FTC araştırması, abonelik uygulamalarının ve web sitelerinin çoğunluğu tarafından kullanılan ‘karanlık kalıpları’ ortaya çıkarıyor

ABD Federal Ticaret Komisyonu, diğer iki uluslararası tüketici koruma ağıyla birlikte perşembe günü, kullanıcıların gizliliğini riske atabilecek veya onları satın almaya itebilecek “karanlık kalıpların” veya manipülatif tasarım tekniklerinin kullanımına ilişkin bir çalışmanın sonuçlarını açıkladı. ürün veya hizmetleri kullanma veya normalde yapmayacakları diğer eylemleri gerçekleştirme. Abonelik hizmetleri sunan 642 web sitesi ve uygulamanın analizinde, çoğunluğun (yaklaşık %76) en az bir koyu desen kullandığı ve neredeyse %67’sinin birden fazla koyu desen kullandığı ortaya çıktı.

Koyu desenler, kullanıcıları bir tür eylemde bulunmaya veya gizliliklerini riske atmaya teşvik edebilen bir dizi tasarım tekniğini ifade eder. Abonelik web siteleri ve uygulamaları arasında özellikle popülerdirler ve önceki yıllarda FTC’nin odaklandığı bir alan olmuştur. Örneğin, FTC, flört uygulaması devi Match’e, karanlık desenler kullanarak bir aboneliği iptal etmeyi zorlaştırmayı da içeren dolandırıcılık uygulamaları nedeniyle dava açtı.

Yeni raporun yayınlanması, FTC’nin bu tür tüketici dolandırıcılığına daha fazla dikkat etmeyi planladığının sinyalini verebilir. Rapor aynı zamanda ABD Adalet Bakanlığı’nın, abonelik uygulamaları aracılığıyla gelenler de dahil olmak üzere dijital ürün ve hizmetler için milyarlarca dolarlık fatura ve satış üreten bir pazar yeri olan App Store tekeli olduğu iddiası nedeniyle Apple’a dava açmasıyla birlikte geldi.

Perşembe günü yayınlanan yeni rapor, gizlice girme, engelleme, dırdır etme, zorla eylem, sosyal kanıt ve diğerleri gibi birçok karanlık modeli derinlemesine inceliyor.

Kayıt olma ve satın alma süreci sırasında aboneliklerin otomatik olarak yenilenmesinin kapatılamaması anlamına gelen gizlice çalışma, çalışmada karşılaşılan en yaygın karanlık modeller arasında yer aldı. İncelenen site ve uygulamaların yüzde seksen biri, aboneliklerinin otomatik olarak yenilenmesini sağlamak için bu tekniği kullandı. Vakaların %70’inde abonelik sağlayıcıları bir aboneliğin nasıl iptal edileceğine ilişkin bilgi sağlamadı ve %67’si tüketicinin tekrar ücretlendirilmemesi için iptal etmesi gereken tarihi sağlayamadı.

Engelleme, abonelik uygulamalarında yaygın olarak görülen bir diğer sorundur; Bir aboneliği iptal etmek veya ücretsiz denemeye kaydolmak gibi belirli bir eylemi gerçekleştirmeyi daha zor veya sıkıcı hale getirir; burada teklifi kapatmak için kullanılan “X” gri renktedir ve bir şekilde görünümden gizlenmiştir.

Dırdırlamak, tüketiciden sürekli olarak işletmenin onlardan yapmasını istediği bir tür eylemi gerçekleştirmesini istemeyi içerir. (Bir abonelik uygulaması olmasa da, dırdır etmenin bir örneği, kullanıcı hayır dedikten sonra bile TikTok’un sık sık kullanıcılardan kişilerini uygulamaya yüklemelerini istemesidir.)

Zorunlu eylem, tüketicinin belirli işlevlere erişmek için ücretsiz denemeye katılmak için ödeme ayrıntılarını doldurması gibi bir tür adım atmasını gerektirmek anlamına geliyor; bu, araştırmadaki web sitelerinin ve uygulamaların %66,4’ünün gerektirdiği bir şey.

Bu arada sosyal kanıt, bir tür faaliyetle ilgili ölçümleri görüntüleyerek bir tüketiciyi genellikle satın alma konusunda etkilemek için kalabalığın gücünü kullanır. Bu, özellikle bir şirketin kaç kişinin aynı ürüne göz attığını veya ürünü sepetine eklediğini gösterdiği e-ticaret sektöründe popülerdir. Abonelik uygulamaları için, kaç kişinin aynı şeyi yaptığını göstererek kullanıcıları aboneliğe kaydolmaya teşvik etmek için sosyal kanıt kullanılabilir.

Araştırma, inceledikleri web sitesi ve uygulamaların %21,5’inin tüketicileri aboneliğe kaydolmaya teşvik etmek için bildirimler ve diğer sosyal kanıt türlerini kullandığını ortaya çıkardı.

Siteler ayrıca tüketicilerin satın almalarını sağlamak için bir aciliyet duygusu aşılamaya çalışabilir. Bu, Amazon ve diğer e-ticaret sitelerinde düzenli olarak görülen bir şeydir; burada insanlar düşük stok konusunda uyarılır ve hızlı bir şekilde ödeme yapmaları sağlanır, ancak abonelik satmak için daha az yaygın olarak kullanılabilir.

Arayüz müdahalesi, uygulamanın veya web sitesinin tüketiciyi işletme için uygun bir karar almaya itmek üzere tasarlanma yollarını ifade eden geniş bir kategoridir. Bu, daha uzun veya daha pahalı abonelikler gibi (incelenenlerin %22,5’inin yaptığı gibi) öğelerin önceden seçilmesi veya işletme için daha uygun seçenekleri görsel olarak daha belirgin bir şekilde sunmak için “yanlış hiyerarşi” kullanılması gibi şeyleri içerebilir. İkincisi, çalışmadaki işletmelerin %38,3’ü tarafından kullanıldı.

Arayüz müdahalesi aynı zamanda çalışmanın “utandırmayı onaylama” olarak adlandırdığı bir şeyi de içerebilir; bu, tüketicinin karar verme sürecini manipüle etmek için bir duyguyu uyandırmak için dilin kullanılması anlamına gelir; örneğin “Kaçırmak istemiyorum, bana abone olun!”

Çalışma, Uluslararası Tüketiciyi Koruma ve Uygulama Ağı’nın (ICPEN) yıllık incelemesinin bir parçası olarak 29 Ocak – 2 Şubat tarihleri ​​arasında gerçekleştirildi ve abonelik sunan 642 web sitesi ve uygulamayı içeriyordu. FTC’nin 2024-2025 zaman dilimi için ICPEN’de başkanlık rolünü üstleneceği belirtildi. Bu çalışmaya 26 ülkeden 27 otoriteden yetkililer, Ekonomik İşbirliği ve Kalkınma Örgütü’nün oluşturduğu koyu desen tanımlarını kullanarak katıldı. Ancak çalışmalarının kapsamı, etkilenen ülkelerde herhangi bir uygulamanın yasa dışı olup olmadığını belirlemek değildi; buna bireysel hükümetlerin karar vermesi gerekiyor.

FTC, 80’den fazla gizlilik uygulama yetkilisinden oluşan bir ağ olan Küresel Gizlilik Uygulama Ağı ile de koordine edilen ICPEN incelemesine katıldı.

Bu, FTC’nin koyu desenlerin kullanımını ilk incelemesi değil. 2022’de ayrıca bir dizi karanlık modeli detaylandıran bir rapor da yazıldı, ancak bu yalnızca abonelik web siteleri ve uygulamalarıyla sınırlı değildi. Bunun yerine eski rapor, e-ticaret ve çocuk uygulamaları da dahil olmak üzere sektörler genelindeki koyu desenlerin yanı sıra, çerez izin bannerlarında ve daha fazlasında kullanılanlar gibi farklı türde koyu desenlere de baktı.