İşletmeniz İçin Doğru mu?

RingCentral, iş iletişimi alanında sektör lideridir. Gelişmiş özelliklerle dolu güçlü bir platformda kristal netliğinde sese, yüksek kaliteli sese ve olağanüstü müşteri desteğine güvenebilirsiniz.

En büyük dezavantajları? Özellikle küçük işletmeler için fiyat etiketi, katı sözleşmeler ve zor uygulama.

RingCentral’ın fiyatlandırması

RingCentral, iş iletişimi için bir dizi ürün ve hizmet sunmaktadır. VoIP telefon sistemleri ve çağrı merkezi çözümleriyle tanınmaktadır.

VoIP iş telefonu sistemi: Kullanıcı başına aylık 20 dolardan başlıyor

RingEX, büyüyen işletmelere müşterilerle ve birbirleriyle iletişim kurmak için ihtiyaç duydukları tüm araçları sağlayan, RingCentral’ın amiral gemisi ürünüdür.

Üç RingEX planı vardır:

• Çekirdek: Kullanıcı başına aylık 20 ABD dolarından başlayan fiyatlarla: Birleşik bir iletişim paketine ihtiyaç duyan daha küçük ekipler için.
• Gelişmiş: Kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlayan fiyatlarla: Otomatik çağrı kaydı, sınırsız internet faksı ve Salesforce entegrasyonu için.
• Ultra: Kullanıcı başına aylık 35 ABD dolarından başlayan fiyatlarla: Sınırsız depolama, ücretsiz dakikalar ve daha güçlü raporlama için.

20’ye kadar telefon hattı için 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır, böylece satın almadan önce RingCentral’ın ekibiniz için nasıl çalıştığını test edebilirsiniz. 100’den fazla kullanıcınız varsa herhangi bir plan için toplu indirimden yararlanabilirsiniz.

RingCentral ayrıca özel numaralar (30 $ kurulum ücreti), uluslararası numaralar (her biri ayda 5,99 $’dan başlayan), bas-konuş (kullanıcı başına aylık 5 $) ve ekstra yerel veya ücretli numaralar gibi öğeler için çeşitli eklentilere sahiptir. ücretsiz numaralar (ayda 4,99 ABD doları).

En yeni eklenti RingEX için RingSense AI’dir. Yapay zekayla not alma, çeviriler, metin oluşturma, özetler ve konuşma bilgileri sunar.

RingSense AI şu anda erken erişimdedir ve denemeye uygun olduğunda bilgilendirilmek için bekleme listesine katılabilirsiniz.

İletişim merkezi: Temsilci başına aylık 65 dolardan başlıyor

İhtiyaçlarınız daha gelişmiş özellikler gerektiriyorsa RingCentral’ın çağrı ve iletişim merkezi çözümüne yükseltebilirsiniz. Biri daha küçük çağrı merkezleri için, diğeri kurumsal iletişim merkezleri için olmak üzere iki seçenek vardır.

Bu planlar arasında güçlü otomasyonlar, çağrı yönlendirme yetenekleri, giden arama araçları, iş gücü yönetimi, kalite izleme ve temsilci etkileşim araçları yer alır.

En ucuz seçenek acente başına aylık 65 dolardan başlıyor. Kurumsal plan özel bir fiyat teklifi gerektirir.

Diğer RingCentral ürünleri

RingCentral her zaman yenilik yapıyor ve ürün grubuna yeni iş iletişim araçları ekliyor. İşte her birinin fiyatlandırmasına hızlı bir bakış:

• Görüntülü toplantılar: Kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarından başlayan fiyatlarla (veya temel kullanım için ücretsiz)
• Web seminerleri: Organizatör başına aylık 54$’dan başlayan fiyatlarla
• Odalar: Oda başına aylık 49$’dan başlayan fiyatlarla
• Olaylar: Yıllık lisans başına 750 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
• Satış zekası: Kullanıcı başına aylık 60 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

RingCentral’ın temel özellikleri

RingCentral’ın iş telefonu sistemi, beklediğiniz temel özelliklerin bir karışımının yanı sıra, piyasadaki benzer fiyatlı araçlarda bulamayacağınız birçok gelişmiş özellik ile birlikte gelir.

ABD ve Kanada’da sınırsız arama

Her RingCentral telefon planı, ABD ve Kanada’da sınırsız arama olanağıyla birlikte gelir; bu, her iki konumda da faaliyet gösteren tüm işletmeler için idealdir. Hem gelen hem de giden arama yeteneklerinin yanı sıra planınıza bağlı olarak ücretsiz ücretsiz dakikalar içerir.

Ayrıca görsel sesli posta, arayan kimliği, sınırsız sesli konferans ve sınırsız video konferans olanağına da sahip olacaksınız; bunların tümü arka plan seslerini bastırmak için yüksek çözünürlüklü ses ve yapay zeka destekli gürültü engelleme özelliğiyle birlikte geliyor.

Bu telefon sisteminin en iyi yanı, onu kullanmak için herhangi bir donanıma ihtiyacınız olmamasıdır. RingCentral uygulamasını bilgisayarınıza veya akıllı telefonunuza indirmeniz yeterli; her yerden arama yapabilir ve alabilirsiniz.

Planınıza bir VoIP telefon numarası veya ücretsiz numara eklenecektir. Ancak daha fazlasına ihtiyacınız varsa yönetici kontrol panelinizden ekstra satırlar veya kullanıcılar eklemek kolaydır.

Çok seviyeli IVR

IVR (etkileşimli sesli yanıt), gelişmiş bir telefon sistemi özelliği olarak kabul edilir ve genellikle yalnızca ücretli bir eklenti olarak veya daha yüksek fiyatlı planlarla sunulur. Ancak RingCentral’da durum böyle değil; her planda yer alıyor.

Bu özellik, gelen arayanlara nereye yönlendirileceklerini kontrol etme yeteneği vererek ilk seferde doğru departmana veya temsilciye hızlı bir şekilde bağlanmalarını sağlar.

RingCentral’ın IVR’si, arayanın bir temsilciyle konuşma ihtiyacını da tamamen ortadan kaldırabilir. Ses kayıtları aracılığıyla şirketinizin çalışma saatleri, faturalandırma, hesap bakiyeleri ve daha fazlası hakkında temel bilgiler sağlayabilir.

Arayanların tek yapması gereken, tuş takımında aradıkları menü seçeneklerine karşılık gelen numarayı seçmektir. Alternatif olarak sesli komutları kullanabilirler ve gerisini IVR halleder.

Arama ve video kaydı

Her RingCentral telefon sistemi isteğe bağlı çağrı kaydetme özelliğiyle birlikte gelir. Bu özellik varsayılan olarak kapalıdır ancak etkinleştirilmesi son derece kolaydır. Temsilciler bir kez etkinleştirildiğinde, bir çağrıyı kaydetmeyi başlatmaya veya durdurmaya hazır olduklarında yalnızca bir düğmeye tıklayabilirler.

Gelişmiş veya Ultra plana yükseltme yaparsanız otomatik arama kayıtlarından da yararlanırsınız. Her aramayı kaydetmek istiyorsanız bu güzel bir avantajdır.

Görüntülü toplantı sahipleri ve yönetici yeteneklerine sahip katılımcılar, bulutta bir yıllık kayıtlarla toplantıları da kaydedebilecekler. Bu, özellikle bir paydaşın bir toplantıya katılamaması, daha sonra bir tartışmaya geri dönmek istemeniz veya toplantılarınızı eğitim amacıyla yeniden düzenlemek istemeniz durumunda kullanışlıdır.

Ekip mesajlaşması ve işbirliği

Mükemmel bir telefon sistemi olmasının yanı sıra, tüm RingCentral planları ekip işbirliği araçlarıyla birlikte gelir.

Buna ekip sohbeti, dosya paylaşımı, sınırsız sesli konferans, açıklamalı beyaz tahtalar, ortak not alma ve ara odaları dahildir.

Temel ve Gelişmiş planlarda 100’e kadar katılımcıyla görüntülü toplantılar düzenleyebilirsiniz ve bu, Ultra katmanda 200’e çıkar.

Tüm bu özelliklerin telefon sisteminizle aynı yerde olması ekibinizin işini kolaylaştırır. Birden fazla platform arasında gidip gelmeleri gerekmeyecek ve bir müşteriyle görüşme yaparken ekip arkadaşınıza hızlı bir şekilde ping atmak çok kolay.

Giriş seviyesi planında kaçırabileceğiniz tek şey faks yetenekleridir. Ancak RingCentral’ın iki üst katmanıyla sınırsız faks alma olanağına sahip olacaksınız.

Yapay zeka toplantı bilgileri ve canlı transkripsiyonlar

Bu, daha yüksek bir seviyeye ulaşıncaya kadar genellikle diğer telefon sistemlerinde bir seçenek olmayan başka bir gelişmiş özelliktir. Ancak RingCentral bunu her planla birlikte sunuyor; en ucuz olanı bile.

AI tarafından desteklenen RingCentral, video görüşmelerinden otomatik olarak öne çıkanlar oluşturabilir. Bunlar aynı zamanda aranabilir özetlerle birlikte gelir; böylece videoyu kaydırmanıza veya tüm videoyu izlemenize gerek kalmadan önemli bir noktaya hızlı bir şekilde geçebilirsiniz. Ayrıca arama sonrası organizasyon için mükemmel olan anahtar kelimeye dayalı klipler ve konu listeleri de oluşturabilir.

Üstelik söylenenleri gerçek zamanlı olarak otomatik olarak yazıya dökebilir. Film izlerken altyazıları okumak gibi.

Bu, erişilebilirlik açısından idealdir, ancak aynı zamanda sesinizi açamadığınız veya dil engellerini aşmak için yardıma ihtiyaç duyduğunuz durumlarda da kullanışlıdır.

Çağrı sona erdiğinde canlı transkriptin tamamı indirilebilir.

RingCentral’ın artıları

• Genel olarak gelişmiş özellikler.
• Hepsi bir arada iletişim paketi.
• Cihazlar arasında sorunsuz çalışır.
• Uzak, yüz yüze ve hibrit ortamlar için idealdir.
• %99,999 kesintisiz çalışma HDS’si.
• Uçtan uca şifreleme.
• 7/24 telefon ve canlı sohbet desteği.
• Profesyonel uygulama desteği.
• Özenli ve hızlı müşteri hizmetleri.
• Aktif topluluk forumu ve bilgi tabanı.

RingCentral’ın eksileri

• Karmaşık kurulum ve uygulama.
• Diğerlerine kıyasla sınırlı ücretsiz dakikalar.
• En ucuz planda faks yok.
• Katı, uzun vadeli sözleşmeler.

RingCentral’a alternatifler

RingCentral’ın tonlarca güçlü özelliği ve neredeyse sınırsız ölçeklenebilirliği olmasına rağmen, herkes için mükemmel bir seçim değildir. En yakın rakipleriyle nasıl karşılaştırıldığını görün.

Nextiva

RingCentral’ın sunduğu gelişmiş özelliklere ihtiyacınız yoksa Nextiva daha iyi bir seçimdir. Ayrıca her planda sınırsız faks özelliği bulunur. Genel olarak Nextiva’nın kurulumu daha kolaydır, üstün müşteri hizmetlerine sahiptir ve daha sorunsuz bir öğrenme eğrisine sahiptir.

Daha fazla ayrıntı için RingCentral ve Nextiva hakkındaki incelememi okuyun.

Oma

RingCentral her türlü çalışma ortamı için iyi çalışır, ancak Ooma özellikle kişisel ofis alanlarını hedefler. Önceden yapılandırılmış cihazları, personelinizde özel BT kaynakları olmasa bile tüm ofisi donatmayı kolaylaştırır.

Daha fazla ayrıntı için RingCentral ve Ooma arasındaki TechRepublic incelemesini okuyun.

8×8

8×8, küresel ekiplerin yüksek hacimli uluslararası çağrıları yönetmesini kolay ve uygun maliyetli hale getiriyor. RingCentral çeşitli ülkelerde çözümler sunmaktadır ancak sınırsız uluslararası arama seçeneğine sahip değildir.

Tuş takımı

Dialpad, telefon sistemine ve iletişim merkezi çözümlerine sürekli olarak en yeni yapay zeka yeteneklerini ekliyor. RingCentral da aynısını yapıyor ancak henüz yetişmiş değil. Dialpad’in yapay zeka destekli puan kartları, gerçek zamanlı temsilci desteği, tahmine dayalı CSAT puanları ve uyum izleme, piyasadaki en güçlü yapay zeka uygulamalarından bazılarıdır.

Daha fazla ayrıntı için RingCentral ve Dialpad arasındaki TechRepublic incelemesini okuyun.

Metodoloji

İş telefonu sistemlerini ve çağrı merkezi çözümlerini incelerken yedi temel faktöre yakından bakıyorum.

Standart ve gelişmiş özellikler

Arama özelliklerinin ötesinde, güçlü masaüstü ve mobil uygulamaların yanı sıra video konferans, sesli posta, iş kısa mesajları, sanal resepsiyon görevlileri, otomatik çağrı yönlendirme, cihaz çevirme, çağrı yönlendirme, işbirliği araçları ve faks özelliklerini arıyorum.

Müşteri desteği

Müşteri hizmetleri puanım, sağlayıcıya nasıl ulaşılabileceğini, ne kadar yardımcı olduklarını, destek saatlerini ve müşteri desteğiyle ilgili olumlu değerlendirmeleri dikkate alır.

Üçüncü taraf entegrasyonları

İşletmelerin sıklıkla kullandığı CRM, ERP, SMS, faks, bulut depolama ve daha fazlası gibi kaç aracın platformla sorunsuz bir şekilde senkronize edildiğini değerlendiriyorum.

Güvenlik ve gizlilik

Platformun yedeklilik mimarisi, şifreleme, gelişmiş hesap yönetimi, farklı konumlardaki birden fazla sunucu, veri merkezi denetimleri, SSO ve MFA dikkate alınır.

Çalışma süresi yüzdesi

Planlanmamış kesintilere, teknik altyapı sorunlarına, hizmeti kesintiye uğratabilecek, gecikmelere veya kesintiye neden olabilecek her şeye bakıyorum.

Demo veya ücretsiz deneme

Yazılımın, işletmelerin bir sözleşme yapmadan önce hizmeti test etmesine olanak tanıyan ücretsiz denemeler veya demolar sunup sunmadığını belirliyorum.

Genel maliyet

Tüm çeşitli ücretler, planlar, indirimler, eklentiler, aylık ve yıllık fiyatlandırma farklılıkları, kurulum maliyetleri ve kullanıcı maliyetleri bu bileşeni etkiler.