Şirket, Depop satıcılarının teknoloji sorunu nedeniyle sürekli ödeme gecikmeleriyle karşı karşıya olduğunu itiraf etti

Etsy’nin sahibi olduğu giyim satış uygulaması Depop’taki satıcılar ödemelerde gecikmeyle karşı karşıya kalıyor. Son birkaç ayda giderek daha fazla satıcı ödeme tarihlerinin sürekli ertelendiğini bildirdi ve Depop’un destek ekibinden çok az yanıt geldi.

Etsy’nin 2021’de 1,6 milyar dolara satın aldığı Depop, ikinci el eşyaları rehin bırakma konusunda Instagram’a benziyor; satıcılar satmak istedikleri giysi ve aksesuarların fotoğraflarını yayınlıyor ve alıcılar bu fotoğraflara hashtag’ler ve algoritmik öneriler aracılığıyla göz atabiliyor. Alıcılar teklifte bulunabiliyor ve eğer satıcı kabul ederse teslimattan iki gün sonra ödemelerini (Depo’nun kesintisi hariç) alacaklar.

Mağazası @fentoozler791 olan bir sokak giyimi satıcısı TechCrunch’a, bir haftadan uzun bir süre ertelenen birden fazla paket için 200 $ ödeme yaptıklarını söyledi. Depop uygulaması ilk başta ödemelerin çarşamba günü yapılacağını söyledi; Uygulama her gün ödeme tarihini bir gün daha erteledi ve Depop’un destek ekibiyle iletişime geçme girişimleri hiçbir sonuç vermedi.

“Depop, ben hizmetlerini artık kullanmamakla tehdit eden başka bir talep gönderene kadar yazılı bir yanıt vermedi. @fentoozler791, TechCrunch’a şöyle konuştu: “Benden aldıkları tüm ücretlerden paramı kaybedeceklerini anlayana kadar umursamıyorlardı.” “Yalvarmam ve uzun paragrafım sonunda onları ikna ettiği için şanslıyım ama bunun neden olduğuna dair hiçbir zaman doğrudan bir cevap alamadım.”

Diğer birçok satıcı da r/Depop alt dizini, X, Facebook ve Instagram’da benzer sorunlar bildirdi: Ödeme tarihleri ​​hiçbir açıklama yapılmadan sürekli olarak bir gün erteleniyor.

Bir yılı aşkın süredir Depop’ta satış yapan @fentoozler791, “Dün gece bir ürün sattım ve bugün postaneye bıraktım ve teslimattan sonra Depop ile tekrar iletişime geçmek zorunda kalacağımdan endişeleniyorum” dedi. “Bundan sonra artık Depop’ta satış yapacağımdan emin değilim.”

TechCrunch geçen hafta bu satıcıların ödeme sorunlarını ilk kez Depop’a ilettiğinde bir sözcü, şirketin destek ekibinin normalden daha uzun bir bilet kuyruğuna sahip olduğunu ancak satıcıların ödeme almada neden sorun yaşadığını bilmediklerini söyledi. Daha fazla yorum talebinin ardından Depop Çarşamba günü TechCrunch’a, ödemelerin gecikmesine neden olan bir sorunu ortaya çıkardığını söyledi.

“Geçen hafta bazı satıcıların ödeme gecikmeleri yaşamasından dolayı gerçekten üzgünüz. Otomatik ödeme sistemimizde şu anda düzeltilen bir sorun tespit ettik ve bekleyen tüm ödemeler etkilenen satıcılara gönderildi” dedi Depop. “Bunlar, banka işlem sürelerine bağlı olarak önümüzdeki birkaç gün içinde alınacaktır.”

Depop, destek ekibine ulaşan satıcıların bugüne kadar yanıt almış olması gerektiğini, şirketin yüksek hacimli satıcılarını proaktif olarak bilgilendireceğini söyledi.

Ayrıca Depop bazen “alıcı hizmet ücreti” olarak faturalandırılan, habersiz bir ekstra ücret uyguluyor.

TechCrunch, Depop’a ücreti sorduğunda bir sözcü bunun bir test olabileceğini öne sürdü; ancak test uygulama genelinde eşitsiz bir şekilde uygulanıyor, bu da bazı alıcıların ödeyecek fazladan birkaç doları olduğu, diğerlerinin ise olmadığı anlamına geliyor. Depop’un Zendesk hesabında ücreti açıklayan bir sayfa vardı ancak o zamandan beri bu sayfa özel hale getirildi.

Artık özel olan yardım sayfası, “özellikleri yükseltmek, güvenliği artırmak ve performansı optimize etmek” için ekstra %5 ücret alınacağını belirtti.

“Eğer alıcılardan da ekstra %5’e ihtiyacınız varsa, bizim %10’luk teminatımız nedir?” YouTube yaratıcısı Just Old Things bir videoda şunları söyledi. “Şirketinizi havaya uçurmak için Depop’un şu anda yapmaya çalıştığından daha hızlı koşamazsınız.”

Depop, Poshmark gibi diğer yeniden satış siteleri kadar popüler değil, ancak bazıları, Poshmark’ın %20’sine karşılık satışlarda %10’luk bir kesinti gerektirdiğinden daha küçük platformu tercih ediyor. Poshmark artık orada mevcut olmadığından Vinted’in popülaritesi Birleşik Krallık’ta da artıyor.

Satıcıların son zamanlardaki sıkıntılarına rağmen Apptopia’dan gelen veriler Depop’un günlük aktif kullanıcı (DAU) sayısının arttığını gösteriyor. Dünya çapında mobil DAU’lar bu çeyrekte yıllık bazda %30 arttı. Depop, TechCrunch’a geçen yıl 5 milyon kayıtlı kullanıcı kazandığını ve kullanıcı tabanını 35 milyona çıkardığını söyledi.

Depop, “Satıcılarımız için hızlı ödemelerin hayati önem taşıdığını biliyoruz ve topluluğumuz büyüdükçe daha yüksek hacimli ödemeleri hızlı bir şekilde işleyebilmemizi sağlamak için sistemlerimizde değişiklikler yapıyoruz” dedi.