Ooma İncelemesi (2024): Fiyatlandırma, Özellikler ve Alternatifler

Ooma, her planda onlarca standart özelliği içeren küçük işletme telefon sistemidir. Masaüstü telefonları akıllı telefonlara veya masaüstü uygulamalarına tercih eden daha küçük kişisel ofis ortamları için mükemmel bir seçimdir.

Dezavantajı mı? Mesajlaşma, video konferans ve Ooma masaüstü uygulaması gibi normalde diğer sağlayıcılarda standart olarak kabul edilen özellikler yalnızca daha yüksek katmanlarda mevcuttur.

Ooma’nın fiyatlandırması

• Temeller: Ses, faks ve standart özellikler için kullanıcı başına aylık 19,95 ABD doları.
• Profesyonel: Video konferans, mesajlaşma, çağrı kaydetme, analiz ve masaüstü uygulaması aracılığıyla arama için kullanıcı başına aylık 24,95 ABD doları.
• Artıları: Kuyruklar, CRM entegrasyonu, daha büyük görüntülü toplantılar, ekip sohbeti, otomatik çeviriciler ve ortak çalışma masası için kullanıcı başına aylık 29,95 ABD doları.

Her Ooma Office planı 50 standart özellik ve ABD, Kanada, Meksika ve Porto Riko’da sınırsız arama ile birlikte gelir. Bu çok gibi görünse de çoğu, yönlendirme, dahili numaralar, sesli mesaj ve çağrı aktarma gibi sahip olmayı bekleyebileceğiniz temel özelliklerdir.

İhtiyacınız olan tek şey ses, faks ve temel telefon özellikleriyse Essentials planı harikadır. İhtiyacınız olan tek şey buysa, Ooma’nın size gösterişten uzak, basit bir telefon sistemi seçeneği sunmasını takdir ediyorum.

Tam iş iletişimi için ekip sohbetini içeren tek katman olan Pro Plus planını kullanmanız gerekir.

Ooma’nın temel özellikleri

Her Ooma Office planı standart bir dizi özellik ile birlikte gelir. Bunların çoğu oldukça basit, ancak en kullanışlı seçeneklerden bazılarını aşağıda daha ayrıntılı olarak ele alacağız.

Sanal resepsiyonist

Ooma’nın sanal resepsiyonisti, küçük işletmeler için gelen çağrı yönlendirmeyi basitleştiriyor. Arayanlar, çalışma saatleriniz ve adresiniz gibi işletmenizle ilgili önemli bilgileri duyabilir ve ardından tuş takımlarını kullanarak bir departman veya dahili numara seçebilir.

Bu araç, ekibiniz için farklı zil grupları oluşturmanıza olanak tanır ve ayrıca ada göre arama dahili hattı yönlendirmesini destekler. Hatta farklı dillerde birden fazla menü seçeneği bile oluşturabilirsiniz.

Adından da anlaşılacağı gibi bu özellik, gelen çağrılarınızı karşılamak için şahsen bir resepsiyonist ihtiyacını ortadan kaldırmayı amaçlamaktadır.

Ücretsiz ücretsiz numara

Ooma’ya kaydolduğunuzda ücretsiz bir telefon numarası alma seçeneğiniz vardır. Bunlar 800, 888, 877, 866 vb. ön eklere sahip sayılardır.

Ücretsiz bir numarayla, o numarayı arayan kişi, yerel bir arama olmasa bile sabit hattan arama yapıyorsa ödeme yapmak zorunda kalmayacaktır.

Bu, müşteri hizmetleri açısından harikadır ve hatta bu sayıya bağlı belirli kampanyaların başarısını izlemenize bile yardımcı olabilir.

Varsayılan olarak her ay planınıza 500 ücretsiz dakika dahildir. Bu kesinlikle piyasada gördüğümüz en iyi anlaşma değil, ancak çoğunlukla yerel müşterileri olan küçük işletmeler için iyi olmalı. Gerekirse ek ücretsiz dakikalar satın alınabilir.

Sanal faks

Her Ooma Office planı, sanal faks yetenekleriyle birlikte gelir ve şirketlerin hantal ve modası geçmiş fiziksel makinelerden kurtularak faks gönderme ve almanın daha modern bir yolunu bulmalarına yardımcı olur.

Ooma’nın faks sisteminin ilginç bir bileşeni, her numaranın, belirli bir kullanıcının dahili hattına bağlanabilecek doğrudan erişim için kendi hattına sahip olmasıdır. Kurulum sırasında, gelen tüm fakslar otomatik olarak alıcının e-postasına PDF dosyası olarak gönderilecektir. Bu, fiziksel faksların bilgi gizliliği olmadan paylaşılan bir odada birikmesini ortadan kaldırır.

Mobil uygulama

Bu Ooma için gerçekten önemli bir teklif çünkü masaüstü uygulaması standart bir özellik değil ve yalnızca belirli planlarda mevcut.

Ooma’nın giriş seviyesi Essentials planına kaydoluyorsanız bu, masa telefonunuzdan uzakta olduğunuzda çoğu özelliğe erişmek ve çağrıları yönetmek için mobil uygulamaya güvenmeniz gerektiği anlamına gelir.

Mobil uygulama iOS ve Android için mevcuttur ve aynı anda çalacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu, gelen bir çağrı olduğunda hem ofis telefonunuzun hem de cep telefonunuzun çalacağı anlamına gelir; bu da masanızdan uzaktayken kapsama alanınıza sahip olmanıza yardımcı olur.

Sesli postalara erişim, faksları yönetme ve dahili numaraları çevirme de standart uygulama içi özelliklerdir.

Sahip olduğunuz plana bağlı olarak, üst katmanlarda aramaları kaydedebilir, mesaj gönderebilir ve aramaları mobil uygulamadan masaüstü uygulamasına çevirebileceksiniz.

İnterkom ve havai çağrı

Bunlar teknik olarak iki farklı özelliktir, ancak el ele giderler ve her ikisi de Ooma’nın kişisel ofis ortamlarına uyum sağlama becerisiyle uyumludur.

İnterkom özelliği sayesinde, ofisinizdeki bir kişi dahili bir dahili hattı arayabilir ve alıcı telefon hoparlörden otomatik olarak çağrıyı açacaktır. Bir yöneticiye resepsiyon alanında birinin kendisini beklediğini bildirmek için kullanılabilir ve ayrıca telefonu çevirip açmaya gerek kalmadan ortak çalışma amacıyla da kullanılabilir.

Tepegöz çağrı sistemi, insanların birden fazla odada veya binanın farklı bölümlerinde bulunduğu daha büyük yerler ve ofisler için çalışır. Ooma, mevcut genel çağrı sistemleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşir, bu nedenle yalnızca bir adaptör yüklemeniz yeterlidir ve kullanıma hazırdır.

Buradan, hızlı bir şekilde tüm ofisin duyacağı duyurular yapabilir, önemli haberleri paylaşabilir ve hatta acil durum uyarıları verebilirsiniz. Ayrıca bir yöneticiye müşteriyle konuşması için çağrı göndermek gibi bir şey için perakende satış alanının ön tarafını arka ofise bağlamak için de faydalıdır.

Ooma’nın artıları

• Buluta yükseltmenin kolay yolu.
• Sorunsuz DIY kurulumu.
• Tam uygulama kılavuzu.
• Ücretsiz numara taşıma.
• Sözleşme yok.
• Her plana faks dahildir.
• SRTP ve uçtan uca şifreleme.
• 7/24 telefon ve canlı sohbet desteği.

Ooma’nın eksileri

• En ucuz planda masaüstü uygulaması yok.
• Aldığın şey için pahalı.
• Çok basit bir video konferans.
• Sınırlı entegrasyonlar.
• Daha büyük işletmeler kendilerini kısıtlanmış hissedecek.

Ooma’ya alternatifler

Nextiva ve RingCentral en iyi Ooma alternatiflerinden ikisidir, ancak farklı nedenlerden dolayı. Nextiva daha ekonomiktir, kullanımı daha kolaydır ve özellikle uzak ve hibrit iş gücü olmak üzere küçük işletmeler için daha iyi bir genel değere sahiptir.

RingCentral, Nextiva ve Ooma’dan daha gelişmiş olduğundan kurulumu biraz daha zordur, ancak orta ve büyük ölçekli kuruluşlar için sağlam bir genel seçimdir.

Ooma’nın Nextiva, RingCentral ve diğer rakiplerle nasıl karşılaştırıldığını aşağıda görebilirsiniz.

Nextiva

Nextiva, Ooma’dan dolar başına daha fazla değer sunuyor çünkü en ucuz planı görüntülü toplantılar, ekip sohbeti ve daha güçlü çağrı yönlendirme özelliklerini içeriyor. Kurulumu kolay ve büyümek için bolca alan sunan çok yönlü bir telefon sistemi istiyorsanız bu harika bir seçimdir. Nextiva incelememi okuyun.

RingCentral

Biraz daha fazla güce ihtiyacınız varsa, gidilecek yol RingCentral’dır. Piyasadaki en gelişmiş telefon sistemlerinden biridir ve orta veya büyük ekipler için mükemmel bir seçimdir. RingCentral incelememi okuyun.

8×8

Ooma uluslararası aramaları yönetmenize olanak tanır, ancak dakika başına ödeme yaparsınız. 8×8, 14 ülkeye sınırsız görüşme, daha büyük konferans görüşmesi kapasitesi ve her iletişim kanalını en ucuz planıyla sunuyor. Ayrıca 48 ülkeye sınırsız arama yapmak için bir sonraki seviyeye yükseltme yapabilirsiniz. 8×8 incelememi okuyun.

Tuş takımı

Dialpad, gerçek zamanlı arama ve sesli posta transkripsiyonları dahil, şimdiye kadar gördüğümüz en iyi yapay zeka özelliklerinden bazılarını sunuyor. Daha yüksek katmanlarda, satış ekipleri ve iletişim merkezleri için AI puan kartları, CSAT puanları ve çağrı sırasında temsilci yardımı gibi çeşitli AI yeteneklerine de sahip olacaksınız. Tuş Takımı incelememi okuyun.

Metodoloji

Piyasadaki hemen hemen her iş telefonu sistemini test ettim ve inceledim ve yıllar içinde ekiplerim için bunlardan birkaçını satın aldım. Bu incelemeyi bir araya getirirken deneyimimi ve aşağıdaki faktörleri göz önünde bulundurdum:

Standart ve gelişmiş özellikler

Video konferans, sesli posta, SMS mesajlaşma, sanal resepsiyonist, cihazlar arasında çağrı aktarma, çağrı yönlendirme, masaüstü uygulamaları ve mobil uygulamalar gibi temel özelliklere baktım ve bunların farklı plan katmanlarındaki kullanılabilirliğini karşılaştırdım.

Müşteri desteği

Müşteri desteğinin kullanılabilirlik saatlerini, her hizmetin destek kanallarını ve sağlayıcının hizmet düzeyi ve hızıyla ilgili müşteri incelemelerini araştırdım.

Üçüncü taraf entegrasyonları

Kurumsal düzeyde işlevselliği karşılaştırmak için her platformun CRM, bulut depolama, faks, ERP, SMS ve daha fazlası gibi sık kullanılan iş yazılımlarıyla senkronizasyon yeteneğini kontrol ettim.

Güvenlik ve gizlilik

Şifreleme, hesap yönetimi, yedeklilik mimarisi, veri merkezi denetimleri, çok faktörlü kimlik doğrulama ve çeşitli konumlardaki birden fazla sunucu ve veri merkezinin tümü dikkate alındı.

Çalışma süresi yüzdesi

Planlanmamış kesintiler, altyapı sorunları veya çalışma süresi sorunlarına, gecikmelere veya hizmet kesintilerine yol açabilecek teknik sorunlara ilişkin raporları kontrol ettim.

Demo veya ücretsiz deneme

Bu ölçüm, hem aboneliğe taahhütte bulunmadan önce hizmeti bir deneme veya demo kullanarak test etme olanağını hem de bu ücretsiz deneme için sağlanan süreyi içerir.

Genel maliyet

Bu, ücretsiz denemeler, indirimler, aylık fiyatlandırma ile yıllık fiyatlandırma, kurulum başına maliyet ve kullanıcı başına fiyat dahil olmak üzere ilgili tüm ücretleri içerir. Ayrıca çağrı merkezi telefon sistemini kullanmak için mevcut ekipmanın mı yoksa yeni ekipmanın mı gerekli olduğunu da etkiler.