ServiceTitan, Microsoft ve OpenAI’nin yüksek lisans eğitimlerini risk faktörleri olarak adlandırıyor

Her halka arz S-1 izahnamesinde, hisse senedinin neden iyi bir satın alma olmayabileceğine ilişkin her türlü risk faktörünü listeleyen bir bölüm bulunur. Bunların birçoğu basmakalıp uyarılar, mali performansla ilgili uyarılar veya savaş ve doğa olaylarıdır. Ancak bazıları şirkete daha spesifiktir.

Halka arz belgelerini Pazartesi günü SEC’ye sunan bir bulut hizmeti girişimi olan ServiceTitan ile, yeni bir standart uyarının doğuşuna tanık olabiliriz: işin büyümesine yardımcı olan büyük dil modelleri (LLM’ler) aynı zamanda hasara da yol açabilir.

ServiceTitan’ın yapay zeka, özellikle de üretken yapay zeka kullanımının işini nasıl olumsuz etkileyebileceğine ilişkin 1.150 kelimelik bir risk faktörü vardı. Yüksek Lisans halüsinasyon davranışının “yanlış” bilgi üretebileceği ve “ayrımcı” davranışlara yol açabileceği konusunda uyardı; Yüksek Lisans’ları başkalarının telif hakkını veya fikri mülkiyetini ihlal edebilir; Yüksek Lisans kullanmak, daha fazla verinin olası saldırılara ve zararlara maruz kalması anlamına gelir. Ayrıca yeterli veriyi alamazsa yapay zeka ürünleri sunmaya veya yenilerini oluşturmaya devam edemeyebilir. Buna ek olarak şirket, çalışanlarının veya yüklenicilerinin müşterilerinin özel verilerini yanlışlıkla üçüncü taraf sistemlerle paylaşabileceği ve bunun daha sonra güvenlik ihlallerine yol açabileceği veya bu verileri modellerini eğitmek için kullanabileceği konusunda uyarıyor.

ServiceTitan, yapay zeka kullanımının bir gün sosyal ve etik sorunlarla ters düşebileceği konusunda uyarıyor. Ya da gelecekteki düzenlemeler ona pahalıya mal olabilir.

ServiceTitan ayrıca ürünleri için ihtiyaç duyduğu yapay zeka uzmanlarını işe alamayabileceğinden ve işe alsa bile bu yeteneğin pahalı olacağından korkuyor. ServiceTitan, yapay zeka ürünlerinin kendisinin kontrol etmediği üçüncü taraf hizmetlere dayandığı konusunda uyarıyor ve özellikle Microsoft ve OpenAI adını veriyor. Dolayısıyla, kullanılamaz hale gelmeleri veya sorun yaşamaları durumunda bu da bir risktir.

Bu uyarılar ilginç çünkü ServiceTitan, GenAI’nin, özellikle de Yüksek Lisans odaklı AI temsilcilerinin hakim olması beklenen endüstrilerin bağlantı noktasında faaliyet gösteriyor. ServiceTitan, büyük ölçüde küçük işletmeler, inşaat müteahhitleri, HVAC uzmanları, çim bakımı ve benzerleri gibi saha hizmeti sektörü işletmeleri için yazılım sunmaktadır. Yazılımı pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri desteği ve muhasebe gibi işlevleri yerine getirir. (ServiceTitan daha fazla yorum yapmayı reddetti.)

Yapay zeka temsilcileri şu anda satış, pazarlama ve CRM ile ilgili her şeye o kadar öfkeli bir şekilde yürüyor ki, CRM pazarının kralı Salesforce CEO’su Marc Benioff, TechCrunch’a, kendi şirketinin tek başına Salesforce’un müşterilerinin şirketlerinde bir yıl içinde çalışan bir milyar yapay zeka temsilcisine sahip olabileceğini söyledi. .

ServiceTitan, en az 2023’ten beri Titan Intelligence adı verilen yapay zeka destekli hizmetler sunuyor. Ekim ayında ayrıca satış, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri için bir yapay zeka temsilcileri paketini de kullanıma sundu.

Ancak Yüksek Lisans’lar kelimeleri, görselleri ve verileri incelemek ve bunların kendi versiyonlarını yaratmak için tasarlandı. Yani bir şeyler uydurmak için tasarlanmışlardı. OpenAI’nin bilim adamları, insanın daha iyi çıkarım yapma yeteneğini taklit ederek genel zekaya doğru yarışmakla meşguller; bu, daha da yaratıcı olacağını umdukları yapay zeka üzerinde çalıştıkları anlamına geliyor.

Elbette, iş amaçlı kullanım için Yüksek Lisans güvenilirliği, yaratıcılığın değil güvenilirliğin esas olduğu acentelerde uzmanlaşan şirketlerin sayısı arttıkça, zaman içinde çözülmesi gereken bir şeydir. Ancak bugün yapay zeka botları satanlar aslında yasal dillerinde sessiz kısmı yüksek sesle söylüyorlar: Bu erken aşamada yapay zekanın benimsenmesi, çözdüğü kadar çok sorun da yaratabilir.