Slack’in yeni CEO’su çalkantılı bir dönemin ardından istikrar getirecek gibi görünüyor

Sık sık değil Yerleşik bir şirketin bir yıldan kısa bir süre içinde üç CEO’yu yok ettiğini görüyorsunuz. Ancak kendi kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle Salesforce’un 2020’de 28 milyar dolara satın aldığı Slack’te olan da buydu. Kasım ayında Slack, köşe ofisi işgal eden son kişi olarak Denise Dresser’ı tanıttı.

Dresser, bu koşullar altında bu göreve adım atmanın kolay olmadığını kabul ediyor ama alışıyor. “Biliyorsunuz, her şeyde olduğu gibi, herhangi bir yeni şirkete adım atmak ve bunu zarif bir şekilde yapmak her zaman zordur, ancak bence Takım bana bol miktarda koçluk verdi ve vizyonu gerçekten birlikte gördük,” dedi Dresser TechCrunch’a.

Boston’un dışındaki banliyölerde büyüdü, Amherst’teki Massachusetts Üniversitesi’nde eğitim gördü, burada muhasebe okudu ve son düzinelerce yıldır Salesforce’ta çeşitli yönetici görevlerinde çalıştı.

Selefi Lidiane Jones, bağımsız bir halka açık şirket yönetmenin cazibesiyle Bumble’da CEO olmak üzere görevinden ayrıldığını açıkladığında işe henüz 10 ay kalmıştı. Jones, 2022’nin sonunda ayrılacağını açıkladığında şirketin kurucu ortağı Stewart Butterfield’ın yerini almıştı.

Jones’un yaptığı gibi bir kurucu-CEO’yu değiştirmek zor. Salesforce’u takip eden William Blair analisti Arjun Bhatia, halefi için sadece 10 ay sonra görevi devralmanın daha da zor olabileceğini, ancak satın almayı takip eden yıllarda bir miktar yönetici değişiminin beklendiğini söylüyor. Bhatia, TechCrunch’a “Elbette istikrarlı bir liderlik ekibi istiyorsunuz ve buna odaklanan birini istiyorsunuz, ancak gördüğümüz CEO değişimi bu noktada endişe verici değil” dedi. “Eğer bu daha sık tekrarlanırsa, bu görüş kesinlikle değişebilir, ancak bunun gibi bir satın alma sonrasında Slack gibi bir şirketin Salesforce ekosistemindeki yerini bulması doğal bir süreç diye düşünüyorum.”

Dresser, işe kendi kişiliğini katarken, kendisinden önce gelenlerin yaptıklarının üzerine inşa ettiğini söylüyor. “Çok fazla soru soruyorum ve kesinlikle bir muhasebeciyim” dedi. “Bu yüzden organize olmayı seviyorum ve buna devam edeceğim, ancak bu çok da çekici bir şey değil. Vakfın zaten mevcut olduğunu ve inanılmaz derecede iyi yönetilen bir organizasyon olduğunu düşünüyorum.”

Slack Big CRM’de nasıl başarılı oldu?

Salesforce’un Slack’e sahip olmak için ödediği fiyata baktığınızda, hatta 2020 hisse senedi fiyatlarına ve dönemin aşırı coşkusuna biraz hareket alanı ayırsa bile, bu hala bir erişim gibi geliyor. O zamanki inanç, Slack’in Salesforce’un sattığı tüm iş yazılımlarının üzerinde bir iletişim katmanı olabileceği yönündeydi. Aslında bu hala bir umut ama Slack’in satın alınmasından bu yana gelir artışı önemli ölçüde yavaşladı.

Salesforce geçen baharda bunları raporlamayı bıraktığı için kesin gelir rakamlarına sahip değiliz, ancak önceki yıla göre büyüme yüzdesini paylaşıyor. Büyüme, 3Ç2023’teki yıllık %46’dan 42024’ün dördüncü çeyreğinde önemli ölçüde yavaşlayarak sadece %16’ya düştü. Çoğunlukla trend düşüşte ve bunu tersine çevirmek Dresser’a kalmış.

Slack, yeni iş fırsatları bularak ve mevcut müşterileri mutlu ederken aynı zamanda Salesforce’a, Salesforce merkezli olmayan müşterileri kaybedecek kadar sıkı bir şekilde bağlı kalmayarak bu eğilimi değiştirebilir.

CRM Essentials’ın baş analisti Brent Leary, Dresser’ın görünüşte çelişkili olan bu gereksinimler arasında sıkışıp kalabileceğini söylüyor. Kendisi de Salesforce’u ilk günlerinden beri takip ediyor. Leary, “Slack’in, Salesforce dışındaki müşterileri çekmeye devam eden bağımsız bir marka olarak Slack ile Salesforce müşterilerinin Slack’i işbirliği yapmak için ihtiyaç duydukları platformun her yerinde kullanmalarına olanak sağlaması arasındaki doğru dengenin ne olduğunu anlayabilmesi gerekiyor” dedi.

Ancak Dresser her şeyin o kadar da karmaşık olduğunu düşünmüyor. “Bunun o kadar zor olduğunu mu düşünüyorum bilmiyorum. İki şirketin bir araya gelmesindeki orijinal vizyonun bu olduğunu düşünüyorum” dedi. “Sanırım burada geliştirmek ve sürdürmek istediğimiz çok özel bir şeyin olduğunun gerçek bir kabulü var. Ve bence bu en başından beri oldukça tutarlı bir temaydı.”

Üretken yapay zekanın potansiyeli

Yönetmesi gereken büyük değişikliklerden biri, yazılımda, Slack’te ve Salesforce ürün ailesi genelinde üretken yapay zekanın geliştirilmesi oldu. Dresser, yapay zekanın Slack için doğal bir uyum olduğunu söylüyor çünkü çok sayıda yerleşik bilgiye sahip bir iletişim platformu olarak, kullanıcıların bilgi yığınındaki bilgi parçacıklarını kullanmasına, anlamasına ve bulmasına yardımcı olacak.

“Daha yüksek düzeyde bir perspektiften baktığınızda, Slack dünyadaki konuşmaların büyük bir kısmının yapılandırılmamış verilerde gerçekleştiğini görüyor” dedi. “Sonra Salesforce’un dünyanın en değerli verilerinden bazıları olan bu inanılmaz müşteri verilerine sahip olduğunu düşünüyorsunuz. Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri Slack’e getirme ve bunları entegre etme fırsatı gerçekten gelecek için bu güçlü platformu yaratıyor.”

Bunların hepsi elbette uygulamaya bağlıdır: Bir ürünün üzerine yapay zeka peri tozunu serpip işe yarayacağını umamazsınız. Ancak Dresser, yapay zekanın yeni pozisyonuna, uzun ürün konularının özetlerine erişemeden mümkün olabileceğinden çok daha hızlı bir şekilde hızlanmasına yardımcı olduğunu iddia ediyor. Özetleme, üretken yapay zeka için büyük bir satış noktasıdır ve uzun konuşma konularını anlamak için zamandan tasarruf etmek için bunu kullanmak büyük bir kullanım örneği olabilir. Ancak yine de özetlerin kalitesine bağlıdır.

Forrester Research’ten bir analist olan JP Gownder, Dresser’ın karşı karşıya olduğu bir diğer büyük sorunun da Microsoft ile nasıl rekabet edileceği olduğunu ve bu durumun Teams’i Office 365, Dynamics 365 ve tüm platformda kullanıma sunulan Microsoft Copilot formundaki yapay zeka ile birlikte masaya getirdiğini söylüyor. “Slack’in Salesforce’u daha yakından entegre ederek kullanıcı tabanını genişletmeye çalışması mantıklı, ancak bugün sunulanlara son derece sadık olan mevcut müşterileri yabancılaştırmamaya dikkat etmesi gerekiyor. Bu arada Microsoft Teams, Copilot aracılığıyla daha da fazla dakika kazanma şansına sahip bir dev, ” Gownder TechCrunch’a söyledi.

Ancak Bhatia, Microsoft’un hâlâ Microsoft ekosistemi içinde en iyi şekilde çalıştığını ve Slack’in bu açıdan avantajlı olabileceğini belirtiyor. “Microsoft’un birlikte çalışabilirlik oyunu o kadar fazla değil. Şu ana kadarki avantajları dağıtımdır. Slack’in kendi pazarında sahip olduğu iki büyük avantaj ise birlikte çalışabilirlik ve kullanım kolaylığıdır” dedi.

Dresser için bir zorluk derecesi daha, Slack’in geri kalan kurucu ortağı CTO Cal Henderson’ın Mart ayı başında ayrılması ve yerine Salesforce kurucu ortağı ve CTO Parker Harris’ten başkasının gelmemesidir. Harris, Salesforce’u oluşturma konusunda uzun bir geçmişe sahip olsa da Slack, Slack’in teknik temellerini derinlemesine anlayan birini kaybediyor.

Dresser, ileride bu zorluklarla karşı karşıya olduğunu, çalışanları ve müşterileri kazanması ve Slack’in geniş Salesforce ekosisteminde büyümesini ve canlı kalmasını sağlamanın bir yolunu bulması gerektiğini kesinlikle anlıyor. Ancak rolünün aslında insani bağlantılar kurmakla ilgili olduğunu ve gerisinin kendiliğinden çözüleceğini söylüyor.

“İnsanların burada olduğumu anlamalarına yardımcı olmaya çalışıyorum çünkü dünya için, kullanıcılarımız ve çalışanlarımızın yanı sıra Slack ve daha geniş anlamda Salesforce için neler yapabileceğimiz konusunda çok ama çok tutkuluyum ve bunu yapmazdım. Eğer olmasaydım burada olurdum.”