Daha Hızlı, Daha Ucuz, Daha Esnek Arama için Softphone Kullanın

Yazılım telefonu işlevi, tabletlerin, dizüstü bilgisayarların ve mobil cihazların geleneksel bir masa telefonu gibi arama yapmasına ve almasına olanak tanır. Bu, insanların zaten sahip oldukları cihazları kullanarak internet bağlantısı olan herhangi bir yerden arama yapmalarına olanak tanıyan bir VoIP seçeneğidir.

Bu, özellikle tümleşik bir iletişim platformu oluşturmak için diğer iş araçlarıyla entegre edildiğinde, bir şirkete pek çok farklı avantaj sunar.

Optimum şekilde uygulandığında işletmeler yazılım telefonlarını diğer uygulamalardan kişi eklemek, görevleri otomatikleştirmek, takip oluşturmak, iş akışlarını iyileştirmek, mevsimsel dalgalanmalarla başa çıkmak ve gerektiğinde ölçeği büyütmek veya küçültmek için kullanabilir.

Herhangi bir cihazı yazılım telefonuna nasıl dönüştürebilirsiniz?

Hemen hemen her cihaz bir yazılım telefonuna uyarlanabilir, ancak daha eski cihazlarda performans sorunları yaşanabilir. Yazılım telefonunun kullanıma sunulmasına başlamadan önce donanım ve bağlantı için sistem gereksinimlerini kontrol etmek en iyisidir.

Uyumlu donanıma sahip olduğunuzu öğrendikten sonra tek ihtiyacınız olan bir internet bağlantısı, bir VoIP aboneliği ve servis sağlayıcının cihazınızda yüklü olan uygulamasıdır. Tüm seçenekleriniz ve kararınızı verirken nelere dikkat etmeniz gerektiği hakkında bilgi edinmek için en iyi VoIP telefon hizmetleri listemize göz atın.

Bundan sonra geriye kalan tek şey uygulamayı indirmek, başlatmak ve oturum açmaktır. Bazı servisler telefon numaranızı bir kodla doğrulamanızı gerektirebilirken, diğer servisler yalnızca e-posta doğrulaması gerektirebilir.

Çoğu VoIP sağlayıcısı, ilk aramanızı yapmadan önce hızlı yapılandırma ayarlarında size yol gösterecektir. Ses ve video ayarlarını yapabilecek, bildirim tercihlerini ayarlayabilecek ve arayüze alışabileceksiniz.

Yazılım telefonları ve Wi-Fi araması

Yazılım telefonları ve Wi-Fi araması, aramaları kolaylaştırmak için interneti kullanır, ancak aynı değildir.

Wi-Fi araması Verizon ve TMobile gibi bazı mobil operatörler aracılığıyla yapılabilir. 4G veya 5G bağlantınız yeterince güçlü değilse Wi-Fi kullanarak normal telefon görüşmelerini gerçekleştirmenize olanak tanır.

Yaşadığım yerde cep telefonu hizmeti düzensiz olduğu için yanlışlıkla bunu her zaman kullanıyorum. Gerektiğinde Wi-Fi ile hücresel ağım arasında sorunsuz geçiş yaparak sorunsuz çağrı kalitesi sağlar.

Bir yazılım telefonu benzer olmasına rağmen VoIP aboneliği gerektirir.

Yazılım telefonları bir tür internet bağlantısına ihtiyaç duyar; bunun Wi-Fi olması gerekmez. VoIP bir Wi-Fi bağlantısı, Ethernet bağlantısı veya hücresel ağ üzerinden çalışabilir. Wi-Fi aramasının cep telefonunuzla sınırlı olduğu yazılım telefonlarını tablet veya masaüstü bilgisayarda da kullanabilirsiniz.

Yazılım telefonları iş için daha iyidir

Geleneksel masa telefonlarının aksine yazılım telefonları, ekibinizin her gün kullandığı diğer iş araçlarına bağlanmayı kolaylaştırır. Tüm yazılımınız sorunsuz bir şekilde entegre edildiğinde çalışanların ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için sistemler arasında geçiş yapmasına gerek kalmaz.

Yazılım telefonları, CRM yazılımından, işbirliği araçlarından, e-posta istemcilerinden, müşteri hizmetleri yazılımından ve daha fazlasından bilgi alabilir.

Tüm bu bilgilere ve çok ihtiyaç duyulan içeriğe aynı arayüzden kolayca erişilebilecek. Örneğin bir temsilci bir çağrı aldığında, arayanın kim olduğunu, önceki satın alma işlemlerinin neler olduğunu ve son etkileşimlerinin metnini hızlı bir şekilde görebilir.

Etkileşim soğukluğuna girmek zorunda kalmayacaklar, bu da çok daha iyi bir kullanıcı ve müşteri deneyimi yaratacak.

İşletmeler ayrıca abonelikleriyle birlikte aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli diğer VoIP özelliklerinden de yararlanacak:

• Konferans görüşmesi.
• Çağrı yönlendirme ve aktarma.
• Sesli posta transkripsiyon seçenekleri.
• Özelleştirilebilir çağrı yönlendirme kuralları.
• Gerçek zamanlı analiz ve raporlama.
• Çağrı süresi, kullanıcı etkinliği ve çağrı hacmine ilişkin bilgiler.
• Sesli komutlar, metinden konuşmaya ve ekran okuma gibi erişilebilirlik seçenekleri.

Bir yazılım telefonu size işletmelerin ihtiyaç duyduğu tüm araçları içeren tam donanımlı bir telefon sistemi sağlayabilir.

Yazılım telefonu sistemlerinin yönetimi daha mı kolay?

Yöneticiler kullanıcı ayarlarını, izinlerini ve yazılım telefonu yapılandırmalarını merkezi bir arayüzden yönetebilir. Bu, yazılımı uzaktan güncelleyebilecekleri, kullanıcıların sorunları çözmelerine yardımcı olabilecekleri ve kullanıcı beklemeden veya işini duraklatmadan hızlı ayarlamalar yapabilecekleri anlamına geliyor.

Bir yazılım telefonu sistemine yeni kullanıcılar eklemek yalnızca birkaç tıklamayı gerektirir. Ve fiziksel donanımın aksine, yazılım telefonu sistemlerinin bakımı ve yükseltilmesi de yerinde teknisyenlere ihtiyaç duyulmadan yapılabilir.

Yazılım telefonu VoIP sağlayıcısına geçmek daha mı ucuz?

Evet, birçok nedenden dolayı. Her şeyden önce, VoIP abonelikleri geleneksel sabit hat veya şirket içi sistemlerden önemli ölçüde daha düşük maliyetlidir. VoIP aynı zamanda daha düşük uluslararası arama ücretleri sunarak, dünya çapında düzenli olarak arama yapan işletmeler için onu cazip bir seçenek haline getiriyor.

VoIP sistemi ve yazılım telefonu işlevselliği aynı zamanda fiziksel telefon satın almanıza gerek kalmayacağı anlamına da gelir. Eski donanımlar ve kilometrelerce telefon kablolaması geçmişte kaldı. Bunun ötesinde, VoIP sağlayıcınız tarafından gerçekleştirildiği için altyapı bakımı konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak.

Yazılım telefonlarının herhangi bir dezavantajı var mı?

Yazılım telefonlarının kendileri için pek çok iyi özelliği var, ancak onların da hataları var.

Kararlı bağlantı gerekli

Yazılım telefonları yalnızca internet bağlantınız kadar güvenilirdir. Dünyanın en hızlı ağına ihtiyacınız yok ancak veri paketlerini gönderebilecek, alacak ve paketten çıkarabilecek kadar kararlı olması gerekiyor.

Tıpkı sivilceli bir hücresel ağda olduğu gibi, zayıf internet bağlantısı da aramaların kesilmesine, ciddi gecikmelere ve hatta yankılanmaya neden olabilir.

Ağ tıkanıklığı

Ağ tıkanıklığı, özellikle büyük işletmeler için çağrı kalitesini de etkileyebilir. Eş zamanlı aramalar, internette gezinmek, video akışı yapmak, e-posta göndermek veya büyük bir dosya indirmek ağınızı etkileyebilir.

VoIP trafiğini başlangıç ​​noktası olarak önceliklendirmek için Hizmet Kalitesi (QoS) ayarlarında ince ayar yapabilirsiniz. Bu, çağrı kalitesini korumak için gerekirse ağın diğer etkinlikleri duraklatacağı anlamına gelir. Bu, beklemek zorunda olan kullanıcılar için sinir bozucu olabilir, ancak tutarlı bir müşteri deneyimi için ödenmesi gereken küçük bir bedeldir.

QoS ayarlarını yapmak işe yaramazsa, telefon sisteminiz için özel olarak ayrı bir ağa ihtiyacınız olabilir. Bu, yüksek kaliteli aramalar sağlarken pahalı da olabilir.

Eski sistemlerle entegrasyon

Yazılım telefonu sistemleri modern iş uygulamalarıyla iyi bir şekilde entegre olur, ancak karmaşık veya özelleştirilmiş eski sistemlere sahip şirketlerin yardıma ihtiyacı olabilir.

Örneğin, oluşturduğunuz özel bir CRM veya özel bir iletişim sistemi ile entegrasyon bir geliştirici gerektirebilir veya imkansız olabilir. Ekibinizde API’ler ve kodlar hakkında bilgi sahibi biri yoksa araçları birbirine bağlamak beklediğinizden daha zorlayıcı olabilir.

Düzenleyici kaygılar

Yasal düzenlemeler nedeniyle bazı işletmeler geleneksel telefon sistemlerini kullanmak zorunda kalıyor.

Örneğin ABD sağlık ve finans sektörlerinin belirli iletişim ve veri güvenliği kriterlerini karşılaması gerekiyor. Çoğu kişi için geleneksel bir sistem, uyumluluğu garanti etmenin tek yolu olabilir.