Rocketlane, profesyonel hizmet ekiplerine yapay zeka destekli deneyimler sunmak için 24 milyon dolar kazandı

Otomasyon platformuyla ABD, Hindistan ve Avrupa gibi ülkelerde profesyonel hizmet ekiplerine hizmet veren SaaS girişimi Rocketlane, yeni bir yatırımla 24 milyon dolar topladı. Kuruluşların müşteri geri bildirimlerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için yapay zekayı kullanmayı planlıyor.

Bir kuruluştaki profesyonel hizmet ekipleri, projeleri müşterilere zamanında ve bütçe dahilinde teslim etmekle görevlendirilir. Ancak bu kadar kritik bir görev için bu ekipler birleşik çözümler elde edemiyor ve işlerini tamamlamak için çoğu zaman birden fazla araç arasında denge kuruyorlar. Bu, proje teslimatlarını geciktirir ve müşterileri endişelendirir. Son zamanlarda servis ekiplerine hizmet vermek için profesyonel hizmetler otomasyonu (PSA) adı verilen bir kategori ortaya çıktı. Bununla birlikte, bilinen bazı PSA çözümleri hâlâ geleneksel yazılımlara dayanmakta ve bu da proje sağlık raporlarında ve standartların altında teslimat deneyimlerinde yanlışlıklara yol açmaktadır.

Rocketlane’e girin. Merkezi Utah ve Chennai’de bulunan girişim, profesyonel hizmet ekiplerinin müşteri projeleri için kullandığı, zaman takibi, kaynak yönetimi, proje muhasebesi ve yönetimi, belge işbirliği ve iletişim gibi çeşitli araçları, hepsi bir arada modern PSA olarak adlandırdığı araçla değiştiriyor. platformu.

Nisan 2020’de ikinci kez girişimci olan Srikrishnan Ganesan, Vignesh Girishankar ve Deepak Bala tarafından kurulan Rocketlane, başlangıçta müşteri katılımını desteklemeyi amaçladı. Ancak kapsamını genişletti ve profesyonel hizmet ekiplerinin ihtiyaçlarını karşılama konusunda iki katına çıktı.

Rocketlane konsepti, kurucu ortakların, Freshworks’ün 2015 yılında satın aldığı daha önce yerleşik uygulama içi mesajlaşma girişimi FreshChat’e müşterilerini dahil ederken karşılaştıkları sorunlardan kaynaklandı.

“Profesyonel hizmet ekiplerinin yürüttüğü projelerin şirket içinde ve dışında çok fazla kaygıya yol açtığını hissettik… Ve görebildiğimiz model, müşterinin satıcıyla bir ortaklık deneyimlediği bir an. Ve eğer işler iyi giderse, eğer mutlu bir ortaklıksa, o zaman müşteri bu ortaklığı iki katına çıkarır,” dedi Ganesan TechCrunch’a.

Rocketlane, 150 ila 2.000 üyeden oluşan profesyonel hizmet ekipleriyle orta ölçekli ve düşük kurumsal müşterileri hedefliyor. Müşteri tabanı arasında SalesLoft, OpenGov, LivePerson, Fivetran, Personio ve Icertis yer alıyor. Girişim, Kantata gibi temel PSA platformlarına ve Asana ve Monday.com gibi proje yönetimi araçlarına karşı her ikisini de birleştirerek rekabet ediyor.

8VC, Matrix Partners India ve Nexus Venture Partners’ın ortak liderliğindeki tamamı öz sermayeli B Serisi finansman, Rocketlane’in PSA platformunu geliştirmesine olanak tanıyacak.

Ganesan, girişimin, profesyonel hizmet ekiplerinin müşteri toplantılarından müşterilerin projeleri için ödeme yapmaya devam etmek isteyip istemedikleri veya arka koltukta yer alıp almayacakları konusunda sinyaller almasına yardımcı olmak için sohbete dayalı yapay zekayı tanıtmayı planladığını söyledi. Rocketlane ayrıca hizmet ekiplerinin kullandığı e-postalar ve belgeler için yapay zeka şablonları da sunuyor. Ek olarak girişim, müşterileri için işletmelere sunduğu müşteri portalını, markalarıyla tutarlı hale getirmek için web sitesi oluşturucu benzeri bir deneyimle geliştiriyor.

Rocketlane’in şu anda dünya çapında 500 ödeme yapan müşterisi var ve toplam gelirinin %60’ı ABD’den geliyor. Daha fazla liderlik ve satış pozisyonu alarak ABD’de genişlemeyi planlıyor. Ayrıca Eylül ayında bir günlük bir etkinliğe ev sahipliği yaparak Avrupa’ya açılmayı planlıyor.

Başlangıçta 120 çalışan var: 15’i ABD’de ve geri kalanı Hindistan’da.

Rocketlane bugüne kadar 45 milyon dolar topladı ve Seri A turu Ocak 2022’de 18 milyon dolar olacak. Ganesan, herhangi bir ayrıntı paylaşmadan girişimin değerlemesinin son turda yaklaşık 2 kat arttığını söyledi. Ayrıca girişimin 2023’te gelirlerinde 3,1 kattan fazla büyüme kaydettiğini belirtti.