Amazon, koyu desen tasarım hileleri nedeniyle Polonya’da para cezasına çarptırıldı

Amazon, çevrimiçi pazarında satış sözleşmelerinin imzalanması konusunda tüketicileri yanılttığı için Polonya’da para cezasına çarptırıldı. 8 milyon dolara yakın (veya yerel para biriminde: 31.850.141 PLN) yaptırım, aynı zamanda e-ticaret devine, satın alma sürecine yanlış bir aciliyet duygusu aşılayabilecek ve alışveriş yapanları ürünün bulunabilirliği gibi unsurlar konusunda yanıltabilecek aldatıcı tasarım öğeleri için de çağrıda bulunuyor. ve teslimat tarihleri.

Ülkenin tüketici gözlemcisi UOKiK, satın aldıkları ürünleri teslim almayanlar da dahil olmak üzere alışveriş yapanlardan gelen şikayetlerin ardından Eylül 2021’den bu yana Amazon’un satış uygulamalarıyla ilgili şikayetleri inceliyor. Yetkili makam, Şubat 2023’te Amazon’un uygulamalarına ilişkin resmi bir soruşturma başlattı. Çarşamba günkü yaptırım, bu soruşturmanın sonucudur.

UOKiK, Amazon’dan ürün sipariş eden tüketicilerin satın alma işlemlerinin teknoloji devi tarafından daha sonra iptal edilebileceğini, çünkü Amazon’un tüketicilere siparişlerinin onayını göndermesine rağmen (tüketiciler ödemeyi yaptıktan sonra bile) satın alma anını bir satış sözleşmesinin imzalanması olarak değerlendirmediğini tespit etti. ürün. Amazon için bir satış sözleşmesi ancak fiili gönderiyle ilgili bilgi gönderildikten sonra imzalanır.

Uygulamayı detaylandıran bir basın bülteninde, Amazon’un bu göze çarpan ayrıntıyı tüketicilere açıkça iletemediğini ve bilgileri yalnızca “satın almanın son aşamasında” sağladığını tespit ettiğini söyledi. Ayrıca, bazen tüketicilerin bilgilere erişmesinin “zor” olduğunu da ortaya çıkardı; örneğin Amazon’un bir sayfanın en altında görüntülenen metinde beyaz bir arka plan üzerinde gri bir yazı tipi kullanabileceğini belirtti; bu, “koyu desen tasarımı” olarak adlandırılan tasarımın klasik bir örneğidir. ‘.

UOKiK, bu aldatıcı tasarım tercihini, Amazon’un alışveriş yapanlara “Şimdi satın al” veya “Satın almayı tamamlamaya devam et” yazan satış düğmelerinde gösterdiği, alışveriş yapan kişinin ürünü sipariş ederek Amazon ile bir sözleşme imzaladığını ima eden müstehcen mesajlarla karşılaştırıyor. . Aslında durum böyle değil.

Yetkili, “Böylece Amazon tüketicileri satış sözleşmesinin imzalanma anı konusunda yanıltıyor” diye yazdı [in Polish; this is a machine translation]. “Birçok kişi için bunun olumsuz sonuçları da olabiliyor: Tüketici ürünü alamıyor, dolayısıyla kullanamıyor, artık geçerli olmayabilecek cazip fiyattan satın alma fırsatını kaybediyor ve geri dönene kadar parası donduruluyor. BT.”

Aldığı şikayetlerden bazıları, bir siparişin nasıl iptal edileceğine ilişkin bilgilerin, sipariş verildikten çok sonra da verilebileceğini, UOKiK’in ise kritik ayrıntıların bir ay boyunca sağlanmadığı e-kitap okuyucu siparişlerinin iptali vakasını öne sürdüğünü belirtti.

Anlamsız bir geri sayım saati

Yürütme ayrıca Amazon’u, satın alınacak stokta kaç ürünün bulunduğunu listelemek ve bir ürünü sipariş etmek için geri sayım saati sağlamak gibi ürünün stok durumu ve teslimat aralıkları hakkında yanıltıcı bilgiler sunarak alışveriş yapanları satın almaya tıklamaya teşvik etmek için aldatıcı bir tasarım kullandığı için de uyarıyor. belirli bir teslimat tarihinde teslim almak için sipariş verin. Araştırma, Amazon’un siparişler için her zaman bu son tarihlere uymadığını ve tüketicilere aksi yöndeki iddialara rağmen stokta kalmayabileceği için ürünleri hemen göndermediğini ortaya çıkardı.

UOKiK, “Amazon, stok durumu ve teslimat tarihi hakkında sağladığı verileri gösterge niteliğinde değerlendiriyor, ancak sunulma şekli bunu göstermiyor” dedi ve şunu ekledi: “Tüketiciler bunu yalnızca platformdaki satış koşullarından öğrenebilirler.”

Bir açıklamada yorum yapan UOKiK başkanı Tomasz Chróstny şunları söyledi: “Ürün bulunabilirliği ve hızlı sevkiyatı hakkındaki bilgiler tüketiciler için çok değerlidir ve birçok kişi için satın alma kararı vermelerinin ana nedeni bu olabilir. Ancak bu tür bilgiler yem olamaz. Girişimci belirli bir teslimat tarihi verirse bu tarihi karşılaması gerekir. Amazon’un bu uygulaması, tüketicinin ürünü mümkün olan en kısa sürede sipariş etmesini sağlamak için baskı kullandığından koyu desenler olarak sınıflandırılıyor.”

Amazon iken yapmak teslimat garantisi sunmak (ürünlerin belirtilen süre içinde gönderilmemesi durumunda para iadesi teklif etmek) yetkili makam, tüketicilere sipariş vermeden önce bu hizmetin kuralları hakkında bilgi vermediğini tespit etti. Yalnızca sipariş özeti aşamasında ayrıntılar sunar. Ve sadece “tüketici teslimat ayrıntılarını belirten sonraki bağlantıları okumaya karar verirse.”

Daha fazlasını okumak için bağlantıyı takip etmeyen alışveriş yapanlar, gönderimde gecikme olması durumunda Amazon’a başvuru yapma ve Amazon’dan para iadesi alma haklarının farkında olmayabilir. Ayrıca e-ticaret devinin, alışveriş yapanlara gönderilen satın alma onayında “Teslimat Garantisi” hakkında bilgi vermediği de tespit edildi.

Yaptırımla ilgili yorum yapması için Amazon’la temasa geçildi ancak bu yazının yazıldığı sırada Amazon yanıt vermedi. İtiraz etme seçeneği var.