Airbnb, müşteri hizmetleri için yapay zekadan faydalanırken grup rezervasyon özelliklerini kullanıma sunuyor

Airbnb’nin yaz sürümü genellikle misafirler için tonlarca, ev sahipleri için ise birkaç güncellemeyle büyük bir olaydır. Ancak bu sefer şirket, müzik, film, TV ve spor alanlarındaki ünlü isimlerin ev sahipliği yaptığı deneyimler olan simgeler adı verilen yeni bir kategorinin yanı sıra grup rezervasyonu için yalnızca birkaç güncelleme sunuyor.

Muhtemelen tüm kullanıcılara ulaşacak tek güncelleme olan grup rezervasyon özellikleri, insanların paylaşılan istek listeleri oluşturmasına, grup için ev sahibiyle bir mesaj sekmesi oluşturmasına ve grup için tesis ayrıntılarını içeren gezi davetiyeleri oluşturmasına olanak tanıyor.

Kullanıcılar artık arkadaşlarını veya ailelerini telefonlarındaki kişiler veya bir bağlantı aracılığıyla bir istek listesine davet edebilir. Grup üyeleri bir listeye mülk ekleyebilir, bir mülk hakkında not bırakabilir veya rezervasyona karar vermek için oy verebilir.

Birincil üye, mülk için rezervasyon yaptıktan sonra, bir kartpostal ile insanları seyahatte kendileriyle tekrar seyahat etmeye davet etmelidir. Davetiyede ayrıca adres, giriş talimatları ve Wi-Fi şifreleri gibi ayrıntılar da bulunur.

Airbnb ayrıca tüm gezginlerin ev sahibiyle sohbet edebileceği ve mesajlara yanıt verebileceği yeni bir mesaj sekmesi sunuyor. Ev sahipleri, konuklara tesisin ödeme kılavuzunu göndermek gibi soruları yanıtlamak için yapay zeka destekli önerileri kullanabilir.

Airbnb’nin kurucu ortağı ve baş strateji sorumlusu Nathan Blecharczyk, platformdaki seyahatlerin %80’inden fazlasının birden fazla kişiyi içermesi nedeniyle şirketin grup özellikleri geliştirdiğini söyledi. Ayrıca grup üyeleri arasında karar alma konusunda pek çok ileri geri hareket vardır.

Grup özelliklerinin yanı sıra Airbnb, ev sahipleri için daha iyi öngörülere sahip yeni bir kazanç kontrol paneli ve X-Men malikanesi, Ferrari müzesi, Prince’in Purple Rain House gibi mülkleri ve Doja Cat ile oturma odası oturumlarını içeren Icons adlı bir deneyim kategorisi yayınlıyor. . Bu deneyimler kısa bir süre için geçerli olacak ve kullanıcıların bu deneyimlere katılabilmeleri için başvuruda bulunmaları gerekecek. Airbnb, 11 deneyim için 4.000 kişiyi kabul etmeyi planlıyor.

Airbnb’de AI kullanma

Airbnb CEO’su Brian Chesky, geçen Kasım ayında TechCrunch ile yaptığı görüşmede şirketin yapay zeka destekli üretken inceleme özetlerini test ettiğini söyledi. Airbnb bu alanda halka açık bir duyuru yapmamış olsa da Blecharczyk, TechCrunch’a platformun yapay zekayı müşteri desteği de dahil olmak üzere birçok alanda kullanmayı planladığını söyledi.

Blecharczyk, “Müşterilerin doğru temsilcilere yönlendirildiğinden emin olmak veya bildirimlerin yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtlarla otomatik olarak çözülmesini sağlamak amacıyla müşteri desteğimizi kolaylaştırmak için yapay zekayı giderek daha fazla kullanıyoruz” dedi.

Airbnb kurucu ortağı, yapay zeka destekli yanıtların yalnızca belirli senaryolara uygulanabileceğini ve şirketin bunları sınırlı üretimde test ettiğini belirtti.

“Yapay zekanın iş dünyasına uygulanması konusunda büyük bir potansiyel olduğunu düşünüyorum. Blecharczyk, şirketin yol haritasının ayrıntılarını paylaşmadan, yapay zekanın tüketici katmanındaki deneyimi zaman içinde nasıl değiştireceği konusunda çok düşünüyoruz” dedi.

“Çok sayıda incelememiz var ve çok sayıda müşteri hizmetleri verisinin üzerinde duruyoruz. Bu nedenle, bir listelemenin ve bilgilerinin kısa ve öz bir şekilde daha iyi bir resmini vermek için yapay zekayı nasıl kullanabileceğimizi düşünüyoruz.”

Kasım 2023’te Airbnb, Siri’nin kurucu ortağı Adam Cheyer tarafından başlatılan Gameplanner adlı gizli bir girişimi satın aldı. Bu yılın başlarında Chesky, Gameplanner’ın satın alınmasının seyahat platformunun “mükemmel bir kapıcı” yaratma planının bir parçası olduğunu belirtmişti. Müşteri sorgularını çözmek için yapay zeka destekli yanıtları kullanmak muhtemelen buna yönelik ilk adımdır.