Avustralyalı Kuruluşların Tüketicilerle Veri ve Yapay Zeka Üzerinden Güven Oluşturması Gerekiyor

Küresel veriler, Avustralyalı kuruluşların müşterilerin veri ve gizlilik konusunda kendilerinden bekledikleri ile gerçekte olanlar arasındaki “güven boşluğu” konusunda geride kalmaya başladıkları endişe verici bir eğilimin altını çiziyor.

Yeni veriler, insanların %90’ının kuruluşların verileri ve riski doğru şekilde yönetecek şekilde dönüşümünü görmek istediğini gösteriyor. Geride kalan düzenleyici ortam nedeniyle Avustralyalı kuruluşların bunu başarabilmeleri için düzenleyici ortamdan daha hızlı hareket etmeleri gerekecek.

Avustralyalı işletmelerin ciddiye alması gerekiyor

Yakın zamanda yapılan büyük bir küresel Cisco araştırmasına göre, insanların %90’ından fazlası üretken yapay zekanın verileri ve riski yönetmek için yeni teknikler gerektirdiğine inanıyor (Şekil A). Bu arada, %69’u yasal hakların ve fikri mülkiyet haklarının tehlikeye atılması olasılığından, %68’i ise kamuya veya rakiplere ifşa edilme riskinden endişe duymaktadır.

Temel olarak müşteriler, kişiselleştirme ve hizmet düzeyleri açısından yapay zekanın kendilerine getirebileceği değeri takdir ederken, aynı zamanda verilerinin yapay zeka modellerinin bir parçası olarak kullanılması durumunda gizliliklerine yönelik sonuçlardan da rahatsızlık duyuyorlar.

PREMIUM: Avustralya kuruluşları bir yapay zeka etik politikasını dikkate almalıdır.

Cisco anketine katılanların yaklaşık %8’i Avustralya’dandı, ancak çalışma yukarıdaki endişeleri bölgelere göre ayırmamaktadır.

Veri gizliliği endişelerine rağmen Avustralyalıların veri güvenliği politikalarını ihlal etme olasılığı daha yüksek

Diğer araştırmalar Avustralyalıların kuruluşların verilerini kullanma şekli konusunda özellikle hassas olduklarını gösteriyor. Quantum Market Research ve Porter Novelli’nin araştırmasına göre Avustralyalıların %74’ü siber suçlardan endişe duyuyor. Ayrıca %45’i mali bilgilerinin alınmasından, %28’i ise pasaport, ehliyet gibi kimlik belgelerinin alınmasından endişe duymaktadır (Şekil B).

Ancak Avustralyalıların işyerinde veri güvenliği politikalarını ihlal etme olasılığı da küresel ortalamanın iki katıdır.

Gartner Başkan Yardımcısı Analisti Nader Hanein’in söylediği gibi, müşterilerin bu güven ihlali konusunda kuruluşların derinden endişelenmesi gerekiyor çünkü müşteriler cüzdanlarını alıp yürümekten oldukça mutlu olacaklar.

“Gerçek şu ki, bugün tüketiciler, kendi verilerinin ve ailelerinin verilerinin en iyi şekilde korunacağına inanıyorlarsa, rekabete girmekten ve bazı durumlarda aynı hizmet için yüksek ücret ödemekten son derece mutlular. dedi Hanein.

Avustralya kuruluşlarındaki gönüllü düzenlemeler veri gizliliği açısından pek iyi değil

Sorunun bir kısmı, Avustralya’da veri gizliliği ve yapay zeka konusunda doğru olanı yapmanın büyük ölçüde gönüllü olmasıdır.

BAKIN: Avustralya BT liderlerinin gizlilik reformları öncesinde neye odaklanması gerekiyor?

“Düzenleyici açıdan bakıldığında, Avustralya şirketlerinin çoğu, son iki yıldaki tüm yüksek profilli olaylar göz önüne alındığında, ihlallerin ifşa edilmesine ve rapor edilmesine odaklanıyor. Ancak temel gizlilik hususları söz konusu olduğunda Avustralya’daki şirketlere yönelik çok az gereklilik vardır. Şeffaflık, tüketici gizlilik hakları ve açık rıza gibi ana gizlilik sütunları tamamen eksik” dedi Hanein.

Gelişmesi gerekenler yalnızca yurt dışında iş yapan ve dış düzenlemelerle karşılaşan Avustralyalı kuruluşlardır – Hanein, örnek olarak GDPR ve Yeni Zelanda’nın gizlilik yasalarını gösterdi. Diğer kuruluşların müşterileriyle güven inşa etmeyi şirket içi bir öncelik haline getirmeleri gerekecek.

Veri kullanımında güven oluşturma

Avustralya’da yapay zekada veri kullanımı büyük ölçüde düzenlenmemiş ve gönüllü olsa da, BT ekibinin kuruluş genelinde savunabileceği ve desteklemesi gereken beş şey vardır:

• Veri toplama ve kullanımına ilişkin şeffaflık: Veri toplama konusunda şeffaflık, açık ve anlaşılması kolay gizlilik politikaları, onay formları ve devre dışı bırakma seçenekleriyle sağlanabilir.
• Veri yönetişiminde sorumluluk: Kuruluştaki herkes veri toplama, işleme ve analizde veri kalitesi ve bütünlüğünün önemini anlamalı ve davranışı güçlendirecek politikalar mevcut olmalıdır.
• Yüksek veri kalitesi ve doğruluğu: Yanlış bilgi, yapay zeka modellerini güvenilmez hale getirebileceğinden ve daha sonra veri güvenliği ve yönetimine olan güveni zayıflatabileceğinden, veri toplama ve kullanımı doğru olmalıdır.
• Proaktif olay tespiti ve müdahale: Yetersiz bir olay müdahale planı, kurumsal itibarın ve verilerin zarar görmesine yol açabilir.
• Müşterinin kendi verileri üzerinde kontrolü: Veri toplamayı içeren tüm hizmetler ve özellikler, müşterinin verilerine kendi şartlarına göre ve istedikleri zaman erişmesine, bunları yönetmesine ve silmesine olanak sağlamalıdır.

Geleceğe hazırlanmak için şimdi öz düzenleme

Şu anda, yapay zeka modellerinde toplanan ve kullanılan veriler de dahil olmak üzere veri gizliliği yasası, yapay zeka modelleri kullanılmadan önce oluşturulan eski düzenlemelerle düzenleniyor. Bu nedenle Avustralyalı işletmelerin uygulayacağı tek düzenleme, kendi kararlarını kendilerinin belirlemesidir.

Ancak Gartner’dan Hanein’in de belirttiği gibi, bu yeni ve dönüştürücü yöntemlerle kullanıldığında veri yönetimi için ileriye dönük doğru yolun ne olduğu konusunda pek çok fikir birliği var.

BKZ: Avustralya kuruluşları 2024’te veri toplama ve kullanma etiğine odaklanacak.

Hanein, “Şubat 2023’te, Avustralya’da veri korumayı modernleştirmeyi amaçlayan birçok iyi öneriyle birlikte Gizlilik Yasası İnceleme Raporu yayınlandı” dedi. “Yedi ay sonra Eylül 2023’te Federal Hükümet yanıt verdi. Orijinal rapordaki 116 öneriden 106’sına hükümet olumlu yanıt verdi.”

Şimdilik, bazı yöneticiler ve yönetim kurulları kendi kendine dayatılan düzenleme fikrine karşı çıkabilir ancak bunun faydası, bu adımları attığını gösterebilen bir kuruluşun, müşteriler arasında daha büyük bir itibardan yararlanacak ve onların endişelerini dikkate alıyormuş gibi görülmesidir. veri kullanımı ciddi şekilde artıyor.

Bu arada, kuruluş içindeki bazı kişiler öz düzenlemeyi dayatmanın yeniliği engelleyebileceğinden endişe duyabilir. Hanein’in buna yanıt olarak söylediği gibi: “Otomotiv endüstrisindeki gelişmeleri yavaşlatacağı korkusuyla emniyet kemerleri, buruşma bölgeleri ve hava yastıklarının tanıtılmasını erteler miydiniz?”

Artık BT profesyonellerinin sorumluluğu üstlenip bu güven boşluğunu doldurmaya başlama zamanı geldi.