RocketLane, hizmet sunumu için bir yapay zeka katmanı oluşturmak amacıyla 24 milyon dolar kazandı

Bugün Kaliforniya merkezli Roket Laneİşletmeler için satış sonrası hizmet sunumunu basitleştiren bir SaaS girişimi olan 8VC, Matrix Partners India ve Nexus Venture Partners liderliğindeki B serisi finansman turunda 24 milyon dolar topladığını duyurdu.

Yatırım, RocketLane’in toplam sermayesini 45 milyon dolara çıkaracak ve şirketin platformunu tam gelişmiş yapay zeka destekli bir teklife dönüştürmek için stratejik olarak kullanılacak. Bu hamle, SaaS satıcılarının müşterilerden gelen artan talepleri karşılamak için yapay zekayı ürünlerine farklı şekillerde entegre ettiği küresel trendle uyumlu.

“Proje teslim ekiplerini tamamlamak ve verimliliği artırmak için bir yapay zeka katmanı oluşturuyoruz. RocketLane, kesintisiz yürütmeyi mümkün kılmak için yukarı ve aşağı yöndeki tekliflerini genişletiyor ve müşteri işbirliği Şirketin kurucu ortağı ve CEO’su Srikrishnan Ganesan, VentureBeat’e “müşteri yolculuğunun her aşamasında” dedi.

RocketLane’in sunduğu neler var?

Bir şirket bir müşteriyi kaydettirdiğinde, mücadelenin yalnızca yarısı kazanılmış olur. Müşteriyle zamanında uygulama ve sürekli işbirliği gerektiren, onları döngünün içinde tutan ve en iyi deneyimi elde etmelerini sağlayan yeterli hizmet sunumu ile bu anlaşmayı geliştirmeleri gerekiyor.

Günümüzde çoğu ekip, satış sonrası iş akışlarını yürütmek için farklı araçların bir karışımını kullanıyor. Yaklaşım işe yarıyor ancak araçların silolanmış doğası, hatalı proje durumu raporlarına, gecikmelere ve genel uygulama öngörüleri eksikliğine yol açarak ortalamanın altında bir teslimat deneyimine ve hatta bazen kesintiye yol açabilir. 2020 yılında kurulan RocketLane tam da bu sorunu çözüyor.

Şirket özünde, işletmelere, müşteriler ve iç ekipler nezdinde görünürlük ve hesap verebilirliği artırmak için amaca yönelik deneyimler getiren, aynı zamanda da iç ekiplerin sorunların önüne geçmesine ve taktik kitabını her zaman doğru şekilde uygulamasına yardımcı olan hepsi bir arada hizmet dağıtım platformu sağlıyor.

“Bir tarafta bu, proje yönetimi gibi proje teslim odaklı yetenekleri içeriyor (örneğin, Koda Ve Asana), belge işbirliği, formlar, müşteri memnuniyeti anketleri, sohbet, toplantı notları, durum güncellemeleri ve e-posta şablonları. Ganesan, VentureBeat’e yaptığı açıklamada, diğer taraftan, zaman takibi, kaynak kapasitesi yönetimi, ücret listeleri, proje finansmanı ve raporlama gibi hizmet operasyonları odaklı yetenekleri de içerdiğini söyledi. Platformun yerel işlevsellik açısından bu alandaki diğer yazılımlardan daha fazla genişliğe sahip olduğunu söyledi.

Şimdi, bu çalışmanın bir sonraki adımı olarak şirket, yeni toplanan fonları ürünü genelinde bir yapay zeka katmanı oluşturmak için kullanacak ve dört temel alana odaklanacak: operasyonlar, proje teslimi, yönetişim ve içgörüler.

Operasyonlar cephesinde Ganesan, RocketLane’in yapay zekayı kullanıma sunmaya başladığını söyledi. Şu anda teknoloji, ekiplerin kaynak yönetimini kolaylaştırmasına yardımcı oluyor ve kullanıcıların ihtiyaç duyulan becerilere, kullanılabilirliğe ve daha fazla parametreye dayalı olarak tek bir tıklamayla bir projeye personel atamasına olanak tanıyor. Hatta iş hedefinin (marjları optimize etmek veya ekipteki iş yükünü dengelemek) ışığında tahmini kullanımı, projedeki marjları vb. bile görebilirler.

“Proje teslimi söz konusu olduğunda, Yapay zeka destekli otomasyonlar teslim belgeleri, toplantı notları ve takip e-postaları oluşturma gibi proje faaliyetlerine dahil edin. Bu belgeler ve iletişim şablonları, çağrı kayıtlarından otomatik olarak doldurulan, yapay zeka destekli genel akıllı bölümleri taşıyabilir ve proje yöneticileri ve danışmanlarının manuel çabalarını azaltabilir,” diye açıkladı Ganesan.

Yönetişim açısından RocketLane, projelerdeki riskleri belirlemek ve çeşitli türdeki toplantılar veya etkinlikler için oyun kitaplarından sapmaları ortaya çıkarmak için yapay zekayı kullanacak. Örneğin, önemli bir hizmet ekibi paydaşının arka arkaya müşteri toplantılarına katılmaması veya müşterilerle işbirliği yaparken önemli teslimatları kaçırması durumunda liderlik otomatik olarak uyarı alabilir. Bu arada, içgörüleri kolaylaştırmak için kullanıcıların sade İngilizce sorgulayabilecekleri ve satış sonrası KPI’ları ve uygulama kalıpları hakkında kesin veriler alabilecekleri bir yardımcı pilot arayüzü oluşturacak.

“’Kurumsal segmentte proje marjlarım neden düşük? Son çeyrekte canlı yayına geçmek için ortalama süre nedir?’ Ganesan, yapay zekanın, anında ihtiyaç duyduğunuz bilgiler için önceden oluşturulmuş gösterge tablolarına ve raporlara ihtiyaç duymaya karşı ihtiyacınız olan yanıtları bulmanızı kolaylaştıracağını belirtti.

500’den fazla kurumsal müşteri

RocketLane, bu yeni yapay zeka yetenekleriyle tekliflerini daha kazançlı hale getirmeyi ve daha fazla ödeme yapan müşteri çekmeyi umuyor. Ganesan, şirketin güçlü bir şekilde ilerlediğini, gelirlerinin son 2 yılda yıllık 3 kattan fazla arttığını ve Ocak 2022’deki son finansman turu.

Şu anda RocketLane’in müşterisi 500’den fazla kuruluştur. Buna Live Person, Icertis, Uniphore, Moveworks, Fivetran, Salesloft ve Zenoti gibi bazı önemli hizmet/uygulama ağırlıklı teknoloji oyuncuları da dahildir. Dosya tabanlı veri aktarımı için akıllı API’ler sunan Flatfile, RocketLane’in API’lerinden yararlanarak müşterinin canlı yayına geçiş süresini %70 oranında azaltmayı başardı.

“Müşterilerimiz her zamankinden daha ilgili. RocketLane’in müşteri portalı, onlara katılım projelerinin durumu hakkında gerçek zamanlı görünürlük sağlıyor. Şirketin Bilgisayar Bilimleri ve Uygulamalarından Sorumlu Kıdemli Direktörü Becca Weiss, yaptığı açıklamada, “Görevleri zamanında tamamlayabiliyorlar çünkü tam olarak ne yapmaları gerektiğini biliyorlar ve ayrıca daha etkili iletişim kurmak için yerleşik sohbet yoluyla bize anında ulaşıyorlar” dedi.

RocketLane, yapay zeka yeteneklerinin ötesinde, fonu departmanlar arasında yetenekleri işe almak ve etkinlikler ve içerik aracılığıyla topluluk odaklı çalışmalarını iki katına çıkarmak için kullanacak. Ganesan, önümüzdeki aylarda dinamik, müşteri odaklı bir portal da başlatacağını söyledi.