EliseAI, mülk yöneticilerinin kiracılarla ilgilenmesine yardımcı olacak sohbet robotları için 75 milyon dolar kazandı

Ev sahipleri için yapay zeka destekli mülk yönetim araçları paketi geliştiren bir şirket olan EliseAI, startup’a 1 milyar dolar değer biçen D Serisi turda 75 milyon dolar topladı.

EliseAI, şirketin ikinci kurucu ortağı Tony Stoyanov ile Cambridge’de lisans öğrencisiyken tanışan kurucu ortak ve CEO Minna Song’un buluşudur. Song mezun olduktan sonra New York’a taşındı ve burada bir konut emlak firmasında idari asistan olarak işe başladı.

Song, firmada kiralama ve leasing sektöründeki verimsizliklerin, özellikle de mevcut ve potansiyel kiracılara mesaj gönderme konusundaki verimsizliklerin, yönetim ekiplerinin tükenmesine ve tükenmişliğine nasıl katkıda bulunduğunu gördüğünü söylüyor.

Song, TechCrunch’a şunları söyledi: “Bu zorluğun farkına vararak Stoyanova ve ben iletişimi otomatikleştirmek için yapay zeka yazılımı oluşturmaya başladık ve 2017’de EliseAI’yi kurduk.”

Bugün EliseAI, apartman turları, bakım talepleri, kira yenilemeleri ve gecikmeler gibi konularda kiracılardan gelen çağrılara mesaj göndermek, e-posta göndermek ve bunlara yanıt vermek için bir sohbet robotları ordusu kullanıyor. Song, sohbet robotlarının kiracıların (hem daire kiralamak isteyenler hem de mevcut sakinler) soruları ve konuşmaları üzerine eğitildiğini ve gerektiğinde istekleri otomatik olarak insanlara iletmek üzere tasarlandığını söylüyor.

Song, “Yalnızca dahili olarak oluşturduğumuz verileri kullanıyoruz” dedi. “Harici verileri satın almıyoruz veya kullanmıyoruz. Bu bize kullandığımız veriler üzerinde kontrol sağlıyor.”

Genel olarak gizlilik bilincine sahip bir kişi olarak, EliseAI’nin herhangi bir kişisel bilgisi gibi sohbet robotlarına mesaj göndermekten ve şirketin yapay zeka eğitimi için gönüllü sohbetler yapmaktan çekinirim. Bu yüzden Song’a EliseAI’nin veri saklama politikalarını sordum. Şirketin, kullanıcılara verilerinin silinmesini talep etme, eğitim için bilgilerini vermeme ve Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası gibi yasalara uygun olarak EliseAI’nin kendilerinde bulunan tüm verilerin bir kopyasını alma izni verdiğini söyledi.

Song, “Hiçbir tüketici verisini hiçbir amaçla satmıyoruz, yeniden lisanslamıyoruz veya başka şekilde paylaşmıyoruz” diye ekledi. “Tüketici verileri, ilgili müşterimizin (bir mülk yöneticisi veya sahibi) münhasır mülkiyetindedir ve bu verileri yalnızca müşteri sözleşmelerimiz, gizlilik politikamız ve geçerli yasaların açıkça izin verdiği şekilde sınırlı amaçlar için kullanırız.”

EliseAI’nin sohbet robotlarına ilişkin bazı incelemeler kritik öneme sahip ve ince ayrıntıların yapay zekanın güçlü yönü olmadığını öne sürüyor. Bir incelemeciye göre, kendilerini açıkça yapay zeka olarak tanımlamayan sohbet robotları, bazen yöneticileri ve acenteleri gerektiği zaman dahil etmekte başarısız oluyor ve taşınma tarihi veya telefon numarası gibi önemli bilgiler olmadan mülk turları için rezervasyon yaptırıyor.

Ancak Song, şirketin dahili verilerine göre EliseAI’nin sohbet robotlarının “kiralayanların ihtiyaçlarını tahmin etme becerilerini sürekli olarak geliştirdiğini” ve ortalama olarak kiralık tur rezervasyonlarını %125 artırırken vadesi geçmiş ödemeleri %50 azalttığını iddia ediyor.

“Teknolojimiz, operasyonel verimliliği artırmak, tek noktalı çözümlerle ilişkili teknoloji yığınlarını ve maliyetleri azaltmak, doluluk oranını artırmak, vadesi geçmiş ödemeleri azaltmak ve kiracı deneyimini geliştirmek amacıyla çok aileli ve tek aileli kiralama sahipleri, operatörler ve üçüncü taraf mülk yönetimi şirketleri için tasarlanmıştır. dedi Song.

EliseAI, sohbet robotlarına ek olarak, mülk yöneticilerinin potansiyel müşterilerin ve bölge sakinlerinin isteklerini (örneğin iş emirleri) takip edebileceği, operasyonlarla ilgili raporlar oluşturabileceği ve yenilemelerin ilerlemesini takip edebileceği bir kontrol paneli sunuyor. Kontrol paneli, şirketin hizmet olarak yazılım modeline göre fiyatlandırılan modüller halinde sunduğu EliseAI’nin yapay zeka ürünlerinden herhangi biriyle ücretsiz olarak geliyor.

EliseAI, Colleen AI, Funnel, Knock ve Leasehawk gibi satıcılarla rekabet ediyor. Song, şirketin 350’den fazla müşterisinin bulunduğunu, bunların arasında ABD’deki en büyük 50 kiralık konut operatörünün %70’inin bulunduğunu söylüyor

Song, “Çalışan sayısında aşırı büyüme peşinde koşmadık, bunun yerine kontrollü işe alım ve sürdürülebilir yakma yönetimine odaklanırken, sürekli olarak gelir artışına stratejik yatırımlar yaptık” dedi. “Özellikle her zaman talep gören konut gibi temel pazarlarda operasyonel verimlilik gibi kalıcı kurumsal zorlukları etkili bir şekilde ele alan EliseAI gibi şirketler için finansmanın güçlü kaldığını gözlemledik.”

NYC ofislerinde yaklaşık 150 tam zamanlı çalışanı istihdam eden EliseAI, başarılı bir finansman turu daha gerçekleştirerek oldukça beklenmedik bir pazar olan sağlık hizmetlerine doğru daha da genişlemeyi planlıyor. Song, şirketin teknoloji yığınının çoğunun sağlık kliniklerinin randevu planlama, faturalandırma ve ödemeler gibi idari ihtiyaçlarına hizmet edecek şekilde uyarlanabileceğini düşünüyor.

Aslında EliseAI, 2023 yılında HealthAI adında bir sağlık hizmeti çözümünü piyasaya sürdü ve Song, birçok sağlayıcının bunu zaten kullandığını söylüyor.

Yine de kalabalık bir pazar; EliseAI, sağlık kuruluşları ve hastaları arasındaki yazılı ve sesli görüşmeleri yönetmek için benzer şekilde yapay zekayı kullanan Hyro gibi girişimlerle rekabet etmek zorunda kalacak.

Sapphire Ventures, Point72 Private Investments, Divco West, Navitas Capital ve Koch Real Estate Investments’ın katılımıyla tura liderlik etti. Song, EliseAI’nin toplamını 140 milyon dolara çıkaran yeni sermayenin işe alım, yapay zeka Ar-Ge’si, ürün geliştirme ve EliseAI’nin pazara açılma çabalarının desteklenmesine harcanacağını söyledi.

“Öncelikli odak noktamız, işletmeye mükemmel bir ortak kazandırmaktı; bu yüzden Sapphire’i seçtik,” diye ekledi Song. Sapphire ortağı Cathy Gao, EliseAI’nin yönetim kuruluna katılacak.

Gao yaptığı açıklamada, “EliseAI şu anda bu alanda en yaygın olarak benimsenen yapay zeka platformu olmasına rağmen, konut emlak piyasası hala yapay zekayı potansiyelinden yararlanmanın ilk aşamalarındadır” dedi. “Şirketin konut sektöründe liderlik yapmak ve sağlık gibi yeni sektörlerde de benzer sonuçlar elde etmek için iyi bir konumda olduğuna inanıyorum.”