Bazı kurucular Carta’nın abonelikleri iptal etmeyi çok zorlaştırdığını söylüyor

Bir startup’ı çalıştırmak pahalı olabilir ve çok sayıda farklı abonelik gerektirir. Kurucuların fonlarını organize etmelerine yardımcı olan sermaye tablosu yönetim yazılımının maliyeti yılda binlerce dolara mal olabilir.

San Francisco merkezli Carta bu sektörde pazar lideridir. Ancak bazı startup kurucuları Carta’nın aboneliklerini iptal etmeyi çok zorlaştırdığını söylüyor.

Sorun ilk olarak X’te, Pipeline’ın kurucusu Sudarshan Sridharan’ın iptal etmeye çalışırken yaşadığı zorluklar hakkında bir paylaşımda bulunmasının ardından ortaya çıktı: “@cartainc’in ne kadar kurucu karşıtı olduğu konusunda suskun kaldım. Aboneliğinizi iptal etmenizi veya bir insan destek temsilcisiyle konuşmayı imkansız hale getiriyorlar.”

Carta’nın aboneliğini sonlandırmak için müşteri başarı yöneticisiyle “iptal talebi” toplantısı yapması gerektiğini yazdı. Ancak kurucu, slotların yalnızca 26 Aralık’tan itibaren, yani 17 Aralık yenileme tarihinden çok sonra mevcut olduğunu belirtti:

Startup Workweek’in CEO’su Adam Ryan da, yalnızca yenileme tarihinden çok sonra bir iptal talebi planlayabildiğini bildirdi.

“İptal etmek için bir kutuyu işaretlediğinizde bir takvim açılır. Bir sonraki müsait tarih 26 Aralık. Yenileme tarihimiz [December] 17,” Ryan TechCrunch’a söyledi. “Süreci hiçbir zaman tamamlamadım. Az önce onlara e-posta gönderdim ve Amex’e bunun onaylanmadığını söyledim ve satıcıyı reddedebilmeleri için ekran görüntülerini gösterdim.”

Carta, TechCrunch’a toplantının iptal edilmesi için rezervasyon yaptıran bu sorunların “tek seferlik personel alımı sorunu” nedeniyle olduğunu söyledi.

Bir Carta sözcüsü, “Bu, şu anda ele alınan bir takvim kullanılabilirliği sorunuyla sonuçlanan tek seferlik bir personel sorunuydu” dedi. “Bu süre zarfında desteğe ihtiyaç duyan müşteriler, uzun çalışma saatleri içinde canlı Destek Ekibimizle sohbet veya telefon yoluyla bağlantı kurabilir.”

Ancak Carta’nın rakiplerinden birkaçı TechCrunch’a hizmeti iptal etmek için toplantı yapmadıklarını söyledi.

AngelList’in Kurucu Ürünler lideri Sumukh Sridhara, “Müşteriler, birkaç düğmeye tıklayarak veya bize bir e-posta göndererek doğrudan yazılım üzerinden aboneliklerini tamamen iptal edebilirler” dedi. “Benim görüşüme göre, bir kap tablosu satıcısının sizi görüşmeye zorlaması için iyi bir neden yok.”

Başka bir rakip olan Pulley de aynı şeyi söyledi.

“Pulley’de iptal sürecimiz basittir. Müşteriler support@pulley.com adresine e-posta göndererek aboneliklerini iptal edebilirler. Pulley’in pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Alison Gonzalez, randevu alma veya iptal toplantısına katılma zorunluluğunun olmadığını (bu, standart bir sektör uygulaması değildir) söyledi. “İptal talebi, e-postanın alınmasının ardından işleme koyuluyor ve müşterilerin yenileme tarihlerinden önce iptal edebilmelerini sağlamak için bu talepleri mümkün olduğunca hızlı bir şekilde ele alıyoruz.”

Bu tür toplantıların gerekli kılınması, kurucunun iptal edebileceği zamanı geciktiren personel sıkıntısı riskini taşır. Carta’nın web sitesindeki bir videoda bu tür toplantıların ertesi gün yapılabileceği gösteriliyor. Ancak kurucular tarafından paylaşılan iki ekran görüntüsü, bu tür randevuların bu ay için yalnızca 17 gün içinde alınabileceğini gösteriyor.

TechCrunch ile özel olarak paylaşılan bir başka ekran görüntüsü, yenileme fiyatlandırmasının (iptal etme değil) bu ay yalnızca son derece uygunsuz bir zamanda mümkün olabileceğine ilişkin bir toplantıyı gösteriyor: 26 Aralık Noel’den sonraki gün sabah 6:00.

Carta, randevu sisteminin, müşterilerinin süreci tam olarak anlamasını ve menkul kıymet verilerini mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde geçirmesini sağlamak için yapıldığını söylüyor.

“Müşterilerimizin iptal sürecini, hissedarları ve yatırımcıları üzerindeki etkiyi hafifletmeye yönelik en iyi uygulamaları net bir şekilde anlamalarını sağlamak ve menkul kıymet verilerinin güvenli ve düzgün bir şekilde aktarılmasını başlatmak için randevular sunuyoruz (müşteriler artık Carta platformuna erişimlerini kaybettikleri için) Carta ile hizmetler için sözleşme imzaladık), TechCrunch’a söyledi.

“Bazı müşterilerin daha az özelleştirilmiş bir yaklaşımı tercih edebileceğini anlıyoruz. Bu nedenle geri bildirimlere her zaman açığız ve ileriye dönük olarak geri bildirimleri dikkate alacağız.”

Carta ayrıca özsermaye yönetiminin “yalnızca bir SaaS ürünü olmadığını” ve bir SEC transfer acentesi olarak “tipik bir SaaS şirketinden farklı adımların gerekli olduğunu” söyledi.

Ancak kendi web sitesine göre iptal randevularını kullanmayan Pulley aynı zamanda bir SEC transfer acentesi.

Pek çok kurucu hâlâ Carta kullanıyor ve orijinal viral gönderide şirketin ürününü öven insanlardan yorumlar yer alıyor.

“Maliyeti azaltmak için Carta’dan Diligent’e geçtik ve bu bir felaketti. Carta’ya geri döndüm ve bir daha asla ayrılmayacağım. Bu 100 kat daha iyi bir ürün ve her geçen gün daha da iyiye gidiyor,” diye belirtti Landing’in kurucusu Bill Smith.

Firması Carta’da “küçük yatırımcı” olan ve yazılımı da kullanan Katie Jacobs Stanton, “Bir hata olmalı! Takımlarımıza (ve bize) gerçekten çok iyi davrandılar.”

Carta’nın uygulamaları daha önce de inceleme altına alınmıştı. Ocak 2024’te, kodlama girişimi Linear’ın kurucusu Karri Saarinen, Carta’yı özel sermaye tablosu verilerini paylaşmakla suçladı ve bir Carta çalışanının, önce Saarinen’e haber vermeden, hisseleri için bir teklif aldığını iddia eden melek yatırımcılarından biriyle iletişime geçtiğini iddia etti. Carta, ikincil hisse senedi alım satım piyasasından çıktı ve bu ağustos ayında hisse senedi alım satım girişimi Public’e sattı.