FTC, yanıltıcı pazarlama ve gizli ücretler nedeniyle neobank Dave’in peşine düştü

Federal Ticaret Komisyonu (FTC) Salı günü yaptığı açıklamada, çevrimiçi nakit uygulamasına ve “tüketicileri kandırmak için yanıltıcı pazarlama” kullandığını söyleyen neobank Dave’e karşı harekete geçeceğini duyurdu. Sorun, Dave’in tüketicilere nadiren teklif ettiği 500 dolarlık nakit avansı nasıl pazarladığı ve müşterilerin paralarını hemen istemeleri durumunda talep ettiği “Ekspres Ücreti”.

FTC, hizmetin yanıltıcı olduğunu iddia etti çünkü Dave’in pazarlaması, nakit avanslarının “anında” olacağını ima ediyordu ve bunları tanımlamak için “yerinde” gibi bir terminoloji kullanıyordu; tüketici kayıt işlemini tamamlayıp ödemeyi yapana kadar ilgili ücretleri açıklamıyordu. Dave’in banka hesaplarına erişimi.

Şikayette ücretlerin 3 ila 25 dolar arasında değiştiği belirtildi. Şikayette, kullanıcının ücreti ödememeyi seçmesi durumunda standart transferin gerçekleşmesi için iki ila üç iş günü beklemesi gerektiği belirtiliyor. Dahası, FTC, Dave’in bazen “bahşiş” olarak tanımladığı sürpriz bir ücret de talep ettiğini söylüyor. FTC’ye göre kullanıcı arayüzü, kullanıcıların ücreti tespit etmesini veya bu ücretten kaçınmasını zorlaştıracak şekilde tasarlandı ve bu da tüketicilerin dolandırıldığını hissetmesine yol açtı.

Bu son sorun, şirketlerin kullanıcıları tüketicilerin değil, kendi hedeflerine fayda sağlayacak eylemlerde bulunmaya yönlendirmek için kullandıkları “karanlık kalıpların” veya manipülatif tasarım uygulamalarının bir başka örneğidir. FTC’nin artık cezalandırmak istediği davranış türlerine örnek olarak, kullanıcılar kaydolduğunda kutuların otomatik olarak işaretlenmesi veya şirketin kullanıcıların gerçekleştirmesini istediği eylemler için daha büyük düğmeler gösterilmesi gibi şeyler verilebilir.

Ajansın yakın zamanda yaptığı bir araştırmaya göre, abonelik uygulamalarının ve web sitelerinin çoğunluğu tüketicileri kandırmak için karanlık desenler kullanıyor.

Dave’in durumunda tüketicilere, etrafı yiyeceklerle çevrili bir çizgi film çocuğunun resimleri gösterildi ve “10 Sağlıklı Yemek”, “15 Sağlıklı Yemek” veya “20 Sağlıklı Yemek” gibi mesajlar gösterildi; bu, bahşişin ihtiyacı olan insanlara yemek sağlamaya gideceğini ima ediyordu. . Ancak FTC, her “bahşişin” yalnızca 10 sentinin bağışlandığını ve kalan miktarın şirketin elinde kaldığını söylüyor. Başka bir deyişle, bahşiş aslında 10 ila 20 öğün şöyle dursun, tam bir yemek sağlamaz. Ayrıca şikayette, tüketicilerin bahşişlerini düşürmeye çalıştıklarında, boş bir tabak bırakılana kadar yiyeceğin çocuktan alındığı görüntüsünü gördükleri belirtiliyor.

FTC, SEC kayıtlarına göre Dave’in 2022’den 2024’ün ilk altı ayına kadar bahşişlerden 149 milyon dolardan fazla gelir elde ettiğini söyledi.

Diğer bir sorun ise Dave’in doğrudan müşterilerin banka hesaplarından aylık 1 dolarlık üyelik ücreti kesmesiydi. Ancak şikayete göre kullanıcılar ücreti keşfettiklerinde kolaylıkla iptal edemediler. FTC, bazılarının ücretten kaçmak için hesaplarını silmeye çalıştığını ancak yine de ücretlendirildiğini söylüyor.

Şikayetin tamamı, Dave’in, FTC’nin FTC Yasası Bölüm 5(a)’yı ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Yeniden Sağlama Yasası’nı (ROSCA) ihlal ettiğini söylediği hileli tekniklerinin çeşitli ekran görüntülerini içeriyor. Teşkilat, Dave’in bu davranışını sürdürmesini engellemek için ihtiyati tedbir talebinde bulunuyor ve ayrıca mahkeme tarafından uygun görülmesi halinde parasal bir ödül veya başka bir telafi de isteyebilir.

Şikayete yanıt olarak Dave, FTC’nin dava açmayı seçmesinin “hayal kırıklığına uğradığını” söyledi.

Bir şirket beyanında “FTC, Dave’in açıklamalarına ve Şirketin ürünlerimizle ilgili ücretler için nasıl onay aldığına ilişkin birçok yanlış iddia ileri sürüyor” ifadesine yer veriliyor. “Şüpheye mahal vermemek adına, Dave’in abonelik ücretlerini, isteğe bağlı ipuçlarını ve ekspres ücretleri talep etme yeteneği söz konusu değildir. Bu davanın, FTC’nin mevzuatı aşmasının bir başka örneği olduğuna inanıyoruz ve kendimizi güçlü bir şekilde savunmayı amaçlıyoruz. Uyumluluğu ve müşteri şeffaflığını çok ciddiye alıyoruz ve her zaman yasalara uygun hareket ettiğimize inanıyoruz. Ürünlerimizi seven ve güvenen üyelerimize hizmet etmeye odaklanmaya devam ediyoruz” dedi.