POS teknolojisi, 1970’lerdeki ilk çıkışından bu yana perakende sektörünü geniş çapta etkiledi. Modern POS sisteminden önce işlemler manuel, nakit bazlı ve somuttu. Ancak teknolojinin gelişmesiyle birlikte POS, perakendecilerin iş yapma şeklini ve tüketicilerin alışveriş yapma şeklini değiştirdi.
İlk POS, nakit ödemeleri temiz ve izlenebilir bir şekilde işlemeye odaklanmış olsa da, hızla kredi ve banka kartı işlemlerini kolaylaştıracak şekilde gelişti. Peki şimdi? POS sistemleri ödemeleri işlemekten çok daha fazlasını yapabilir. Mini işletme yönetimi komuta merkezlerine dönüştüler!
Peki POS sistemlerinde son trendler neler? Aşağıda, sektörü bugün ve gelecekte etkileyecek olan 2024 POS perakende trendlerini ayrıntılı olarak ele alıyorum.
Bulut POS
İş dünyası çoğunlukla bulut tabanlı çözümlere geçiş yaptı ve buna POS da dahil. Bulut POS sistemleri, verilere erişmeyi ve yönetmeyi zorlaştıran eski tarz geleneksel satış noktası terminalinin yerini alarak giderek daha fazla norm haline geliyor.
Straits Research’e göre, küresel bulut POS pazarının büyüklüğü 2022’de 3.987 milyon dolar değerindeydi ve 2031 yılına kadar 30.205 milyon doların üzerinde olması bekleniyor; bu, %24,7’lik bir bileşik yıllık büyüme oranına (CAGR) karşılık geliyor.
Bulut POS önemli bir satış noktası yeniliğidir çünkü verileri, çevikliği ve mobiliteyi her büyüklükteki işletme için erişilebilir hale getirmiştir. Özellikle perakendenin artık tek kanallı olmadığı bir dünyada bulut POS teknolojisi, işletmelerin verileri senkronize etmesine ve işletme boyutlarına veya konumlarına bakılmaksızın operasyonların sorunsuz bir şekilde ilerlemesine olanak tanır.
100 fiziksel lokasyona, kendi web sitesine ve başarılı bir Amazon varlığına sahip bir perakendeci, tıpkı tek bir perakende lokasyonunu ve çevrimiçi kanalları yöneten küçük anne-baba mağazası gibi bulut POS’tan yararlanabilir.
Bulut POS teknolojisiyle artık belirli bir yere veya kablolu bağlantıya bağlı değilsiniz. İş teknolojinize istediğiniz zaman, istediğiniz yerden erişebilirsiniz.
Yapay zeka ve otomasyon
Yapay zeka ve otomasyon aynı zamanda iş ortamının neredeyse her yönünü değiştiriyor. Bahse girerim bu teknolojileri halihazırda kullandığınızın farkında bile olmadığınız yollar vardır!
Bu trend aynı zamanda POS’u da iyi yönde etkiliyor. Square Future of Retail raporunun anketine katılan perakende işletme sahiplerinin %100’ü, otomasyonun işlerini bir şekilde iyileştirdiğini söylüyor.
Aynı anket, işletmelerin %43’ü için izlemenin otomasyonun en önemli alanı olduğunu ve işletmelerin %47’si için en büyük faydanın gelişmiş müşteri deneyimi olduğunu ortaya çıkardı. Diğer %45’lik kesim ise otomasyon sayesinde çalışan tutma ve kârlılığın arttığını gördü.
Yapay zekanın modern POS sistemlerinde rolü nedir?
POS teknolojisi söz konusu olduğunda yapay zeka ve otomasyon birçok potansiyel kullanım durumunda ortaya çıkar:
- Envanter için otomatik yeniden sıralama
- Dolandırıcılık tespiti ve önlenmesi
- Yapay zeka destekli fiyatlandırma ayarlamaları
- Sadakat ve ödül programları
- E-posta pazarlaması
Square’in raporuna göre alışveriş yapanlar perakendecilerin otomasyona geçmesini destekleyeceklerini söylüyor:
- Ödeme: %31
- Ürün arama: %22
- Yapay zeka tarafından oluşturulan ürün açıklamaları: %22
- Dinamik fiyatlandırma: %21
- Ürün önerileri: %18
- Ürün incelemeleri: %15
Görünüşe göre olasılıklar gerçekten sonsuz. Bu trendin her yıl yenilikçi satış noktası sistemleriyle ortaya çıktığını ve geliştiğini görmek beni heyecanlandırıyor.
Ödeme seçenekleri
Günümüzün tüketicileri rahatlık ve seçeneklerden hoşlanıyor. Bu durum POS terminalinde yapılan ödemeler için de geçerlidir. Bunun sadece nakit veya kredi dünyası olduğu zamanları hatırlıyorum; artık müşteriler, satın aldıkları ürünler için ödeme yapmayı birçok yolla seçebiliyorlar.
Square’e göre perakendecilerin kabul ettiği ödeme yöntemleri açısından durum şöyle:
- Nakit: %58
- Apple Pay veya Google Pay gibi mobil cüzdan uygulamaları: %57
- QR kod ödemeleri: %52
- Geleneksel kart ödemeleri: %47
- Temassız kart ödemeleri: %44
- Clearpay gibi şimdi al, sonra öde (BNPL) seçenekleri: %43
POS teknolojisi, sürekli değişen bu ödeme tercihlerine uyum sağlayacak şekilde ilerlemektedir. Aslında modern POS trendleri, platformların farklı ödeme yöntemlerini işlemek ve abonelikler, kripto para birimi, kayıtlı ödemeler, fatura bölme ve hediye kartları gibi seçenekler sunmak için yeni özellikler ve işlevler içerdiğini gösteriyor.
Mobil POS
Mobil POS veya mPOS bir başka sıcak trend. Statista’ya göre küresel mPOS pazarının değerinin yaklaşık 3,78 trilyon dolar olduğu tahmin ediliyor. 2028 yılına kadar 2 milyardan fazla mPOS kullanıcısı bekleniyor. Alışveriş yapanların neredeyse dörtte biri mobil ödeme seçeneklerini kullanmak istiyor.
Peki bu neden trend? Tıpkı tüketicilerin daha mobil olması gibi, çalışanlar da öyle. Artık çalışanlar, alışveriş yapan kişilerle satış katında buluşabilir ve işlemi yerinde gerçekleştirebilir. Müşterilerin POS terminalinde sıra beklemesine gerek yok; nerede olurlarsa olsunlar ödeme yapabilirler.
Ancak bu geçmiş işlemleri de genişletiyor. Bir mPOS, perakende personelinin barkod tarama, envanter sayımı vb. gibi çeşitli görevleri gerçekleştirmesini kolaylaştırır.
Müşteri self servis
Kendi kendine ödeme, perakendedeki başka bir trend ve başlangıçta marketlerde damgasını vurmuş olsa da, diğer sektörler de bu trendi araştırıyor. Bu büyük ölçüde tüketici odaklı; Square Future of Retail’in raporuna göre alışveriş yapanların üçte ikisi kontrol etmek veya bir ürünün stokta olup olmadığını görmek gibi görevleri bağımsız olarak yapmayı tercih ediyor.
Tüketiciler işlerini bağımsız olarak yapma konusunda kendilerini giderek daha güçlü hissediyorlar ve bu da POS’un geleceğini etkiliyor.
Canlı bir personel yerine teknolojinin yardımıyla hangi görevleri kendi başlarına gerçekleştirmek istedikleri sorulduğunda, katılımcılar şunları söyledi:
- Ürün envanterinin kontrol edilmesi: %29
- Stokta olmayan ürünleri sipariş etme: %26
- Bir ürün hakkında bilgi toplamak: %26
- İnternetten sipariş edilen bir ürünü teslim almak: %24
- Mobil ödeme veya mağaza içi terminalleri kullanma: %24
- Eve teslimatın ayarlanması: %23
Neden? İşleri kendi başlarına yapabilmenin verimliliğini ve rahatlığını seviyorlar. Perakende Doktoru Bob Phibbs, “Müşteriler hız arıyor” diye yazıyor. Otomatik ödeme bu verimliliği sağlayabilir.
Bu tüketici tercihleri satış noktası pazarı trendlerini etkilemeye devam ediyor.
Biyometrik güvenlik
Güvenlik, işletmelerin hem kendilerini hem de müşterilerini korumaları açısından en önemli endişe kaynağı olmalıdır. POS teknolojisi genellikle ilgili tüm tarafları korumak için güvenlikle donatılmıştır. PCI uyumluluğu, veri şifreleme ve iki faktörlü kimlik doğrulama yalnızca birkaç örnektir.
Ancak 2025 ve sonrasında POS teknolojisini etkileyecek bir güvenlik trendi biyometrik güvenlik özellikleridir. Buna parmak izi tanıma ve yüz tanıma gibi şeyler de dahildir.
Biyometrik ödemelerde büyümede bir artış yaşanıyor; Juniper Research, 2024’ten 2028’e kadar %113,6’lık bir Bileşik Büyüme Oranı öngörüyor. Hatta bazıları bunun önümüzdeki on yıl içinde norm haline gelmesini bekliyor.
İşletmeler bu güvenlik önlemlerini POS sistemlerinde giderek daha fazla uyguluyor. Bu, POS sistemine giriş yapan ve müşteri ödemeleri için kimlik doğrulaması yapan çalışanlar veya yöneticiler için olabilir.
Biyometrik kimlik doğrulama yalnızca güvenliği artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda oturum açmayı ve bağlantıyı daha verimli hale getirir. Ve unutmayın, alışveriş yapanlar verimliliği ve rahatlığı sever.
2025’te denenecek en iyi 7 POS sistemi
Bu trendlerden yararlanmak isteyen küçük işletmelerin kullanabileceği en iyi POS sistemleri için seçtiklerimiz:
- Genel olarak en iyi küçük işletme satış noktası sistemi: Square
- Perakende ve e-ticaret için en iyi POS: Shopify
- En iyi restoran POS: Tost
- Masaüstü uyumluluğu için en iyisi: Lightspeed Retail
- En iyi iPad restoranı POS: TouchBistro
- Evrensel ödeme işlemcisi uyumluluğu açısından en iyisi: Clover
- Yüksek riskli işletmeler için en iyisi: KORONA POS
Kaynak: https://www.techrepublic.com/article/latest-pos-trends/