SAP CRM İncelemesi (2024): Fiyatlandırma, Özellikler ve Daha Fazlası

SAP Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Müşteri Deneyimi (CX) ürünleri, SAP Business Suite’in temel bileşenleridir ve otomatikleştirilmiş kampanyalar ve yerleşik satış süreçleri aracılığıyla ilgi çekici e-ticaret deneyimleri sunmaya çalışır. SAP, Satış Bulutu çözümü kapsamında hem CRM yazılımı hem de CX yazılımı sunar.

Analitik ve operasyonel CRM yazılımı olarak SAP, derinlemesine içgörüler ve satış otomasyonları için yerleşik yapay zekaya sahip bir çözüm sunar. SAP ürün kataloğunun tamamı modern olup, müşterilerin birleşik bir görünümü ve optimize edilmiş mobil satış için bulut tabanlı uyarlanabilirliğe sahiptir.

SAP CRM fiyatlandırması

SAP, ürün ve çözümlerinin her biri için ayrı fiyatlandırma sunar. Bazı ürün fiyatları, öncelikle bir demo talep edilmeden ve SAP ekibiyle iletişime geçilmeden açıklanmaz. SAP Sales Cloud, SAP CRM ve CX ürünleri için de durum aynıdır. Fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgi edinmek amacıyla ürün demosu ve tanıtım görüşmesi için SAP ile iletişime geçmenizi öneririm.

SAP CRM’in temel özellikleri

Dijital satış araçları

Çok kanallı etkileşim, temsilcilerin anlaşma hızını artırmasına ve marka farkındalığı oluşturmasına yardımcı olan, dijital öncelikli etkileşimdir. Bu, işletmenizin birçok dijital kanalda potansiyel müşterilerle ve müşterilerle her zamankinden daha etkili bir şekilde etkileşim kurabileceği anlamına gelir.

SAP, masaüstü veya mobil cihazlarda not alma, iş arkadaşlarıyla işbirliği yapma, toplantı planlama ve analizleri keşfetme yeteneğini dahil ederek kullanıcı deneyimine öncelik verir. Bu şekilde işletmeler, çevrimiçi olarak dev bir müşteri havuzundan yararlanan dinamik satış yolculukları oluşturabilir.

Satış analitiği

SAP Sales Cloud’un tamamının kullanıcıları, her bir temsilcinin eylemlerinin, programlarının, performansının ve müşteri kazanımının tam görünümlerini alabilir. Hesap öngörülerine ek olarak, gerçek zamanlı verilerle kararları desteklemek için KPI’lara erişilebilir.

Tüm analizler etkileşimlidir, yani iş tahmini gibi satış ölçümlerini ortaya çıkaran raporlar ve gösterge tabloları departmanlar arasında paylaşılabilir.

Satış otomasyonu

Otomasyonların bir CRM ve CX aracında uygulanması verimliliği artırabilir ve geliri artırabilir. SAP’nin birleşik platformunda kullanıcılar, bağlantılı müşteri adayı, fırsat, tahmin, ERP ve hizmet süreçleriyle daha fazla iş kazanmak için öngörülerden yararlanabilirler.

Etkileşim tabanlı otomasyonlar, etkileşim yakalama, takip ve hatta çağrı komut dosyası oluşturma gibi manuel görevleri ortadan kaldırır. Şirketler, potansiyel müşterilerin daha fazla talebini karşılamak amacıyla işletmelerini ölçeklendirmek için bu otomasyonlardan yararlanabilir.

Mobil uygulama ve erişim

SAP Mobile Start, Apple iOS ve Android telefonlar, tabletler, giyilebilir cihazlar ve Apple Vision Pro aracılığıyla SAP mobil deneyimine yerel giriş noktasıdır. Kullanıcılar, mobil uygulama aracılığıyla nerede olurlarsa olsunlar tüm iş uygulamalarına, süreçlerine ve iş akışlarına erişebilmektedir.

Mobil deneyiminin UX/UI’si basit gezinmeyi, anlık bildirimleri, eyleme geçirilebilir uyarıları ve aramaları içerir. Uygulama harcama, tedarik zinciri ve insan sermayesi yönetimi gibi iş takibi ihtiyaçları için kullanılabilir.

SAP CRM profesyonelleri

• Ayrıntılı ürün demoları sunar.
• Kullanıcılar bilgi paylaşımını ve topluluk kaynaklarını övüyor.
• Sağlam entegrasyonlar sunar.

SAP CRM’in eksileri

• Kullanıcılar karmaşık UX/UI’yi rapor ediyor.
• SAP Sales Cloud için ön fiyatlandırma bilgisi yoktur.
• Kullanıcılar mobil uygulama işlevselliğinin sınırlı olduğunu bildiriyor.

SAP CRM’ye alternatifler

HubSpot’u

HubSpot, eksiksiz bir iş ürünleri ve çözümleri paketi sunan başka bir sağlayıcıdır. SAP’ye benzer şekilde HubSpot, pazarlama, satış ve sürekli destek ürünleri sunmaktadır. SAP CRM ile karşılaştırıldığında HubSpot, KOBİ’lerden kuruluşlara kadar kapsamlı ölçeklenebilirliği destekleyen, en yüksek puanı alan ücretsiz bir CRM sağlayıcısıdır. HubSpot, temel CRM satış özelliklerinden oluşan güçlü bir Başlangıç ​​Paketini ücretsiz olarak sunar.

Bu sağlayıcı hakkında daha fazla bilgi edinmek için HubSpot incelememizi okuyun.

Boru tahriki

Pipedrive, kullanıcıların tek bir kontrol panelinden satış kanallarını izlemesine, potansiyel müşterileri yönetmesine ve süreçleri otomatikleştirmesine olanak tanıyan sezgisel bir CRM yazılımıdır. Aynı zamanda bir e-posta pazarlama ürünü sunuyor ve beta AI özelliklerini kullanıma sunuyor. SAP CRM ile karşılaştırıldığında Pipedrive, çeşitli sektörlere de uyarlanabilir. Örneğin Pipedrive emlak, kar amacı gütmeyen kuruluşlar, devlet ve perakende için özel çözümler sunuyor.

Daha fazla bilgi için Pipedrive incelememize gidin.

Yaratıcı

Creatio, basit bir CRM aracı içerisinde gelişmiş otomasyonlar ve özelleştirmeler sunan kodsuz bir platformdur. Sınırsız kişiselleştirme ve ürün ve platform fiyatlandırması sunan Creatio, küçük işletmeler için harika bir araçtır. Creatio çeşitli platform ve destek abonelikleri sunsa da SAP CRM, kıyaslandığında çok daha ölçeklenebilir bir sağlayıcıdır.

Metodoloji

SAP CRM’yi ve çözümlerini incelemek için, genel CRM sağlayıcılarını ve iş faydalarını değerlendirirken en önemli hususları dikkate alan, tanımlanmış kriterleri içeren şirket içi bir değerlendirme listesi kullandım. SAP’nin çevrimiçi kaynaklarına, topluluk forumlarına ve gerçek kullanıcı geri bildirimlerine güvenerek SAP CRM’yi endüstri standartlarıyla karşılaştırdım. Tüm bunlar, yazılımın öne çıkan özelliklerini ve ideal kullanım durumlarını belirlememe yardımcı oldu.

SAP CRM’yi incelemek için kullandığım kriterlerin tam dökümü aşağıdadır:

• Maliyet: Toplam puanın %25’i ağırlıklıdır.
• Temel özellikler: Toplam puanın %25’i ağırlıklıdır.
• Özelleştirmeler: Toplam puanın %15’i ağırlıklıdır.
• Entegrasyonlar: Toplam puanın %15’i ağırlıklıdır.
• Kullanım kolaylığı: Toplam puanın %10’u ağırlıklıdır.
• Müşteri desteği: Toplam puanın %10’u ağırlıklıdır.