Bir sohbet robotu daha fazla kişinin akıl sağlığı hizmetlerine erişmesine yardımcı oldu

Chatbot’un yaratıcıları, yapay zeka Limbic şirketi, yapay zekanın hastaların yardıma daha hızlı ve etkili bir şekilde erişmesine yardımcı olarak bakım önündeki engeli azaltıp azaltamayacağını araştırmak için yola çıktı.

Bugün yayınlanan yeni bir çalışma Doğa TıbbıLimbic Access adı verilen sohbet robotunun, anksiyete bozuklukları, depresyon veya her ikisini birden yaşayan yetişkinler için bir dizi kanıta dayalı psikolojik terapi olan NHS Anksiyete ve Depresyon için Konuşma Terapileri programına yapılan yönlendirmeler üzerindeki etkisini değerlendirdi.

İngiltere çapındaki 28 farklı NHS Konuşma Terapileri hizmetine başvurmak için web sitelerini ziyaret eden 129.400 kişiden elde edilen verileri inceledi; bunların yarısı web sitelerinde chatbot’u, yarısı da web formları gibi diğer veri toplama yöntemlerini kullandı. Limbic sohbet robotunu kullanan hizmetlerden gelen yönlendirmelerin sayısı, çalışmanın üç aylık döneminde %15 artarken, kullanmayan hizmetlerdeki yönlendirmelerde %6 artış görüldü.

Etnik ve cinsel azınlıklar da dahil olmak üzere azınlık grupları arasındaki yönlendirmeler, chatbot kullanıma sunulduğunda önemli ölçüde arttı; ikili olmayan olarak tanımlanan kişiler arasında %179, Asyalı hastalar için %39 ve Siyah hastalar için %40 arttı.

Raporun yazarları, hizmetlerden yardım için yönlendirilen hasta sayısının artmasının bekleme sürelerini artırmadığını veya gerçekleştirilen klinik değerlendirmelerin sayısında bir azalmaya neden olmadığını söyledi. Bunun nedeni, chatbot’un topladığı ayrıntılı bilgilerin, insan klinisyenlerin hastaları değerlendirmek için harcayacakları süreyi azaltması, aynı zamanda değerlendirmelerin kalitesini arttırması ve diğer kaynakların serbest kalmasını sağlamasıdır.