Şirketlerin yapay zekayı üretime nasıl sorumlu bir şekilde entegre ettiğini keşfedin. Bilimkurgu’daki bu yalnızca davetli etkinliği, teknoloji ve iş dünyasının kesişimini keşfedecek. Nasıl katılabileceğinizi öğrenin Burada.
Sprinkler şirketlerin gelişmiş müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olmayı amaçlayan yeni bir yapay zeka araçları listesi sundu. Merkezi parça, otonom ve akıllı yapay zeka teknolojisidir. bir markanın müşteriyle yüzleşen ekibini yansıtın Dijital İkizler olarak adlandırılıyor. Ayrıca şirket, SurveyMonkey’in topraklarına taşınıyor. Yapay zeka destekli anketlerin başlatılması.
Bu duyurular, Sprinklr’ın CEO Ragy Thomas’ın “tamamen birleşik bir ön ofis” olarak tanımladığı şeyi geliştirmeye yönelik bir başka çabasıdır. Ancak şirket, sonrasında sarsılmaya devam ettiğinden lansmanlar acı tatlı bir an. 100’den fazla çalışanı işten çıkarıyor geçen hafta.
‘Dijital İkizler’ nedir?
İlk bakışta, Sprinklr’ın müşteri deneyimi alanındaki diğer pek çok kişi gibi bir müşteri hizmetleri sohbet robotuna sahip olduğu görünebilir. Şirket aksini düşünüyor. “Eminim chatbotları denemişsinizdir, düşündüğünüz de bu [as] dijital ikizler. [They’re] değil,” diye iddia ediyor Thomas, VentureBeat ile yaptığı röportajda. Kendisi, günümüzde chatbotların “en sinir bozucu tarafının”, soruları yanıtlamak için uzun zaman harcamanız ve bunun hata yapması ve müşteri desteğiyle iletişime geçmenizi istemeniz olduğunu açıklıyor.
Sprinklr’ın Dijital İkizlerinin bir “çığır açıcı” olduğunu çünkü “Sprinklr platformunun üzerinde yer aldığını” ve arka uçta yapılan tüm entegrasyonları otomatik olarak desteklediğini, kuruluş için özel olarak oluşturulduğunu ve “süper kolay” bir deneyim sunduğunu savunuyor. müşteriler tarafından ağır kaldırma.
VB Etkinliği
Yapay Zeka Etki Turu – San Francisco
VB’nin San Francisco’daki Yapay Zeka Etki Turunun bir sonraki durağında yapay zekayı iş dünyasına sorumlu bir şekilde entegre etmenin karmaşıklıklarını ele alırken bize katılın. Sektör uzmanlarından fikir edinme, benzer düşüncelere sahip yenilikçilerle ağ oluşturma ve müşteri deneyimleriyle GenAI’nin geleceğini keşfetme ve iş süreçlerini optimize etme şansını kaçırmayın.
Davet et
Sprinklr AI+ tarafından desteklenen şirketler, ön ofis ekiplerinin bir kopyası olarak Digital Twins oluşturabilir ve dağıtabilir. Digital Twins, insan denetimi olmadan kararlar alma, eylem planlama, iş akışları tasarlama ve görevleri yürütme yetkisine sahiptir. Thomas bunu insan failinin bir uzantısı olarak tanımlıyor. “Dijital İkizimle konuştuğunuzda her şeyi o hallediyor. Ama bunu yapmadığında – ve yapamaz – ne zaman [customers connect with a human representative], konuşmayı biz başlatıyormuşuz gibi hissedeceğiz. İşte Dijital İkiz’in büyüsü de bu,” diye iddia ediyor.
Varsayılan olarak otonom aracı, müşteri sorununa bir çözüm sağlamaya çalışacaktır. Ancak bunu başaramazsa, soruşturmayı mevcut en iyi temsilciye devredecek ve ardından temsilcinin yanıt oluşturmasına yardımcı olacaktır. Başarılı olursa, insan temsilci görüşmeyi takip için Dijital İkiz’e geri iletebilir.
Bazı kuruluşlar her kullanım durumu veya kanal için konuşma aracılarını dağıtmayı seçebilse de Sprinklr’ınki daha evrenseldir. Çalışanlara görevlerinde yardımcı olabilir, onlar adına toplantılara katılabilir, şirket içi ve dışı iletişim kurabilir ve stratejiler önerebilir. Ayrıca ekipleri temsil etmek ve departmanların uçtan uca pazarlama kampanyaları hazırlamasına yardımcı olmak için de kullanılabilir. Son olarak, markanın iç ve dış “yüzü” olacak şekilde tüm şirket genelinde kullanılabilir.
Thomas, Digital Twins’i bir gün bir şirketin markasının ön yüzü olarak görüyor. “Her reklamın bir QR koduna sahip olacağı bir gün görüyorum. Sizi bugün yaptığı gibi statik bir web sayfasına götürmek yerine, o anda o kampanyayla etkileşimde olduğunuzu bilen ancak sorunsuz bir şekilde bağlanacak olan Dijital İkizinizin yaşayan, nefes alan bir versiyonuna götürmelidir. herhangi bir yer.”
Sprinklr, Digital Twins’in sabit kodlanmış iş süreçlerine dayanmadığını ve farklı kanallarda çalışabildiğini öne sürüyor. Çok az kodlama bilgisi gerektirerek veya hiç gerektirmeden eğitilebilir, merkezi olarak yönetilebilir ve insanlara benzer bir şekilde öğrenebilir. Tanımlanmış verilere ve sistemlere, politika ve güvenlik yönergelerine ve belirli görevler için kullanılacak süreçlere ilişkin talimatlara erişime sahiptir.
Thomas, ürünün “sismik açıdan çok farklı bir yaklaşım” sunduğunu tanımlıyor ve Sprinklr müşterilerinin Dijital İkizleri kucaklayacağına büyük yatırım yapıyor. Dijital İkizler için gelişen teknolojiyle birlikte büyüyen bir pazar var. modada, odak gruplarında, klinik çalışmalarda kullanılırVe yarı iletken imalat.
Sprinklr’ın Dijital İkizleri bugün birkaç ortakla sınırlı olarak sunulmaktadır. Şirket, araç bu yılın sonlarında genel kullanıma sunulduğunda fiyatlandırmayı açıklayacağını söyledi.
Sprinklr yapay zeka destekli anketleri kullanıma sunuyor
Sprinklr’ın sunduğu bir diğer özellik ise Insights ürününe gelen yeni bir özellik olan Sprinklr Anketleri’dir. Geleneksel anketler gibi, yapay zeka destekli bu anketler de kuruluşların müşterilerini yoklamalarına ve bundan sonra ne yapmaları gerektiğine dair eyleme dönüştürülebilir ve eksiksiz bilgiler edinmelerine olanak tanıyor. Bu araç, şirketin Müşteri Geri Bildirim Yönetimi alanına yaptığı en son atılımdır ve onu SurveyMonkey ile daha doğrudan bir rekabete sokar. HubSpot’uMedallia ve Qualtrics.
Bu Thomas’ın çekinmediği bir şey: “Artık potansiyel olarak Qualtrics veya Medallia’nın yerine geçmemizi düşünebilirsiniz” diyor.
Sprinklr Survey, denenmiş ve doğrulanmış anket formatını bir kenara bırakarak, konuşmaya dayalı ve etkileşimli sorular oluşturmayı seçiyor. Sprinklr müşterileri ayrıca yapay zekanın şirketlerinin marka varlıklarına ve yönergelerine göre tasarlanmış anketler geliştirmesini ve yayınlamasını da sağlayabilir.
Bu özellik aynı zamanda hipotez testini de destekleyerek ekiplerin verileri “büyük hacimli istenmeyen sosyal ve inceleme verileriyle” karşılaştırarak anket sonuçlarını doğrulamasına olanak tanır. Bunu yapmak ekiplere daha fazla güven verecek ve bundan sonra hangi adımları atmaları gerektiği konusunda onları daha iyi bilgilendirecektir.
“Sprinklr Anketleri, anlamlı, eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmek için talep edilen anket geri bildirimlerini istenmeyen geri bildirimler ve dahili iş verileriyle birleştirerek kuruluşların CFM süreçlerini yeniden tanımlamalarına yardımcı oluyor. Konuşmaya dayalı kullanıcı arayüzüne sahip modernize edilmiş anketler, araştırmanın geleceğidir ve müşterilerden doğru şekilde geri bildirim almak isteyen markalar için kritik öneme sahiptir.”
Bu araç henüz genel kullanıma sunulmamıştır. Erişim istiyorsanız Sprinklr, bir demo kurulumu için hesabınızla veya satış temsilcinizle iletişime geçmenizi ister.
Kaynak: https://venturebeat.com/ai/sprinklr-launches-digital-twins-ai-versions-of-brands/