Bumble’ın yeni CEO’su kritik misyonundan bahsediyor: şirkette işleri renklendirmek

Bumble’ın gişe rekorları kıran filminden bu yana Pandeminin zirvesinde halka arz, yatırımcıların flört hizmetine olan tutkusu azaldı. En azından Bumble’ın hisseleri şu anda hisse başına yaklaşık 11 dolardan işlem görüyor; bu, Şubat 2021’de halka açık bir şirket olarak ilk gününde sona erdikleri 76 dolardan çok uzak.

Elbette yatırımcılar kararsızdır ve bu da neredeyse her halka açık şirket için bir zorluktur. Bumble için en büyük endişe kullanıcı yorgunluğudur. İnsanlar flört uygulamalarını eskisi kadar coşkuyla indirmiyor, bu da daha az abonelik geliri anlamına geliyor. Özellikle gençler aşkı bulmak için TikTok, Snapchat ve hatta Discord gibi diğer platformlara yöneliyor.

Artık bu eğilimleri tersine çevirmek Lidiane Jones’un görevi. Bu zor bir iş ve diğer sektörlerin yanı sıra yayıncılıkta, perakendede, otomotiv endüstrisinde, salgın sonrası sıkıntılarından kurtarma görevi alan çok sayıda CEO’nun karşılaştığı bir durum. Sonuç elbette kesin olmaktan uzaktır. Ancak Ocak ayında Slack’ten Bumble’a işe alınan ve aynı zamanda CEO olarak bir geri dönüşe liderlik etmekle görevlendirilen ve sadece 10 ay sonra ayrılan Jones’un, geçtiğimiz günlerde San Francisco’daki öğle yemeği müşterilerinin gürültüsü sırasında açıkladığı gibi bir oyun planı var. restoran.

Bunun bir kısmı, Bumble’ın rakiplerinin de daha fazla eğildiği yapay zeka ile bağlantılı. Bunun bir kısmı “marj genişlemesi” ile bağlantılı. Jones bana bunun büyük bir kısmının, katılımcıların neredeyse yarısı için artık eğlenceli olmayan bir deneyime neşe kazandırmak olduğunu söyledi. Bu konuşmanın büyük kısmı, uzunluk ve netlik açısından düzenlenerek aşağıda yer almaktadır.

Şu anda pek çok CEO gibi siz de, neredeyse anında insanları işten çıkarmak zorunda kaldığınız bir durumla karşı karşıya kaldınız; Bumble’ın durumunda, 1.200 kişilik bir personelin %30’unu. Hızlıca çözülmesi gereken çok şey var. Bunu nasıl başardınız?

Daha başlamadan önce devam eden bir miktar katılım sürecim vardı. [Bumble founder] Whitney [Wolfe Herd] işe alım sürecime inanılmaz derecede ilgiliydi, bu da bana organizasyonu öğrenmem için hızlandırılmış bir yol sağladı. Gerçekten çok destekleyiciydi. Bunun çok büyük bir fark yarattığını düşünüyorum. Ayrıca, eğer bir dönüşüm yapacaksanız, bunu gerçekten dikkatli ve düşünceli bir şekilde yapın, böylece şirketi uzun, çok aşamalı bir süreçten geçirmemiş olursunuz.

Bumble uygulamasını bu yılın ikinci çeyreğinde yeniden başlatıyorsunuz. İlk adımı kadınların atmasını yeniden düşündüğünüzü okudum, bu büyük bir değişim gibi görünüyor.

Marka bilinirliğimiz o kadar yüksek ki inanılmaz. Ve eğer birine Bumble’ı sorarsanız, bunun kadınlarla ilgili olduğunu ve bunun özünde bir değişiklik olmadığını söyleyeceklerdir. Biz kadınların güçlenmesine gerçekten önem veren bir şirketiz.

Ancak 10. yıl dönümümüze yaklaşırken, misyonumuza en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğimizi düşünmek için harika bir an. Bizim için bu aslında kadınların güçlenmesini bugün ve önümüzdeki 10 yıl için nasıl ifade ettiğimizle ilgili. Gerçekten istediğimiz şey, ilk adımı atan kadınlardan, karar veren kadınlara geçmek. [who should make the first move]. Kadınlara, kendileri için neyin işe yaradığına bağlı olarak daha fazla kontrol ve esneklik sağlıyoruz.

Bumble’ın kadınları ilk adımı atmaya davet ederek platformu kimin kullanacağı üzerinde bir etkisi olduğunu düşünüyor musunuz? Arkadaşlarım bana platformda tanıştıkları erkeklerin daha pasif olma eğiliminde olduklarını, bazen de onları hayrete düşürdüklerini söyledi.

Tarihsel olarak gördüğümüz şey, kadınların güçlendirilmesine inanan birçok erkeğin Bumble’a geleceğidir. Pasif hakkındaki geri bildirimi duydum [men] birkaç kez ama o kadar değil. Elbette nihai hedefimiz müşterilerimizin harika bir deneyim yaşamasını sağlamaktır.

Sizin için diğer odak alanları güvenlik ve yapay zekadır. Bumble kullanıcıları bu yeniden lansmanla ne görmeyi bekleyebilir?

Bu inanılmaz teknolojinin flört bağlamındaki ilerlemesini düşünürseniz, bunun yalnızca bir şirketin veri ve güvenlik uygulamaları kadar iyi ve güvenli olduğunu görürsünüz. Müşterilerimizin gizliliği ve güvenleri her zaman inanılmaz derecede güçlü olmuştur; Sağlıklı bağlantılar konusunda çıtamız her zaman yüksek olmuştur.

Son 10 yılda, uygulamadaki davranışı gerçekten koruyan çok sayıda yapay zeka ve birçok teknoloji geliştirdik ve modelleri, değerlerimizi ve güvenlik yönergelerimizi yansıtacak şekilde ayarlayabiliriz. Ama biz bunu daha da ileriye taşımak istiyoruz. Bumble’ın DNA’sının büyük bir kısmı, kadınların kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacak politikaları savunuyor ve biz yalnızca büyük teknoloji gelişimini desteklemekle kalmayıp, aynı zamanda çevrimiçi güvenliğe yönelik politika savunuculuğunda da ön sıralarda yer almak istiyoruz.

Bumble, kullanıcı profillerinin bot veya dolandırıcılık olmadığından emin olmak için uzun süredir kullanıcılarının fiziksel doğrulamasını yapıyor ancak sabıka geçmişi kontrolleri yapmıyor. Yapay zekanın yardımıyla bu durum değişiyor mu?

Geçmiş kontrolleri araştırdığımız bir konu. Kesinlikle farklı ortaklarla ortak olacağımız bir şey [players]. Ama benim için önceliklidir. Bunun bizim için önemli bir adım olduğunu düşünüyorum.

İnsanların gelecek güncelleme hakkında başka neleri bilmesi gerekiyor?

Bu gerçekten Bumble için yeni bir inovasyon hızının başlangıcıdır. Bu, yeni bir dizi deneyimin başlangıcıdır. Profil deneyimini güncelliyoruz, uygulamanın görsel dilini güncelliyoruz, kullanıcılarımızla daha fazla bağlantıda hissetmek ve ses tonunun eğlenceli ve neşeli olmasını istiyoruz. Yapay zekanın, profil oluşturma gibi, gerçekten zorlayıcı olabilen, insanların hayatlarındaki özellikle kaygıyı tetikleyen bazı dönüm noktalarını artırmaya yardımcı olmasını arıyoruz. Çıkmanın yeniden eğlenceli olmasını gerçekten istiyoruz – bu gerçekten işin anahtarı.

Kullanıcı yorgunluğunun üstesinden gelinmesi gereken çok şey var. Yeni uygulamaya eşlik edecek bir kullanıcı edinme stratejisi var mı?

Bumble, topluluk temelli pazarlamada her zaman harika olmuştur: etkinliklere ev sahipliği yapmak ve markayı gerçekten temsil etmek isteyen elçiler bulmak. Pandemi sırasında bu biraz bozuldu; Lansmanımızın öncesindeki bu anı, birçok topluluk temelli etkinliği yeniden canlandırmak için kullanıyoruz çünkü şahsen yeniden bağlantı kurmaktan heyecan duyan çok sayıda insan var ve bu da başlangıç ​​noktası.

Bumble da her zaman flört etmekten daha fazlası olmuştur. Flört bunun büyük bir parçası, ancak her zaman bağlantı ve arkadaşlıklara ihtiyaç olduğuna inandık, bu yüzden arkadaşlık yeteneğimize yatırımlarımızı genişletiyoruz çünkü birçok insanın işe sadece asılarak başlamak istediğine inanıyoruz. diğer insanlarla dışarıda.

Geçen yıl başlatılan Bumble for Friends büyük bir iş haline gelebilir gibi görünüyor. Bunu bağımsız bir varlık olarak ortaya çıkardığınızı görebilecek miyiz?

Hala müşteri geri bildirimlerini topluyoruz. Her ikisi için de tutkulu davalar duydum. Hala bunu araştırıyoruz.