Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve kurumsal kaynak planlaması (ERP) oldukça fazla benzerliğe sahiptir ancak bazı önemli farklılıklara da sahiptirler. Hem CRM hem de ERP, doğru şekilde uygulandığında her büyüklükteki işletmeye müşteri verilerini merkezileştirme, iş verimliliğini artırma ve gelir artışını artırmak amacıyla otomasyon süreçlerini iyileştirme konusunda yardımcı olan yazılım çözümleridir.
Ancak bu iki yazılım platformunun farklı olduğu nokta, CRM’nin genellikle satış ve müşteri hizmetleri operasyonlarını desteklemesi, ERP’nin ise finansal operasyonları ve muhasebeyi desteklemesidir. Otomasyon özellikleri söz konusu olduğunda, bir CRM sistemi müşteri etkileşimlerini ve satış süreçlerini otomatikleştirirken, bir ERP sistemi mali operasyonları ve iş uygulamalarını otomatikleştirir.
CRM, üretkenliği artırmak ve ekip üyeleriniz arasındaki iletişimi ve işbirliğini geliştirmek için işinize entegre edilebilecek güçlü bir yazılım aracıdır. Herhangi bir CRM sisteminin temel amacı, işletmeniz ile müşterileri arasında daha güçlü ilişkilere yol açan ve potansiyel müşteri dönüşümü yoluyla daha yüksek kârlılığa dönüşen müşteri etkileşimlerini geliştirmektir.
Yöneticiler ve ekipler bu hedefi ve daha fazlasını, tüm müşteri verilerini depolayan ve daha sonra ekip üyelerinin kolayca erişebileceği merkezi bir merkeze güvenerek gerçekleştirirler. Bu, özellikle birden fazla ekip üyesinin aynı hesap üzerinde çalıştığı ve ortak adımlarla işbirliği yapmaları gerektiği durumlarda kullanışlıdır; böylece müşteri tabanlarının bireysel istek ve ihtiyaçlarını anlamaları ve ilerlemek için gerekli uygun önlemleri almaları kolaylaşır.
Bir CRM sistemi, satış ve pazarlama ekiplerinizin düzenli kalmasına, olası potansiyel müşterileri belirlemesine ve otomasyon uygulamalarındaki ilerlemelerden yararlanarak bu potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmesine olanak tanır. Sonuçta, bir CRM sistemi, ilgilerinin azalmasını önlemek amacıyla mevcut müşterilerle ilişkilerin sürdürülmesine ve geliştirilmesine yardımcı olur; aynı zamanda müşteri tutma oranını artırır, kaybı azaltır ve gerektiğinde yeni müşterilere öncelik verir.
İşletmeniz için CRM yazılımını benimsemenin birçok faydası vardır; gelişmiş müşteri etkileşimleri listenin başında yer alır. Bir CRM sistemi, önemli müşteri verilerini tek bir merkezde depolayarak çalıştığından, bu bilgilere ekibinizdeki herkes tek bir tıklamayla kolayca erişebilir. Ekip üyeleriniz ve müşterileriniz arasındaki her etkileşim günlüğe kaydedilir ve sadakat oluşturmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için hatırlanıp kullanılabilen önemli bilgiler sağlar.
Bir CRM, otomasyon yoluyla müşteri hizmetlerini de önemli ölçüde iyileştirebilir. Müşteri desteği, müşteri davranışındaki kalıpları izlemek için otomatikleştirilebilir; bu, ekibinizin belirli sorunları sorun yaratmadan önce tanımlamasına ve ele almasına yardımcı olacaktır. Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için bir CRM kullanıldığında, müşteriyi elde tutmayı artırma ve müşteri kaybını azaltma olasılığı da çok daha yüksektir.
Müşteriler işletmenize dönmeye devam ettiğinde satışlarda belirgin bir artış görmeyi bekleyebilirsiniz. Ve bir CRM doğrudan satış hattınızı oluşturmanıza, satış süreçlerinizi kolaylaştırmanıza ve önemli görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olduğundan, ekip üyelerinin en kârlı müşterilerine odaklanma olasılıkları çok daha yüksektir ve bu da genel satış gelirinde gözle görülür bir artışa yol açar.
ERP, bir şirketin muhasebe, proje yönetimi ve risk yönetimi gibi günlük iş faaliyetlerini yöneten ve organize eden bir yazılım çözümüdür. Bir ERP sistemi aynı zamanda tedarik zinciri operasyonlarının en iyi şekilde işlemesini ve güncelleme yapılması gerektiğinde esneklik sağlamaya devam etmesini sağlar. Sağlam bir ERP platformu, bir işletmenin finansal sonuçlarının planlanmasına ve bütçelenmesine yardımcı olan kurumsal performans yönetimi işlevi de dahil olmak üzere birçok önemli özelliğe sahip olmalıdır.
ERP sistemleri çeşitli iş süreçlerini birbirine bağlar ve verilerin bunlar arasında sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar. ERP, farklı kaynaklardan paylaşılan verileri toplayarak veri tekrarını azaltır ve doğruluğun iyileştirilmesini sağlar; bu da tek bir güvenilir bilgi kaynağı oluşturur. Günümüzün iş ortamında, ERP sistemleri birçok farklı sektördeki her büyüklükteki işletmeyi yönetmek için gereklidir.
ERP sistemleri işletmelere birçok önemli fayda sunar. Örneğin, bir ERP sistemi tüm departmanlardaki verileri merkezileştirerek herkesin doğru ve güncel bilgilere erişmesini sağlar. Bu yalnızca karar almayı geliştirmekle ve hataların azaltılmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ekip üyeleri arasında daha iyi işbirliğini de teşvik eder. Tüm fonksiyonların entegre edilmesiyle şirketler süreçlerini kolaylaştırabilir, tekrarlanan görevleri otomatikleştirebilir ve verimsizlikleri ortadan kaldırabilir; bu da sonuçta zamandan tasarruf sağlar ve operasyonel maliyetleri azaltır.
ERP’nin bir diğer faydası da raporlama ve analitiği geliştirme yeteneğidir. ERP sistemleri, iş performansına ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlayarak yöneticilerin mali durumlarını izlemelerine ve gelecekteki eğilimleri tahmin etmelerine yardımcı olur. Bu veriye dayalı yaklaşım, daha akıllı karar almaya ve daha iyi stratejik planlamaya olanak tanır.
Son olarak ERP sistemleri ölçeklenebilir olduğundan işletmeyle birlikte büyüyebilirler. Bu esneklik, şirketlerin uyum sağlamasını, yeni pazarlara açılmasını ve yeni teknolojileri bünyesine katmasını kolaylaştırarak, şirket gelişmeye devam ederken sistemin kullanışlı kalmasını sağlar.
CRM ve ERP işletmeler için kritik sistemlerdir ancak farklı amaçlara hizmet ederler. CRM, müşteri memnuniyetini, elde tutmayı ve satışları iyileştirmeye odaklanarak müşteri ilişkilerini yönetmek için tasarlanmıştır. Müşteri verilerini merkezileştirir ve satış ve pazarlama süreçlerini otomatikleştirir, bu da potansiyel müşterileri geliştirmeyi ve kalıcı müşteri bağlantıları kurmayı kolaylaştırır. CRM çoğunlukla satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri tarafından müşteri katılımını optimize etmek ve satış gelirini artırmak için kullanılır.
Öte yandan ERP, finans, envanter, insan kaynakları (İK) ve üretim gibi temel fonksiyonları entegre eden kapsamlı bir sistemdir. ERP’nin öncelikli hedefi iş akışlarını kolaylaştırmak ve departmanlar arasında verimli kaynak kullanımını sağlamaktır. ERP, farklı işlevlerden gelen verileri merkezileştirerek iş operasyonlarının birleşik bir görünümünü sağlayarak ekipler arasında daha iyi karar alma ve koordinasyon sağlar.
CRM müşteri ilişkilerini geliştirmeye ve satışları artırmaya odaklanırken, ERP şirketin iç süreçlerini optimize etmeye odaklanır. İşletmeler, müşteri odaklı çabaların tüm kuruluş genelinde verimli kaynak ve veri yönetimi ile desteklendiği uyumlu bir operasyon oluşturmak için genellikle her iki sistemi de entegre eder.
ERP sistemleri bir işletmenin finans, envanter, İK ve tedarik zinciri yönetimi (SCM) dahil olmak üzere temel operasyonel işlevlerini merkezileştirir ve kolaylaştırır. ERP sistemleri tüm departmanlarda verimliliği ve görünürlüğü artırarak ekiplerin işbirliği yapmasını, performansı izlemesini ve bilinçli kararlar almasını kolaylaştırır.
Temel ERP özellikleri şunları içerir:
CRM sistemleri müşteri etkileşimlerini yönetmeye, işletmelerin daha güçlü müşteri ilişkileri kurmasına ve satışları artırmaya yardımcı olur. CRM sistemleri, müşteri davranışı ve satın alma kalıpları hakkında bilgi sağlayarak satış ve destek ekiplerinin daha özelleştirilmiş ve duyarlı bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır.
Temel CRM özellikleri şunları içerir:
Doğru CRM ve ERP araçlarını seçmek için işletmenizin ihtiyaçlarını, hedeflerini ve bütçesini anlayarak başlayın. Bir CRM için ekip büyüklüğünü, müşteri etkileşiminin karmaşıklığını ve potansiyel müşteri takibi ve otomatik takipler gibi gerekli özellikleri göz önünde bulundurun. Ayrıca CRM sisteminin kullanıcı dostu olduğundan ve müşteri tabanınızla birlikte büyüyebileceğinden de emin olmalısınız.
ERP için sektörünüze uygun ve mevcut sistem araçlarınızla iyi entegre olan bir çözüm seçin. Finans, envanter ve İK gibi temel işlevleri desteklediğinden emin olun ve güçlü raporlama, veri güvenliği ve özelleştirme seçeneklerini kontrol edin. Esnek çözümler aramayı düşünün ve sorunsuz bir şekilde uygulanmasını garanti etmek için her zaman ERP sistemi tarafından sağlanan destek ve eğitimi gözden geçirin.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), memnuniyeti, sadakati ve satışları artırmak için bir şirketin müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmeye odaklanır. Bir tedarik zinciri yönetimi (SCM) sistemi, tedarikçilerden son müşterilere kadar malların, hizmetlerin ve bilgilerin akışını optimize eder ve verimliliği ve zamanında teslimatı amaçlar.
Birçok ERP çözümü CRM modülleri içerdiğinden, kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) amacıyla kullanılabilir. Bu modüller, işletmelerin müşteri verilerini yönetmesine, etkileşimleri izlemesine ve satış süreçlerini iyileştirmesine olanak tanır; ancak özel CRM sistemleri genellikle daha gelişmiş müşteri odaklı özellikler sunar.
İşletmeniz için kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemini benimsemenin getirdiği birçok avantaj vardır. Bir ERP sistemi, verileri departmanlar arasında merkezileştirerek iletişimi, verimliliği ve karar almayı geliştirir. Ayrıca işlemleri kolaylaştırır, yedekliliği azaltır ve üretkenliği ve ölçeklenebilirliği artıran gerçek zamanlı bilgiler sağlar.
Tam bir iş görünümü için müşteri odaklı ve operasyonel veriler birleştirilerek bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi ve kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemi entegre edilebilir. Bu entegrasyon, veri doğruluğunu artırır, iş akışlarını kolaylaştırır ve müşteri hizmetlerini geliştirerek çeşitli iş fonksiyonlarında verimli bir deneyim sağlar.
Kaynak: https://www.techrepublic.com/article/erp-vs-crm/
Web sitemizde ziyaretçilerimize daha iyi hizmet sağlayabilmek adına bazı çerezler kullanıyoruz. Web sitemizi kullanmaya devam ederseniz çerezleri kabul etmiş sayılırsınız.
Gizlilik Politikası