin görmesi için birisinin iletişim bilgilerini ve ilgili notları, etiketleri ve kişiyle ilgili diğer ayrıntıları ekleyebileceğiniz bir yerdir. Buna CRM demek cömertlik olur ama temel iletişim yönetimi için iyidir.

Bu özellik aynı zamanda paylaşılan numaralarda yinelenen kişilerin olmamasını sağlamaya yardımcı olur ve belirli iletişim bilgilerini kopyalamak/yapıştırmak zorunda kalmadan veya manuel girişe güvenmeden diğer ekip arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz.

Yeni kişileri doğrudan OpenPhone’a eklemenin yanı sıra, kişileri CSV olarak içe aktarabilir veya Google Kişilerinizi entegre edebilirsiniz.

HubSport, Salesforce ve Gong entegrasyonları belirli planlarda mevcuttur.

Belirli planlarda AI çağrı özetleri ve transkriptleri

İş planı veya daha yüksek bir planı kullanıyorsanız, her arama için yapay zeka tarafından oluşturulan özetler ve tam transkriptler alacaksınız.

Bu, daha uzun bir arama sırasında gerçekleşen bir şeye, kaydın tamamını okumak zorunda kalmadan hızlı bir şekilde referans vermenin kullanışlı bir yoludur.

Ayrıca aramalar sırasında mevcut kalmanıza da yardımcı olur. Birinin söylediklerini yarı dinlerken hızla not almak yerine, yapay zekanın sizin için not aldığını bilerek meşgul kalabilirsiniz.

Ekipler bu özetleri bir toplantıyı veya çağrıyı kaçıran kişilerle paylaşarak onların tam bir brifing olmadan hızla konuya adapte olmalarına yardımcı olabilir.

OpenPhone’un artıları

• Basit ve kullanıcı dostu arayüz.
• Güçlü mesajlaşma özellikleri.
• İşbirliği ortamı.
• Paylaşılan gelen kutusu, kişiler ve numaralar.
• Otomasyon oluşturmak için kural tabanlı tetikleyiciler.
• Çok ihtiyacınız yoksa hafif ve basit.
• Kurulması çok kolay.
• Günlük veritabanı yedeklemeleri.
• Sağlam müşteri hizmetleri.
• Ücretsiz 7 günlük deneme.

OpenPhone’un eksileri

• Yalnızca temel telefon özelliklerini içerir.
• Analitik yalnızca ilk iki planda yer alıyor.
• Ölçeklenecek fazla yer yok.
• Sınırlı entegrasyonlar ve API yok (çok yakında).

OpenPhone’a alternatifler

Onlarca seçeneği araştırdıktan sonra bugün hala kullanan ekibim için OpenPhone’u satın aldım. Buna rağmen çoğu durumda önerdiğim şey bu değil. OpenPhone’un en iyi tercihlerimle nasıl karşılaştırıldığına bir bakalım.

Nextiva

Nextiva daha kapsamlı bir iş iletişimi çözümüdür. Ekip sohbeti, görüntülü konferans, ses, mesajlaşma ve faks dahil olmak üzere müşterilerinizle ve birbirinizle konuşmak için ihtiyacınız olan her şeyle birlikte gelir. Yeni müşteri indirimleri ve yıllık planla, OpenPhone’dan ayda yalnızca birkaç dolar daha fazla, ancak çok daha fazla işlevselliğe sahip. Daha fazla bilgi edinmek için Nextiva hakkındaki incelememi okuyun.

RingCentral

Nextiva ve OpenPhone’un kullanımı basit ve kolayken, RingCentral tam tersi yöne gidiyor. Hayal edebileceğiniz hemen hemen her iletişim ve çağrı merkezi özelliğini sunar. Daha fazla bilgi edinmek için RingCentral incelememi okuyun.

8×8

Çok sayıda uluslararası aramayı yönetiyorsanız 8×8’den üstün olamazsınız. 14 veya 48 ülkeye sınırsız çağrı yapılmasına olanak tanıyan planlarla, yüksek hacimli aramalar için bu, dakika başına ödeme yapmaktan çok daha iyi bir anlaşmadır. Üstelik her planda, en ucuzlarında bile tüm iletişim kanallarını içerir. Daha fazla bilgi edinmek için 8×8 incelememi okuyun.

Tuş takımı

Dialpad ve OpenPhone, bulut öncelikli daha yeni telefon sistemleridir. OpenPhone basittir, Dialpad ise çağrı merkezleri ve satış ekipleri için daha gelişmiş yetenekler ve yapay zeka işlevleri sunar. Standart telefon sistemleri de var ama OpenPhone’a göre daha fazla iletişim kanalı içeriyor.

Metodoloji

OpenPhone’u diğer iş iletişimi çözümleriyle aynı temel kriterleri kullanarak araştırdım ve inceledim:

• Standart ve gelişmiş özellikler: İhtiyacınız olan temel bilgilerin yanı sıra performansınızı artıracak gelişmiş özellikleri de değerlendiriyoruz. Aradığımız standart özelliklerden bazıları arasında video konferans, SMS/MMS mesajlaşma, sesli posta, otomatik çağrı yönlendirme, cihaz çevirme ve mobil/masaüstü uygulamaları yer alıyor.
• Müşteri desteği: Nasıl destek alabilirsiniz, destek saatleri nelerdir? Ayrıca platformun müşteri desteğinin yararlılığına da bakıyoruz ve olumlu değerlendirmeleri not ediyoruz.
• Üçüncü taraf entegrasyonları: En iyi telefon sistemleri, CRM’ler, ERP yazılımı, faks araçları, SMS platformları, bulut depolama sistemleri ve daha fazlası gibi üçüncü taraf iş uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde senkronize edilir.
• Güvenlik ve gizlilik: Artıklık mimarisine, gelişmiş şifreleme standartlarına, kimlik doğrulama seçeneklerine, gelişmiş yönetim seçeneklerine, veri merkezi denetimlerine, sunucu konumlarına, yani çağrılarınızı ve verilerinizi güvende tutmaya bağlı her şeye bakıyoruz.
• Çalışma süresi yüzdesi: Teknik kurulum veya platform altyapısı nedeniyle planlanmamış duruşlara, kesintilere, hizmet kesintilerine veya gecikmelere yol açabilecek her türlü durum.
• Demo veya ücretsiz deneme: Satın almadan önce platformu test edebilir veya deneyebilir misiniz?
• Genel maliyet: Ücretler, plan seçenekleri, aylık veya yıllık faturalandırma arasındaki fiyat farklılıkları, kurulum ücretleri, kullanıcı başına maliyet vb.