İnsan kaynakları, ADP Assist ile yapay zeka yükseltmesine kavuşuyor

İnsan kaynakları (İK), popüler kültürde pek çok şakanın konusu olmuştur (bkz. “Ofis”ten Toby NBC’de) ve gerçek hayattaki deneyimime göre çalışanlar tarafından dönüşümlü olarak kaba davrandıkları için kendilerine gönderilen sinir bozucu bir azarlama olarak görüldü. espriler; şirketin dıştan bakıldığında ahlak dışı (ya da ahlaksız) üst düzey yöneticilerinin daha nazik, daha nazik sis perdesi olarak; veya en iyi senaryoda, yöneticilerin veya meslektaşlarının işyerinde yarattığı zehirlenmeyle uğraşan çalışanlar için son sığınak.

Ancak kesin olan bir şey var ki, özellikle işyerlerinin her zamankinden daha parçalı ve geniş bir alana dağıldığı bir dönemde, İK profesyonellerine yönelik talepler yavaşlamıyor. İK ve çalışanlara sağlanan faydalar yazılım sistemleri sağlayıcısı ADP (eskiden Otomatik Veri İşleme olarak biliniyordu), üretken yapay zekanın bu çalkantılı dönemde ve artan taleplerde İK’ya yardımcı olabileceğini düşünüyor. tam da buna yönelik yeni bir araç olan ADP Assist’i tanıtıyor.

Yeni tür bir İK sohbet robotu

ADP Assist, İK yöneticilerinin sık sorulan soruları yanıtlamak ve bira üretim sorunlarını işaretlemek için yardım için başvurabileceği, seçilmiş ADP müşterilerini (sonunda hepsi planlanmıştır) kullanıma sunan yeni bir sohbet robotu asistanıdır.

Ayrıca çalışanlardan gelen, sıkıcı ve tekrarlanan soruların bir kısmının yükünü hafifletmeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Chatbot, veriye dayalı içgörüler sağlayarak ve sezgisel, konuşmaya dayalı arayüzlerle İK görevlerini basitleştirerek daha iyi karar almayı kolaylaştırmayı amaçlıyor.

İK yöneticileri şirket politikaları hakkında sorular sorabilir ve verilerine dayalı bir yanıt alabilirler; çalışanlar da sosyal hakları, izinleri, maaş bordrosu veya diğer sık ​​sorulan sorular hakkında bilgiyi nerede bulacaklarını bilmek isterlerse benzer şekilde yapabilirler.

Şirketin web sitesinde gösterilen ADP Assist’in etkileyici bir örnek ekran görüntüsü, bir kullanıcı ile chatbot arasında, kullanıcı adına vergi beyanında bulunmasını isteyen bir konuşmayı gösteriyor.

ADP Assist’in önemli özelliklerinden biri, ADP’nin söylediğine göre, bordrodaki hataları analiz edip yöneticilere işaretleyerek müşterilerinin “bordro doğruluğunu artırmasına” olanak tanıyan bir “maaş bordrosu müfettişi”.

Başka bir özellik olan “akıllı analiz”, İK yöneticilerine ve idarecilere konu çalışanlar olduğunda zamanlarını nereye odaklamaları gerektiğini gösterme, örneğin belirli departmanlarda işten ayrılma oranlarının veya fazla mesainin artıp artmadığını tespit etme yeteneği sunduğunu iddia ediyor.

“Bu sadece başka bir teknik çözüm değil; ADP’nin eşsiz HCM’sini birleştiren kapsamlı bir deneyimdir [ human capital management] İK profesyonellerini, liderlerini ve çalışanlarını güçlendirecek veri seti ve uzmanlık,” dedi ADP başkanı ve icra kurulu başkanı Maria Black. Şirketten geçen hafta yayınlanan bir basın açıklaması.

ADP ayrıca YouTube’da baş veri sorumlusu Amin Venjara’nın bazı yeteneklerini ve zaman kazandıran süreçlerini anlattığı aşağıdaki videoyu yayınladı.

Kaputun altında ne var?

VentureBeat tarafından ADP Assist’e ne tür bir temel modelinin güç sağladığı ve bunun OpenAI’nin GPT-3.5/4/4 Turbo, Anthropic’in Claude’u, Cohere’s Command gibi bir LLM mi yoksa Meta’nın Llama 2’si gibi açık kaynak alternatifleri mi olduğu hakkında daha fazla bilgi istendi. veya Mistral’s Mixtral — ADP baş ürün sahibi Naomi Lariviere, VentureBeat’e bir sözcüden gelen e-posta aracılığıyla aşağıdaki yanıtı verdi:

“ADP olarak uzun yıllardır ürünlerimizde yapay zeka ve makine öğrenimi ile çalışıyoruz ve işletmelerin başarılı olmasına yardımcı olmak için benzersiz HCM veri kümemizin gücünden yararlanıyoruz.

Müşterilerimizin ve ortaklarımızın kritik ihtiyaçlarını karşılayan yenilikçi çözümler tasarlayıp geliştirirken, üretken yapay zeka gibi yeni teknolojilerin sağlayabileceği büyük potansiyeli anlıyoruz.

Daha geniş üretken yapay zeka stratejimizin bir parçası olarak, bu yeni yenilikleri doğru nedenlerle doğru şekilde dahil edecek ve bunları işimiz genelinde ölçeklendirecek altyapıya sahibiz.

ADP’nin kapsamlı ve benzersiz veri kümesi, ADP’nin yapay zekasını kullanıcıların ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu tahmin edecek şekilde eğitmek için kullanılır. Yapay zekanın gücü arttıkça, insan deneyimine odaklanmaya devam ediyoruz.“

Gördüğünüz gibi yanıt, ADP’nin bu yeni sohbet robotu için hangi temel modelleri kullanabileceği konusunda pek fazla netlik sağlamıyor.

Ancak ürün sahibi, yeni aracın kendi özel veri seti üzerinde eğitildiğini VentureBeat ile paylaşabildi “140 ülkeyi kapsayan bir milyondan fazla müşterisi ve dünya çapında 41 milyon ücretli çalışanı ile sektörün en büyük ve en derin HCM veri kümesi.”

“ADP’nin kapsamlı ve benzersiz veri kümesi, ADP’nin yapay zekasını kullanıcıların ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu tahmin edecek şekilde eğitmek için kullanılıyor. ADP Assist yalnızca kullanıcının bir sonraki en iyi kararı vermesi için ihtiyaç duyduğu içgörüyü, sonraki adımı veya bilgiyi sağlamak için gereken verileri kullanır.”

Bana göre bu, çalışan verileri konusunda ADP’ye güvenen özel şirketlerin, bu yeni özelliği oluşturmak için kullandığı bilgileri ADP’ye sağladıkları için artık kendilerine teşekkür etmeleri gerektiği anlamına geliyor; bu, daha önce benzer ana hatlarını gördüğümüz bir şey. Adobe, Firefly modelini eğitmek için Adobe Stock kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğini kullanıyorbirlikte Meta, Imagine görüntü oluşturucu modelini Facebook ve Instagram kullanıcılarının gönderdiği fotoğraflar üzerinde eğitiyor.

Korumalar, güvenlik ve kullanılabilirlik

ADP, basın bülteninde Assist’in “bugün bazı ADP müşterileri için erken sürümde olduğunu ve tüm müşteriler için planlı bir kullanıma sunulduğunu” belirtti.

Lariviere, şu anda hangi müşterilerin bunu kullandığı sorulduğunda VentureBeat’e e-posta yoluyla şunları söyledi: “Üretim, lojistik ve diğerleri de dahil olmak üzere çeşitli endüstri sektörlerinde faaliyet gösteren, ADP Assist’i kullanan küçük işletmelerden büyük işletmelere kadar uzanan müşterilerimiz var.“

Ayrıca ADP Assist’in yalnızca ADP’nin mevcut müşterilerine sunulacağını belirtti. çok sayıda başka yazılım teklifi — ADP’nin web sitesinde, tek başına bir teklif olarak değil, Workforce Now ve TotalSource da dahil olmak üzere en az 10 farklı ürün grubu listelenmiştir. Ancak bunun mevcut müşterilere ücretsiz olarak sunulacağını da belirtti.

ADP’nin veri güvenliği ve yapay zeka yanıtlarındaki halüsinasyonların azaltılması konusundaki yaklaşımına gelince Lariviere şunları söyledi:

“AI/ML teknolojileri tarafından yapılan önerilerin operasyonel olarak izlenmesi de dahil olmak üzere, daha yeni teknolojilerin kullanımını yönetmek için bir dizi katı ilke ve süreci benimsedik. Modellerimiz ve algoritmamız, beklendiği gibi performans gösterdiklerinden emin olmak için rutin olarak test ediliyor ve AI/ML’nin önyargı yaratma, sürdürme veya artırma potansiyelini ele alıyoruz. Bazı durumlarda, uygun olduğunda, ADP’nin Yapay Zeka ve Veri Etiği Kurulu, verilerin adil bir şekilde ve hem yasal gerekliliklere hem de kendi etik standartlarımıza uygun olarak kullanıldığından emin olmak için teklifleri inceleyecektir.“

Lariverie, modellerin hangi verilere erişebileceğini kimin kontrol ettiği ve müşterilerin ADP Assist’in erişimini belirli verilere sınırlayıp sınırlayamayacağı konusunda şunları söyledi:

“Müşterilerimize AI ve ML modellerimizin nasıl çalıştığı, doğru kullanımları ve sınırlamaları hakkında bilgi sağlıyoruz, böylece müşterilerimiz bu modelleri tasarımlarına ve amaçlarına uygun olarak uygulayabilir, etkili bir şekilde çalıştırabilir ve çıktılarını amaçlandığı gibi kullanabilirler.“