DoorDash’in yeni yapay zeka destekli ‘SafeChat+’ aracı sözlü tacizi otomatik olarak tespit ediyor

DoorDash, rahatsız edici dili otomatik olarak algılayan yapay zeka destekli yeni özelliğiyle tüketiciler ve teslimat görevlileri arasındaki sözlü taciz içeren ve uygunsuz etkileşimleri azaltmayı umuyor.

“SafeChat+” olarak adlandırılan DoorDash, uygulama içi konuşmaları incelemek ve bir müşterinin veya Dasher’ın tacize uğrayıp uğramadığını belirlemek için yapay zeka teknolojisinden yararlanıyor. Senaryoya bağlı olarak, olayı bildirme ve müşteriyseniz DoorDash’in destek ekibiyle iletişime geçme veya teslimat görevlisiyseniz siparişi hızlı bir şekilde iptal etme seçeneği olacaktır. Bir sürücü istismara maruz kalıyorsa, puanlarını etkilemeden teslimatı iptal edebilir. DoorDash ayrıca kullanıcıya uygunsuz dil kullanmaktan kaçınması için bir uyarı gönderecektir.

Şirket, yapay zekanın dakikada 1.400’den fazla mesajı analiz ettiğini ve İngilizce, Fransızca, İspanyolca, Portekizce ve Mandarin dahil olmak üzere “düzinelerce” dili kapsadığını söylüyor. Ekip üyeleri yapay zeka tarafından tespit edilen tüm olayları araştıracak.

Bu özellik, DoorDash’in Güven ve Güvenlik ekibinin sohbetleri sözlü tacize karşı manuel olarak taradığı SafeChat’ten bir yükseltmedir. Şirket TechCrunch’a SafeChat+’ın “aynı konsept” olduğunu söylüyor [as SafeChat] ama çok daha iyi, çok daha gelişmiş teknolojiyle destekleniyor. Belirli bir anahtar kelimeyle eşleşmeyen ince nüansları ve tehditleri anlayabilir.”

“Sözlü tacizin veya tacizin platformumuzdaki en büyük güvenlik olayı türünü temsil ettiğini biliyoruz. Bu özelliğin tanıtılmasının, platformumuzdaki genel olay sayısını anlamlı bir şekilde daha da azaltabileceğine inanıyoruz.” diye ekliyor DoorDash.

DoorDash, platformlarındaki teslimatların %99,99’undan fazlasının güvenlikle ilgili olaylar olmadan tamamlandığını iddia ediyor.

Platformda ayrıca, Dasher’ları acil bir durumda konumu ve diğer bilgileri 911 hizmetleriyle paylaşabilen ADT temsilcilerine bağlayan bir uygulama içi araç seti olan “SafeDash” de bulunuyor.