ServiceNow, oluşturma, satın alma ve ortaklık süreçlerini bir araya getirerek yapay zekayı geliştiriyor

Piyasadaki her kurumsal yazılım şirketi, platforma daha fazla iş akışı otomasyonu ve yapay zeka getirmek için çalışıyor. ServiceNow bir süredir bu yolculukta bulunuyor ve platformundaki etkileşimler aracılığıyla topladığı veri türü göz önüne alındığında, daha gelişmiş modeller oluşturuyor.

Kurumsal iş geliştirmeden sorumlu başkan yardımcısı Philip Kirk, yapay zekaya geçişin bir kısmının şirket içinde inşa yoluyla, bir kısmının satın almalar yoluyla ve bir kısmının da geniş çaplı ortaklıklardan geldiğini söylüyor. Ancak kaynak ne olursa olsun, her şeyin daha güçlü bir platform oluşturmaya hizmet ettiğini söylüyor.

“Şu anda inşa etmek mi, satın almak mı yoksa ortak olmak mı gerektiğine karar vermek bir tür üç boyutlu satranç gibi. Sanırım önceliklendirmeye çalıştığımız en büyük şey, uzun vadede müşterilerimizin çıkarına en uygun olan ve bizi dünya standartlarında olduğumuzu bildiğimiz kurumsal otomasyondan farklılaştıran kararları nasıl alabileceğimizdir. bizim platformumuz,” dedi Kirk TechCrunch’a.

IDC’de ServiceNow analistlerinden Lara Greden, konu yapay zeka olduğunda inşaatın ötesine geçmenin her şirketin stratejisinin büyük bir parçası olduğunu söylüyor. Greden, TechCrunch’a “Satın alma ve stratejik ortaklıklar yapay zeka çağında kurumsal stratejinin önemli bir unsurudur” dedi.

“Teknolojideki diğer büyük inovasyon dalgaları gibi, üretken yapay zekadaki çığır açan yetenekler de teknolojinin kendisine odaklanmış kuruluşlardan, diğer bir deyişle startuplardan geliyor. ServiceNow’un satın alma stratejisi, üretken yapay zekadan değer elde etme konusunda lider olma yönündeki beklentilerimizle uyumluydu.”

ServiceNow, Washington DC adlı son sürümlerinde bunu temel aldı. ServiceNow Yapay Zeka Ürünlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Jeremy Burns, şirketin üretken yapay zekayı, platformun izlediği ve topladığı bilgiler bağlamında anlamlı olacak şekilde benimsediğini söylüyor. 2020’nin sonunda bir önceki ürünü olan Element AI’yi satın alarak şirkete geldi. Bu, müşteri hizmetleri bağlamında üretken yapay zekadan yararlanmak isteyen müşterilere, bunu kendileri oluşturmak zorunda kalmadan türde özellikler sağlamak anlamına geliyor.

“Ve eğer Washington sürümünde neler olacağına bakarsanız, şirketlerin gerçekten çıkıp inşa edemeyeceği veya yapay zeka projeleri geliştirmek isteyen kişilerin kanıtları bir araya getiremeyeceği her türlü özelliği sağlıyoruz. konsepti ve bunu onlar için bir platformda oluşturmamız son derece mantıklı” dedi.

Futurum Group’ta analist olan Keith Kirkpatrick, ServiceNow’un, bir miktar alan bilgisine sahip kişilerin, bir geliştirici veya iş akışı uzmanı çağırmadan akıllı iş akışları gibi şeyler oluşturmasını kolaylaştırdığını söylüyor.

“ServiceNow’un odak noktası, yalnızca tekil süreçleri veya görevleri değil, tüm iş akışlarını iyileştirmek için üretken yapay zekayı entegre etmekti. Kirkpatrick, bir zamanlar önemli miktarda çaba gerektiren ve uygulamalar arasında geçiş yapılmasını gerektiren çok adımlı süreçlerin akıllı otomasyonuna olanak tanıdığından, bu onlar için kritik bir farklılaşma noktasıdır” dedi.

Bu sürümde sanal aracılar veya yapay zeka aracıları da merkezde yer alıyor; ServiceNow’un müşteri sorularını yanıtlamaya ve görevleri tamamlamaya yardımcı olan yetenekleri göz önüne alındığında bu mantıklı olacaktır. Greden, ServiceNow’un müşterileri için yapay zeka yetenekleri geliştirdiği gibi, mantıklı olduğu ve uzmanlık alanlarının dışında olduğu yerlerde ortaklarla çalıştığını söyledi.

“Şirketin Virtual Agent’taki konuşma yeteneklerine odaklanması önemlidir çünkü konuşmaya dayalı üretken yapay zekayı doğru şekilde kullanmak, son müşteriler için önemli bir yatırım getirisi potansiyeli sunar. Ancak bunu doğru yapmak kolay değil” dedi. “Platform satıcılarının yapay zeka çağındaki kuruluşların tercih ettiği stratejik ortaklar olmasının bir nedeni de budur, çünkü teknolojinin işe yaraması ve iyi çalışması için veri bilimi işini üstlenebilirler. Ayrıca müşterilere veri yönetişimi ve kontrolüyle ilgili en iyi uygulamalar konusunda rehberlik etmede de önemli bir rol oynuyorlar.”

Washington sürümü Çarşamba gününden itibaren tüm ServiceNow müşterileri için kullanıma sunulacak.