Remark, binlerce insan ürünü uzmanını yapay zeka formuna dönüştürüyor

Alışveriş yapmak eğlencelidir ancak binlerce olasılık arasından tek bir kayak takımına karar vermek hiç de eğlenceli değildir. İşte tam bu noktada Remark devreye giriyor.

Remark’ın kurucu ortağı ve CEO’su Theo Satloff, iki yıllık girişimin alışveriş yapanların daha güvenli bir şekilde satın almalarına yardımcı olduğunu söyledi.

Bunu, alışveriş yapanları yüksek kaliteli ürün uzmanlarıyla, tıpkı bir perakende personelinin yapacağı gibi ürünleri tartışabilen 50.000 insan uzmandan (sanatçılar, müzisyenler, stilistler, golfçüler, kayak eğitmenleri) biriyle asenkron bir canlı sohbet yoluyla eşleştirerek yapıyor.

Ve bir değişiklik daha var: Remark ayrıca, sorulara insan meslektaşlarıyla aynı tarzda yanıt verebilecek kişiler yaratmak için bu uzmanlar üzerinde yapay zeka modelleri eğitiyor. Bu sayede “uzman” fiziksel olarak olamasa bile her zaman ulaşılabilir durumdadır. Remark ayrıca insan uzmanlara platform aracılığıyla yapılan her satıştan bir pay veriyor.

Hem insan hem de yapay zeka kişiliğine sahip olmak, halihazırda Remark’ı kullanan 45 markanın uzmanların yanı sıra bireysel alışveriş yapanlar için optimize edilmiş blog gönderileri ve açılış sayfalarından da yararlanmasına olanak tanıyor. Şirket, Remark’a atfedilen gelir üzerinden küçük bir komisyon alıyor. Platform ücreti yoktur ve şirket kârı paylaşır.

Satloff, “Hedefimiz, doğrudan herhangi bir e-ticaret deneyiminde onlar için mümkün olan en iyi rehber olmaktır” dedi.

Satloff ve kurucu ortaklar Ian Patterson ve Carl-Philip Majgaard başlangıçta bu kayaklar gibi pahalı satın almaların kullanım durumlarının çoğunu oluşturacağını düşündüler. Ancak fiyatı ne olursa olsun alışverişin duygusal bir şey olduğunu fark ettiler ve bu nedenle müşteriler çorap gibi neredeyse her satın alma işleminde Remark’ı kullanıyordu.

Remark uzmanları, Darn Tough Socks için çorap satın almak amacıyla on binlerce müşteriyle konuştu ve onlarla yüz binlerce etkileşimde bulundu.

Satloff, “Bizim için bu, ufuk açıcı bir andı çünkü maliyeti oldukça düşük olan bir şeyin bile hâlâ üzerinde düşünülmesi gereken, yüksek duygu uyandıran bir satın alma olduğunu gösterdi” dedi.

Remark şu anda dış mekan sektörü, bebek ürünleri, güzellik ve cilt bakımı sektörlerindeki müşterilerle çalışmaktadır. Müşteriler, Satloff’un “şaşırtıcı” olarak nitelendirdiği %9’luk bir gelir artışı ve %30’luk bir dönüşüm oranı görüyor.

Bunu fiziksel bir deneyimle karşılaştırıyor; bir mağazaya girdiğinizde perakendecinin o kişiyi bir alıcıya dönüştürme olasılığı yaklaşık %30’dur.

“Markalar web sitelerini yeni amiral gemisi deneyimleri olarak görüyorlar, bu nedenle fiziksel perakendede sahip oldukları aynı türden olağanüstü el rehberlerine kendi sitelerinde de sahip olmaları gerekiyor” dedi.

Remark’ın uzman destekli alışverişi, Amazon, yapay zeka öncelikli müşteri hizmetlerine sahip Intercom gibi şirketlerin ve moda için Shoptrue ve market ürünleri için Halla gibi yeni kurulan şirketlerin öncülüğünü yaptığı, geçmiş satın almalara dayanan yapay zeka tabanlı algoritmik kılavuzlardan bir adım daha ileridir.

Satloff, bunlardan bazılarının daha çok satış sonrası müşteri hizmetlerine odaklandığını, Remark’ın ise satış öncesi karar desteği ve rehberliğe odaklandığını söyledi. Şirket aynı zamanda topluluğa sahip olması açısından da bir avantaja sahip; bu da Remark’ın gerektiğinde sürekli ve anında yeni veriler üretebildiği anlamına geliyor.

Satloff, “Bu kişi tabanlı model oluşturma konusunda başı çekiyoruz, bu da rol oynamaya ve birden fazla modeli tek seferde kullanmaya yönelik yeni teknikler ve yeni yaklaşımlar konusunda kelimenin tam anlamıyla çığır açtığımız anlamına geliyor” dedi.

Ürün ve teknolojiyi geliştirmeye devam etmek için Remark yakın zamanda Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures’ın da aralarında bulunduğu bir yatırımcı grubundan ve JD Power’ın CEO’su ve başkanı Dave Habiger gibi melek yatırımcılardan 10,3 milyon dolarlık başlangıç ​​fonu topladı. Reddit’ten; Jeff Barnett, Demandware/CommerceCloud’un eski CEO’su); ve Nurx’un eski CEO’su Varsha Rao.