Stripe CEO, üst düzey liderlerinin ayda iki kez bir müşteriyle röportaj yapmasını sağladığını söylüyor

Dijital ödeme platformu Stripe, kurucu ortak Patrick Collison’a göre müşterileri iki haftada bir yönetim ekibi toplantılarına iki haftada bir katılmaya davet ediyor.

X üzerindeki 8 Nisan’taki bir yazıda, Fintech Giant’ın CEO’su, şirketin toplantının ilk 30 dakikası için bir müşteri katılımı olduğunu ve bu da “Stripe genelinde” yaklaşık 40 liderin katıldığını söyledi.

“Zaten çok fazla müşteri geri bildirim mekanizmamız olsa da, bir şekilde her zaman yeni düşünceler ve araştırmalar gerçekleştiriyor” diye yazdı.

2010 yılında kurulan ve dünyanın en yüksek değerli özel fintech olarak kabul edilen Stripe’den ilginç bir strateji (en son değerleme 91.5 milyar dolardı).

Yıllar boyunca, girişimler anekdot olarak şikayette bulundular, Stripe’in daha büyük müşterilerine hizmet etmek için belirlediği küçük müşterilere daha fazla odaklandığından şikayet etti. Ancak şirket doğru bir şey yapıyor olmalı. Şubat ayında Stripe’nin yıllık mektubu Collison tarafından kaleme alındı, 2024’te ödeme hacminin 1.4 dolara ulaştığını belirtti trilyonönceki yıl% 38 artış.

Stripe ayrıca, şimdi Fortune 100 şirketlerinin yarısı tarafından kullanıldığını ve diğer girişimlerle çalışan bir girişimden büyük bir işletme oyuncusuna nasıl fırladığını vurguladığını da ekledi.

X’teki yazıda Collison, Cloudflare CTO’nun şirketinin ne zaman bir davet alacağı sorusuna cevap verdi: “Sizlere sahip olmayı isterdim… uzanacak”.

Daha küçük işletmelerin ihmal edilmiş hissettiği noktaya kadar, bir yatırımcı şöyle yazdı: “Merhaba Patrick – @stripe hayran olduğumu biliyorsunuz – ama indie topluluğu için şerit kullanarak düştüğüne dikkat etmelisiniz. Bir hafta önce destekliyorum – cevap yok, işler süper karmaşık. Daha fazla şey var, ama bu bir karmaşa.”

Birçoğu hareketi bir kullanıcının şöyle not ederek övdü: “Bunu seviyorum. Kültürü neyin önemli ve uzlaşmaya (sic) gerçekliğe yardımcı olur.”

Ve doğal olarak, bazı Stripe müşterileri şikayetlerini yayınlamak için X Post’u kullandılar (burada ve burada).

Bununla birlikte, yüksek profilli bir kurucu Stripe’nin yaklaşımını onaylıyor gibiydi: Elon Musk göreve basit, “iyi bir fikir” ile yanıtladı.