InvGate’in Yapay Zeka Merkezi, BT olaylarından bilgi makaleleri üretir

Bir şirket belirli bir boyuta veya karmaşıklık düzeyine ulaştığında – özellikle çalışanlarının ve yüklenicilerinin geçmesi için görevlendirildiği süreçlerle ilgili olarak – firmanın bilgi tabanı işlerin nasıl yapılacağını ve sık karşılaşılan sorunların nasıl çözüleceğini açıklayan makaleler.

İster dahili bir web sitesi, ister kurumsal wiki, hatta buluttaki veya kağıt üzerindeki bir dizi belge olsun, böyle bir bilgi tabanı, şirketlerdeki çalışanların ortak görevlerin nasıl yapılacağına veya işe alım, kurulum gibi sorunların nasıl çözüleceğine ilişkin talimatlar bulmasına yardımcı olabilir. yeni bir makine kuruyor, uygun yazılımı indiriyor, izin talep ediyor ve rezervasyon yapıyor, hatta işyeri uygulamaları ve dosyalarında sorun giderme işlemleri gerçekleştiriyor. Bilgi veritabanı aynı zamanda bir şirketteki geliştiricilerin yazılımlarını nasıl yazacaklarını ve hatalarını nasıl ayıklayacaklarını belirlemelerine ve ideal olarak aşırı kapsamlı BT destek ekiplerinin bazı işlerinin yükünü hafifletmelerine yardımcı olabilir.

Ancak bu tür bilgi tabanı makaleleri oluşturma süreci, geleneksel olarak zahmetli ve şaşırtıcı derecede eskimiş bir süreç olmuştur; teknik konuları sindirilebilir yönlere çevirme konusunda belirli bir deneyime veya uzmanlığa sahip dahili veya harici yazarlardan faydalanmak. En azından o zamana kadar öyleydi InvGate birlikte geldi.

16 yaşındaki Buenos Aires merkezli şirket yakın zamanda yeni ürününün lansmanını duyurdu. Yapay Zeka Merkezibir kuruluşun BT destek personeli ile çalışanları veya müşterileri arasındaki olay müdahale görüşmelerini otomatik olarak bilgi tabanı girişlerine dönüştüren, önde gelen büyük dil modları (LLM’ler) (kullanıcı girişi ile seçilir) tarafından desteklenen bir araç.

Invgate’in kurucusu ve CEO’su ve daha önce BT operasyonlarında çalışmış olan Ariel Gesto, VentureBeat ile yaptığı röportajda şunları söyledi: “Acentelerimizin hangi olaylar arasından bilgi oluşturmak istediklerini seçmelerine izin veriyoruz ve otomatik olarak yayınlanacak bir bilgi tabanı makalesi taslağı hazırlıyoruz” dedi . “Fakat daha sonra, bilginin bir konuşma arayüzünde tüketilebilmesini sağlamak için yapay zeka özetlemesini uyguluyoruz.”

Başka bir deyişle, yeni AI Hub’a (mevcut fiyatlandırmaya dahil bir güncelleme olarak mevcuttur) erişmeyi seçen InvGate’in BT ekibi müşterileri, hangi olay müdahale görüşmelerini bilgi tabanı makalelerine dönüştürmek istediklerini seçebilir ve bunları InvGate AI Hub aracılığıyla çalıştırabilir. Bu araç sayesinde yalnızca yeni bir makale değil, aynı zamanda bu makalenin söz konusu spesifik sorun türü hakkında sorular sorabileceğiniz ve yanıtlar alabileceğiniz sohbet robotu versiyonu da ortaya çıkıyor.

Kullanıcılar tarafından kontrol edilen bir Hub

AI Hub’a erişmek için müşterilerin zaten InvGen’in eski BT Hizmeti, Kurumsal veya Varlık Yönetimi platformlarını ve Hizmet Masası yazılımını kullanıyor olması gerekiyor. Teklifler destek temsilcisi başına yıllık 300 dolardan başlıyor.

Gesto, “Çoğunlukla platformumuzda çözülen olaylarla ilgili kendi bilgi kaynaklarımızı tüketiyoruz” dedi.

Bu yaklaşım, AI Hub’ın yalnızca bir müşteri için bilgi bankası makaleleri hazırlamak için en ilgili bilgilere erişmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bilgilerin kendi ortamında güvenli ve şifreli kalmasını da sağlar. SOC 2 uyumlu sistemleri, lider bir üçüncü taraf güvenlik standardıdır.

Ayrıca Gesto’ya göre müşteriler, AI Hub ve InvGen’in tüm teklifleriyle hangi bilgileri paylaşacakları üzerinde kontrole sahip.

“Örneğin, İK ile ilgili bir şey yapıyorsanız [Human Resources] ve bu bilginin geniş bir dil modeline beslenmesini istemiyorsanız, onu dahil etmemeyi seçebilir ve dahil etmek istediğiniz bilgileri istemedikleriniz arasından filtreleyebilirsiniz,” dedi VentureBeat’e.

Üstelik InvGen her ikisini de kullanıyor Microsoft’un Azure OpenAI bulut hizmeti ve AI Hub’ın otomatik bilgi tabanı oluşumunu güçlendiren LLM arka ucunu sağlamak için Meta’nın kendi sunucularında çalışan Llama 2 gibi açık kaynak modellerinin yerel sürümleri.

Müşteriler, verilerinin OpenAI modellerine gönderilmesi konusunda temkinli davranıyor; ancak şirket bunu açıkça söylüyor antrenman yapmıyor ChatGPT Enterprise ve Teams kullanıcıları tarafından gönderilen içerikte bunun yerine açık kaynak tekliflerini kullanmayı seçebilirler. Aslında bu, InvGen’in yaklaşımının merkezinde yer alıyor; birden fazla modeli, hatta henüz piyasaya sürülmemiş gelecek modelleri bile barındırabilecek esnek bir sistem oluşturmak.

Direktörü Nacho Harriague, “Biz devam ettik ve esas olarak kullandığımız kendi katman hizmetimizi oluşturduk, böylece ne tür bir sorma olduğuna ve hangi görevin gerçekleştirilmesi gerektiğine bağlı olarak herhangi bir sayıda AI modelini kullanabiliriz” dedi. InvGate’te VentureBeat’e ürün pazarlaması.

Yapay Zeka Merkezi ayrıca son kullanıcıların, oluşturduğu bilgi makalelerini kendi başlarına mı okumak istediklerini yoksa konuşma arayüzünde onlarla etkileşime geçmek mi istediklerini kontrol etmelerine olanak tanıyarak onlara ihtiyaçlarına en uygun seçeneği sunuyor.

Güçlü bir geçmiş performans ve etkileyici müşteri listesi

InvGen’in güvenilir ve kullanışlı BT varlık yönetimi ve müşteri yanıt yazılımı sağlama konusundaki geçmişi, ona şimdiden NASA, McDonald’s, PwC ve Toyota gibi önemli kuruluşlar da dahil olmak üzere oldukça büyük bir kullanıcı tabanı kazandırdı. InvGen toplamda “50 ülkede 1.000.000’den fazla çalışanı desteklediğini” iddia ediyor.

Gesto’ya göre bu şirketlerin çoğu diğer eski BT destek yönetim sistemlerinden InvGen’e geçti.

InvGen, müşterilerinin e-postadan Microsoft Teams’e ve kendi API’sine kadar birçok kaynaktan destek bildirimleri oluşturmasına olanak tanıyan “çok kanallı” bir harekettir. Bu arada InvGen, Microsoft Teams’e bağlanan ve bilgi tabanına erişebilen ve konuşma biçiminde yanıtlar verebilen bir Sanal Aracı sağlar; ancak bu, InvGate Hizmet Masası aracılığıyla sağlanır, Microsoft Teams AppSource mağazası.

Şirket, AI Hub’ın piyasaya sürülmesiyle başarısını daha da artırmayı ve müşterilerinin verimliliğini artırmak ve BT ekiplerinin sorunları daha hızlı çözmelerine ve bilgi aramaya ve almaya daha az zaman harcayarak yardımcı olmak için yeni Nesil Yapay Zeka yetenekleri sunmayı planlıyor.