Microsoft’un Satış ve Servis için Yapay Zeka Yardımcı Pilotu artık genel kullanıma sunuldu

MicrosoftCopilot, şirketin Yapay zeka asistanı ilk kez tanıtıldı neredeyse bir yıl önce OpenAI’nin GPT-4’ü tarafından desteklenen, istikrarlı bir şekilde bir tanesinin çeşitli ürün gruplarının tümüne sızıyor. dünyanın en değerli teknoloji şirketlerive internet sitesindeki bir gönderiye göre “her rol ve fonksiyona” ulaşana kadar durmayacak. sosyal ağ X (eski adıyla Twitter), CEO Satya Nadella tarafından.

Bu hafta Microsoft, Copilot’un sektöre özel iki yeni sürümünün genel kullanıma sunulduğunu duyurdu:

1. Satış için Yardımcı Pilot – A ürün ilk kez Kasım 2023’te duyuruldu Microsoft’un Ignite etkinliğinde gerçekleştirilecek olan bu bağlantının amacı, Copilot AI konuşma asistanını dünya genelindeki satış ekipleri tarafından yaygın olarak kullanılan iki önde gelen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine, Salesforce’un Sales Cloud’una ve Microsoft’un kendi Dynamics 365 Sales CRM’sine bağlamaktır.
2. Servis için Copilot — aynı zamanda bir ürün çok fazlaIgnite’ta evlenen ve ardından Aralık ayında ilk önizlemesi yayınlanan bu proje, çağrı merkezlerine ve müşteri hizmetleri personeline yardımcı olmak için tasarlandı

Copilot’u her rol ve işlev için genişletmeye devam ederken, Satış için Copilot ve Hizmet için Copilot’un genel kullanılabilirliğini duyurmaktan heyecan duyuyoruz. https://t.co/I3o8karZSx

— Satya Nadella (@satyanadella) 1 Şubat 2024

Şimdiye kadar her iki ürün de yalnızca aşağıdakiler gibi belirli Microsoft müşterilerine önizleme olarak sunuluyordu: AvanadeAccenture ve Microsoft tarafından yaklaşık 24 yıl önce kurulan iş çözümleri ve yazılım sağlayıcı ortak girişimi.

Microsoft’a göre önizleme sürümleri şimdiden iyi karşılandı.

Copilot for Sales ekiplerin zamandan tasarruf etmesine nasıl yardımcı oluyor?

Bir şirkette Emily He’nin blog yazısıMicrosoft’un iş uygulamaları pazarlamasından sorumlu kurumsal başkan yardımcısı Avanade’nin, Satış için Copilot’u kullandığı söylendi. “Dynamics 365 Sales kayıtlarını Outlook’tan güncelleme, e-posta dizilerini özetleme, e-posta taslakları oluşturma ve konuşma zekasıyla toplantıları özetleme gibi yetenekler. Bu yapay zeka yetenekleri, Avanade çalışanlarının müşterilerine akıllarında olduklarını göstermelerine ve daha verimli çalışmalarına yardımcı oldu.“

Microsoft ayrıca bir bağlantıya geri döndü Kasım 2023 tarihli eski blog yazısı Çeşitli Avanade çalışanlarının, çalışanların haftada yarım saatten bir saate kadar tasarruf ettiğini tahmin ettikleri uzun e-posta dizilerini özetlemek de dahil olmak üzere, Satış için Copilot’un erdemlerini övdüğü. Ayrıca erişilebilirlik özelliklerinin nöroçeşitliliğe sahip çalışanlar için yararlı olduğunu da belirttiler ancak tam olarak nasıl olduğunu söylemediler.

Satış için Yardımcı Pilot Microsoft’un fiyatlandırma bilgilerine göre yıllık olarak kullanıcı başına 50 ABD Doları tutarında bir maliyet ödenmektedir; ancak mevcut Microsoft 365 için Copilot kullanıcıları, kullanıcı başına aylık 20 ABD Dolarının üzerinde satışa özel sürümü alabilirler. Bu arada Dynamics 365 Sales Premium’un, Copilot for Sales’e erişim için kullanıcı başına ayda fazladan 30 ABD doları ödemesi gerekiyor.

Copilot for Service ‘bir kuruluşun güvenilir bilgisinin kilidini açar’

İşletmeler için üretken yapay zekanın ilk ve şimdiye kadarki en inişli çıkışlı uygulamalarından biri, müşteri hizmetleri etkileşimleri içindi. Hatırla Müşteri hizmetleri sohbet robotları için ChatGPT kullanan otomobil bayilerinin güncel örnekleri sadece müşterilerin onları büyük indirimler için kandırmaya başlaması ve aynı zamanda tamamen alakasız operasyonlar yürütmesi için mi?

Yine de, kurumsal karar vericilerin ve iş dünyası liderlerinin neden GenAI’yi bu amaç için kullanmaya istekli oldukları tamamen mantıklı: Üretken yapay zeka çağından uzun yıllar önce, çoğunlukla aynı tür kararlara dayanan müşteri hizmetleri sohbet robotlarımız zaten vardı. Ağaç mekaniği telefon bankaları gibi kullanılıyor ve müşteriler de bunları kabul ediyor gibi görünüyor. çoğu gönülsüzce ve bazen de yalnızca bir insan temsilciyle temasa geçmenin önünde bir engel olarak.

Microsoft, müşteri hizmetleri için daha güvenilir ve daha az savunmasız bir yapay zeka aracı sunmayı amaçlayan Copilot for Service ile birlikte geliyor.

Copilot for Service, ön uç bir araçtan ziyade arka uçta çalışacak şekilde tasarlanmıştır; insan müşteri hizmetlerine ve müdahale personeline, organizasyonları genelinde birden fazla farklı kaynaktan gelen bilgilere, onları gagalamak ve aramak zorunda kalmadan erişmelerini sağlayarak yardımcı olur. aşağı inin ve farklı uygulamalar, veritabanları, wiki’ler, kılavuzlar veya bazı durumlarda çevrimiçi “yüzlerce bilgi makalesi” arasında geçiş yapın.

(Bunun gibi bir şey üzerinde çalıştığımda bana çok yardımcı olurdu. Xerox’taki içerik(örneğin, yazıcı ve fotokopi makinesi sorunlarının nasıl giderileceği konusunda müşterilere yönelik pek çok yararlı makale içeren).

Veya blog yazısında belirttiği gibi:

“Genellikle bir kuruluşun bilgisi farklı sistemlere dağıtılır; bir veya daha fazla CRM sistemindeki müşteri kayıtları ve vaka geçmişlerinin yanı sıra bilgi tabanı makaleleri, genel web siteleri, çevrimdışı dosyalar ve daha fazlasına dağılmış bilgiler. Sonuç olarak temsilciler, yalnızca kritik öngörülere erişmek için değil, aynı zamanda müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmek, dahili ekiplerle işbirliği yapmak ve harekete geçmek için birden fazla uygulamada gezinmekle görevlendirilir...

Kuruluşlar, maliyetli geliştirme süresi olmadan, yalnızca verilerine işaret edebilir ve birkaç dakika içinde bilgi tabanlarında yapay zeka destekli üretken konuşmaların kilidini açabilir. Temsilciler ise Salesforce gibi seçtikleri masaüstü yazılımlarının yanı sıra Outlook ve Teams gibi her gün kullandıkları diğer araçlara doğrudan yerleştirilmiş bir yardımcı pilotla bu bilgiden yararlanabilirler.”

Buna uygun olarak, Copilot for Sales’in bugünkü genel kullanılabilirliği, Copilot’un müşteri hizmetleri temsilcisinin spesifik görüşmesi, ürün veya hizmet sorunuyla ilgili veriler için inceleyebileceği Salesforce, ServiceNow ve Zendesk gibi ortak müşteri destek araçları ve uygulamalarıyla entegrasyonları içerir veya diğer görevler.

Microsoft ayrıca, e-posta özetleme ve oluşturma, toplantı planlama ve müşteri vakalarını özetleme gibi “Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ve Salesforce Hizmet Bulutu gibi CRM sistemlerinden gelen verileri entegre edecek Microsoft 365 uygulamalarında bu ayın sonlarında ek özellikler” yayınlama sözü veriyor. .

Copilot for Sales gibi, Copilot for Service de halihazırda vergi hizmeti firması RSM gibi seçilmiş müşteriler tarafından önizleme aşamasında kullanılıyor; burada bir çalışan, işin nasıl gittiği hakkında şunları söyledi: “Altı ay önce, yapay zeka destekli iş süreçleri oluşturmak için bir çerçeve sağlayan Microsoft Copilot for Service ve Microsoft Copilot Studio’dan yararlanmaya odaklanan bir pilot programı başlattık. Pratik yapay zekaya odaklanarak kendi işimize yönelik kullanım senaryolarını hayata geçirmek için çalışıyoruz ve artık müşterilerimizin kendi işletmelerinde yapay zekayı uygulamalarına yardımcı olmak için bu üretkenliği artırıcı teknolojiyi getirebilecek konumda olmaktan heyecan duyuyoruz.”

Satış için Copilot gibi, Hizmet için Copilot da yıllık olarak ödendiğinde kullanıcı başına aylık 50 ABD Doları veya mevcut Microsoft 365 için Copilot kullanıcıları için kullanıcı başına aylık 20 ABD Doları karşılığında sunulmaktadır.