Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Yazılımı Nedir?

CRM’in Faydaları	CRM’in dezavantajları
Etkili süreçler ve iş akışları oluşturun. Ekibi ve bireysel ilerlemeyi izleyin. Veri organizasyonunu veya segmentasyonunu sağlamlaştırın.	Pahalı olabilir. Yazılımın bir öğrenme eğrisi olabilir. Bazen teknik zorluklar.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, içe aktarılan verileri düzenleyen, potansiyel satış hatlarını yöneten ve iş iş akışlarını optimize eden bir satış ve pazarlama aracıdır. Satış sürecinizi yansıtan özel gösterge tabloları oluşturun ve potansiyel müşteri oluşturma aşamasından anlaşma kapanışına kadar her müşteri etkileşimini tek bir merkezden takip edin. Takvimler veya e-posta sağlayıcıları gibi bir satış teknolojisi yığınındaki diğer araçlarla entegrasyon yetenekleri sayesinde, müşteri deneyimini ön planda tutarken sıradan satış görevlerini otomatikleştirebilirler.

CRM Türleri

Çoğu CRM yazılımı çoğunlukla işletmenin büyüklüğüne, ihtiyaçlarına ve sektörüne uyacak şekilde ölçeklenebilir. Hem genel hem de sektöre özel CRM’ler vardır ve bunların tümü tipik olarak dört spesifik müşteri ilişkileri yönetimi türüne girer: analitik, operasyonel, işbirlikçi ve pazarlama.

Analitik CRM

Analitik CRM’ler hem iç hem de dış verileri alır ve gelişmiş tahmin ve yapay zeka özelliklerini kullanarak bunları eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürür. Gelecekteki anlaşmaları daha iyi tahmin etmek isteyen satış ekipleri bu tür CRM’den faydalanacaktır.

Operasyonel CRM

Operasyonel CRM’ler daha fazla idari sorumluluğu, müşteriye yönelik görevleri ve diğer arka ofis veya günlük görevleri destekler. Bu, müşteri yaşam döngülerini izlemek için bir araç arayan veya daha fazla satış otomasyonu işlevselliğine ihtiyaç duyan işletmeler için en iyisidir.

İşbirlikçi CRM

İşbirliğine dayalı CRM’ler, müşteri verilerini tek bir merkezden toplayıp paylaşarak satış, pazarlama ve hizmet departmanları arasında şirket çapında işbirliğini kolaylaştırabilir. Bu CRM’ler daha gelişmiş ekip yönetimi özellikleri sunarak onları müşteri desteği ve satış ekipleri için potansiyel müşteri oluşturma ve paylaşma açısından mükemmel kılar.

Pazarlama CRM’i

Pazarlama odaklı CRM’ler, sosyal medya, e-posta ve daha fazlası aracılığıyla çevrimiçi potansiyel müşteriler oluşturmaya ve beslemeye yardımcı olur. Temel e-posta pazarlamasının yanı sıra, bu CRM’ler damlama kampanyaları oluşturabilir, sosyal medya kampanyaları yürütebilir veya açılış sayfaları ve web sitesi oluşturma konusunda yardımcı olabilir.

CRM nasıl çalışır?

CRM yazılımı müşteri iletişim verilerini yönetir, tüm satış kanallarını destekler ve hem B2B hem de B2C işletmeleri için pazarlama kampanyalarını koordine eder. CRM yazılımı, ideal müşteri profiline uygun verileri toplar ve ardından ayrıntılı raporlar ve potansiyel müşteri profilleri oluşturur. Bu profiller ve işlem hatları, bireysel veya tüm şirketin satış ilerlemesini sürekli olarak izleyen özel gösterge tabloları oluşturur.

CRM’ler satış sürecinin mümkün olduğunca otomatikleştirilmesine öncelik verir. Bu, veri girişi görevlerini, satış tahminlerini ve hatta bir işletme adına müşterilerle doğrudan etkileşimi içerebilir. Tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerde barındırmaları ve form doldurma, e-postalar, aramalar ve toplantılar gibi iletişimleri birleştirmeleri amaçlanıyor. Ayrıca önemli belgeleri, notları ve satın alma geçmişini saklayarak tüm ekiplerin, departmanların ve işletmenin aynı güncel verilere erişmesine olanak tanırlar.

Bir işletmenin hedefi, mükemmel hizmetle hızlı bir şekilde müşteri adayları oluşturmak ve geliştirmek ve anlaşmaları kapatmak olduğunda, CRM’lerin, satış temsilcilerinin çeşitli takvim planlama görevleri veya toplantı takipleri gibi tekrarlayan görevlerin yükünü alması amaçlanır. Bir CRM, hizmetlerini işletmenin şu anda bulunduğu duruma uyacak şekilde ölçeklendirirken, aynı zamanda işletmeyi olmak istediği yere getirmek için büyüme ve ayarlama fırsatlarını da tespit eder.

CRM faydaları ve CRM dezavantajları

Basit satış araçlarını, elektronik tabloları ve takvimleri kullanmaya başlayan küçük işletmelerin bile, işletmelerinin ve müşterilerinin büyümesini izlemeye yardımcı olacak bir CRM’yi eninde sonunda benimsemeleri gerekecektir. Genel olarak, bir satış sürecini otomatikleştirmek ve kolaylaştırmak söz konusu olduğunda CRM’ler yatırım yapmaya değerdir.

CRM’in Faydaları

Her sektör ve büyüklükteki işletme için, mevcut teknoloji yığınınızla entegre olabilecek tek bir ana takip ve boru hattı yönetimi yazılımına sahip olmak oyunun kurallarını değiştirebilir. CRM uygulamasının bazı göze çarpan faydaları şunlardır:

• Etkili süreçler ve iş akışları oluşturun: Sıkıcı e-postalar, takvim hatırlatıcıları ve hatta müşteri hizmetleri temas noktaları göndermek gibi çeşitli görevleri üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla otomatikleştirin.
• Ekibin ve bireysel ilerlemenin izlenmesi: Ekibi veya bireysel kilometre taşlarını bir CRM kontrol paneli aracılığıyla takip edin ve potansiyel müşterilerle etkileşim modellerini izleyin.
• Veri organizasyonunu veya segmentasyonunu sağlamlaştırın: Büyük ve eksiksiz veri kümelerini içe aktarın ve düzenleyin; böylece bunları tüm çalışanlar için daha erişilebilir ve anlaşılır hale getirin.

CRM’in dezavantajları

Halihazırda mevcut bir satış süreci ve organizasyonuna yeni bir CRM seçmek ve uygulamak zor olabilir. Yazılımı öğrenmek ve ardından belirli ihtiyaçlara uyacak şekilde ince ayar yapmak zaman alabilir. CRM kullanmanın bazı önemli dezavantajları şunları içerebilir:

• Pahalı olabilir: CRM yazılımı özellikle küçük işletmeler için büyük bir yatırım olabileceğinden sağlıklı bir bütçe ayırın.
• Bir yazılım öğrenme eğrisi bekleyin: CRM’ler farklı uygulamalarla entegre olabildiğinden ve yazılımlar arasında senkronize edilebildiğinden, yeni yazılımı bir ekibe dağıtmaya zaman ayırın.
• Ara sıra yaşanan teknik zorluklar: Müşteri profili kopyaları veya gecikmiş bilgi senkronizasyonu gibi teknik zorluklar bekliyoruz.

Popüler CRM sağlayıcıları

En popüler CRM sağlayıcıları bir dizi ideal kullanım senaryosunu, endüstriyi ve hatta yerli ve uluslararası müşterilere hizmet vermeyi kapsar. En iyi sağlayıcılardan bazıları şunlardır:

• Taze satışlar: Veri senkronizasyonu ve potansiyel müşteri yaratma yönetimi yoluyla müşteriler için daha iyi bir deneyim yaratmak amacıyla satış ve pazarlama ekiplerini uyumlu hale getirmeye öncelik verin.
• Zoho CRM: Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kişiselleştirilebilen ayrıntılı analizlerle güçlü otomasyonlar uygulayın.
• Boru tahriki: Uygulanabilir satış görevleriyle özel işlem hattı aşamaları oluşturun ve verilerle ilgili artırılmış gizlilik ve güvenlikle performansı izleyin.
• HubSpot CRM: Canlı sohbet yazılımından, yapay zeka e-posta yazma araçlarından, şirket içgörülerinden ve gösterge tablosu oluşturma işlevinden yararlanın.
• Anlayışlı CRM: Gelişmiş satış takibi ve fırsat yönetimi ile gelecekteki anlaşmaları tahmin edin.
• Satış ekibi: İşbirliğine dayalı özelliklere ve müşteri gelir tahminine sahip, uyarlanabilir ve ölçeklenebilir bir CRM aracı.

CRM fiyatlandırmasını etkileyen faktörler

CRM fiyatlandırması genellikle destek ve özellik katmanlarına dayanır. Fiyatlandırmayı etkileyen ana faktörler, yazılıma kaç kullanıcının erişmesini istediğinizi ve hangi spesifik özelliklere veya entegrasyonlara ihtiyaç duyduğunuzu içerir. İstediğiniz daha gelişmiş özelliklerden bazılarına yalnızca daha yüksek bir destek katmanı satın alınarak erişilebilir. Yine de, CRM’lerin bir başka yararı da, müşterilerin daha büyük bir satın alma işlemine karar vermeden önce yazılımı kendileri test etmeleri için uzun ücretsiz denemeler veya demolar sunmalarının bir endüstri standardı olmasıdır.

Kuruluşunuz CRM kullanmalı mı?

İşletmenizin bir CRM uygulayıp uygulamayacağına karar verirken öncelikle şirketinizin mevcut sıkıntılı noktalarını ve genel hedeflerini göz önünde bulundurun. Daha iyi iletişim ve departmanlar arası stratejiye sahip olmak istiyorsanız işbirlikçi bir CRM’ye bakın. Potansiyel müşteri yaratma ve satış hattını büyütmeye odaklanmak istiyorsanız, bir pazarlama CRM’si ihtiyaçlarınızı çok iyi karşılayacaktır.

İşletmenizin CRM türlerinin bir kombinasyonundan yararlanabileceğini düşünüyorsanız, çeşitli temel özelliklere sahip daha genel bir CRM’yi tercih edin. Aynı şey doğrudan iş ihtiyaçlarınızı karşılayan sektöre özel CRM’ler için de geçerlidir. Örneğin, emlak ve mülk yönetimi CRM’si veya işe alım ve personel alımı CRM’si istiyorsanız, bu iş türlerini destekleyen benzersiz özelliklere sahip bir yazılım vardır.