Salesforce, KOBİ pazarından daha fazla pay almak için ‘Pro Suite’i başlattı

Pazardaki ayak izini güçlendirmeye yönelik başka bir hamleyle, Satış ekibi “Pro Suite”i piyasaya süreceğini duyurdu CRM teklifi genel kullanılabilirlik.

Bugünden itibaren tek bir uygulama aracılığıyla erişilebilen bu teklif, geçen yıl piyasaya sürülen Başlangıç ​​katmanının üzerine inşa ediliyor ve küçük işletmelerin iş akışlarının daha fazlasını yönetmesine yardımcı olacak gelişmiş işlevler sağlarken aynı zamanda girişteki basit, kullanıma hazır deneyimi koruyor. -level süit teklifleri.

Salesforce, VentureBeat’e yaptığı açıklamada, kullanıcı başına aylık 100 ABD Doları fiyatla, koltuk sınırı olmaksızın fiyatlandırıldığını ve yapay zeka özellikleri de dahil olmak üzere ek yeteneklerle geliştirileceğini doğruladı.

Lansman, şirketin aşağıdaki gibi oyuncuların artan rekabetiyle başa çıkma çabasının bir parçası olarak geliyor: Zoho ve KOBİ segmentindeki Hubspot ile işletmelere, en temel katmandan başlayıp, iş ihtiyaçları geliştikçe kurumsal pakete kadar yükseltme yapabilecekleri bir platform sağlıyor.

Daha bugün, başka bir CRM rakibi, Yaratıcıkendi yapay zeka destekli Copilot asistanını ve uygulama geliştirme stüdyosunu duyurdu.

Salesforce Pro Suite’ten neler beklenebilir?

Salesforce geçen yıl Starter Suite’i piyasaya sürdüğünde amaç, küçük işletmelerin CRM’ye kolayca başlamalarına yardımcı olacak bir self-servis çözüm sunmaktı.

Kullanıcı başına aylık 25 ABD doları tutarında fiyatlandırılan teklif, kullanıcılara satış fırsatlarını takip etmek, müşteri hizmetleri vakalarını yönetmek, e-posta göndermek, ödemeleri toplamak gibi temel iş görevlerini yerine getirebilen tüm kritik Salesforce tekliflerini (pazarlama, ticaret, hizmetler) içeren tek bir uygulama sağlar. ve dahası.

Bunun da ötesinde, deneyimi olabildiğince basit ve kullanıma hazır hale getirmek için rehberli katılım, raporlama şablonları ve önceden oluşturulmuş kontrol panelleri gibi ek özellikler içerir.

Salesforce’un self-servis ve büyümeden sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Kris Bullmaier, VentureBeat’e şöyle konuştu: “Yaptığımız ilk şey isim, e-posta adresi vb. gibi bazı verileri toplamaktır.” “Birkaç soru soruyoruz ve bu sorular, sunduğumuz alışılmışın dışında deneyimi daha iyi kişiselleştirmemize olanak tanıyor. Kuruluşu (deneyimi) varsayılan olarak tek bir uygulamada satış, hizmet, pazarlama ve ticaretle oluşturuyoruz ve bu uygulamalardan herhangi birine herhangi bir zamanda erişme yeteneği fikrini daha iyi özetlemek için bu sol gezinme modeline taşındık. zamanda bir nokta.”

Şirket, Başlangıç ​​paketini geçen yıl Nisan ayında başlattı ve o zamandan bu yana 3000’den fazla KOBİ’yi müşteri olarak bünyesine kattı. Ancak müşteriler olgunlaştıkça ve işleri karmaşıklaştıkça daha fazlasını yapmaları gerekebilir. Yeni Pro Suite’in devreye girdiği yer burasıdır.

Yükseltilmiş katman, kullanıcıların Starter Suite’in aynı tek uygulama deneyiminde daha karmaşık iş akışlarını desteklemek için kritik olan gelişmiş yeteneklerin kilidini açmasına olanak tanır.

Buna pazarlama, satış, hizmet ve ticaretteki yeni özelliklerin yanı sıra aşağıdakilere erişim de dahildir: Uygulama Değişimi çözümler, süreçler ve Flow ile iş akışı otomasyonutest ve eğitim için özel bir sanal alan ve belirli benzersiz iş ihtiyaçlarını karşılamak için özel uygulamalar ve nesneler için destek.

Örneğin, ekiplerin satışları daha iyi yönetmesine ve gelir tahsilatını kolaylaştırmasına yardımcı olmak için Pro Suite tahmin, fiyat teklifi verme ve doğrudan ödeme bağlantıları gibi özellikler sağlar. Benzer şekilde, hizmet için, çok kanallı yönlendirme, uygulama içi ve web mesajlaşma gibi müşteri sorgularına hızlı bir şekilde yanıt vermek gibi ek özellikler bulunmaktadır.

Bullmaier kesin bir rakam vermese de, özelleştirme ve gelişmiş özellikler ihtiyacı nedeniyle “birçok müşterinin” Start’tan (bugüne kadar geçici başlatma modunda olan) Pro’ya geçiş yaptığını belirtti.

“Daha fazla otomasyona ve daha fazla özelleştirmeye ihtiyacım olduğunu (iş kullanıcıları için) aniden fark ettim. Ve bu Starter yeterince güçlü bir işlevselliğe sahip değil,” diye açıkladı ve bazı müşterilerin en gelişmiş, kurumsal merkezli sürüme geçiş yaptığını bile ekledi. Einstein 1 baskısı ilave olarak.

“Müşteri bizimle çalışmaya başladıktan sonra asla platform değiştirmesine ve ömür boyu müşteri olmasına gerek kalmayacak. Kullanıcıların en gelişmiş katman işlevine kadar büyümesine izin veriyoruz” diye ekledi SVP.

Verilere ve yapay zekaya odaklanarak daha fazlası gelecek

Şu an itibariyle hem Starter hem de Pro Paketler, Einstein Etkinlik Yakalama ve Gönderim Süresi Optimizasyonu gibi temel tahmine dayalı yapay zeka özellikleriyle birlikte geliyor.

Bununla birlikte, ürünler geliştikçe şirket, gelişmiş ürünleri de getirmeyi umuyor. üretken yapay zeka yetenekleri ile Einstein Yardımcı Pilotu kullanıcıların boş sayfadan kurtulmasına yardımcı olmak (örneğin, bir fırsat için e-posta oluştururken).

Ayrıca önümüzdeki aylarda kullanıcılara gelişmiş veri bulutu işlevlerini sunmak için de çalışıyor.

Şu anda, kurumsal sürümün aksine, veri bulutu yalnızca Başlangıç ​​ve Pro paketler için başlık altında çalışarak satışları, hizmet pazarlamasını ve ticaret verilerini rasyonelleştiriyor.

Bullmaier, “Yardımcı pilot aracılığıyla GPT senaryoları odak noktamızdır” dedi. “Bunu genel ürün deneyimine nasıl aktaracağımız ve bunu bu segmente uygun bir şekilde nasıl yapacağımız konusunda bu ekiple birlikte çalışıyoruz. Yardımcı pilot deneyiminin alışılmışın dışında olmasını ve yalnızca kullanıcılarımız için çalışmasını istiyoruz. Genel kullanım kolaylığına odaklanıyoruz. Ancak buradaki en güzel şey, veri bulutunun varsayılan olarak açık olması ve tüm verileri rasyonelleştirmesidir. Yani uygulama yapay zekaya hazır. Bu kullanıcılar için deneyimin mükemmel olduğundan emin olmak istiyoruz.”

Bazı dahili demoların halihazırda genel yapay zeka yeteneklerini kullandığını ancak bu özelliklerin son kullanıcılara tam olarak ne zaman aktarılacağını paylaşmadığını ekledi. Bunun ötesinde Pro Suite, Salesforce pazarlama, hizmet ve ticaret bulutlarından daha gelişmiş yetenekler de alacak; bunların ayrıntıları şu aşamada belirsizliğini koruyor.