Tuş Takımı İncelemesi (2024): Yapay Zeka Destekli Bir VoIP Çözümü

Dialpad, yerleşik yapay zekaya büyük önem veren bir dizi iş iletişim aracı sunar. Temel gelen çağrı yönetimi ve giden arama yeteneklerinin ötesine geçen, iletişim merkezleri ve dahili işbirliğine yönelik özelliklerle doludur.

Giriş seviyesi planı cazip bir fiyat noktasına sahip olsa da Dialpad hızla pahalılaşıyor ve bu da bütçeleri kısıtlı olan işletmeler için zor olabilir.

Dialpad, üretkenliği otomatikleştirmek ve artırmak isteyen iletişim merkezleri ve satış ekipleri için çok uygundur. Temel arama özellikleri arayan küçük işletmeler, başka yerlerde daha iyi bir değer elde edeceklerdir.

Tuş takımının fiyatlandırması

Dialpad’in her biri kendi fiyatlandırmasına ve plan katmanlarına sahip dört ana ürün teklifi vardır.

İş İletişimi

• Standart: Kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarından başlar
• Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlar
• Girişim: Özel fiyatlandırma

Şunun için iyi: Arama, mesaj gönderme, ekip sohbeti ve görüntülü toplantılara ihtiyaç duyan küçük işletmeler.

Yapay Zeka Toplantıları

• Özgür: 0$
• İşletme: Kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarından başlar

Şunun için iyi: 150’ye kadar katılımcıyla (İş planıyla) beş saate kadar görüntülü toplantılar düzenleme. Aksi takdirde, iş iletişim planları aynı fiyata temel görüntülü toplantılar için yeterlidir.

Yapay Zeka İletişim Merkezi

• Temeller: Kullanıcı başına aylık 80 ABD dolarından başlar
• Gelişmiş: Kullanıcı başına aylık 115 dolardan başlıyor
• Ödül: Kullanıcı başına aylık 150 ABD dolarından başlar

Şunun için iyi: Yüksek hacimli gelen müşteri hizmetleri ve müşteri destek ekipleri.

Yapay Zeka Satış Merkezi

• Temeller: Kullanıcı başına aylık 60 ABD dolarından başlar
• Gelişmiş: Kullanıcı başına aylık 95 dolardan başlıyor
• Ödül: Kullanıcı başına aylık 150 ABD dolarından başlar

Şunun için iyi: Daha fazla potansiyel müşteriye ulaşması, üretkenliği artırması ve verimliliği en üst düzeye çıkarması gereken giden satış ekipleri. Ayrıca temsilci eğitimini geliştirmek ve canlı koçluk sağlamak isteyen satış yöneticileri için de idealdir.

Tuş takımının temel özellikleri

Tuş takımı hem temel hem de gelişmiş işlevlerden oluşan geniş bir yelpazeyle birlikte gelir. Platformun üst düzey özelliklerinin çoğu yalnızca daha pahalı planlarda ve iletişim merkezi ve satış merkezi çözümlerinde mevcuttur.

İşte Dialpad’in öne çıkan özelliklerinden bazılarına bir bakış.

Sınırsız çağrı ve toplantı

Dialpad’in iş telefonu sistemi sınırsız aramayı destekler. Kullanım maliyetleri konusunda endişelenmenize gerek kalmadan, ihtiyacınız olduğu kadar yurt içi aramayı yapabileceksiniz.

Ayrıca şunlardan da yararlanacaksınız:

• Görsel sesli mesaj.
• Özel çağrı yönlendirme.
• Diğer cihazlara çağrı yönlendirme.
• Üç yönlü arama.
• Arama kaydı.
• Aramaları cihazlar arasında çevirme yeteneği.

Bunların hepsi her planla birlikte gelen standart özelliklerdir.

Ekibiniz, aramaların yanı sıra sınırsız toplantılarla dahili olarak da işbirliği yapabilir.

Bir İş Videosu planı eklemediğiniz sürece toplantı başına yalnızca on katılımcıyla sınırlısınız. Ancak on kişi çoğu ekibi barındırmak için fazlasıyla yeterli olacaktır; özellikle de ekip sohbeti ve iş mesajlaşması aynı zamanda işbirliği için de kullanıldığı için.

Çok seviyeli otomatik operatör

Dialpad’in otomatik operatörü gelen çağrıların yönetimi için idealdir. Çağrıların yönlendirilme şeklini güne, saate, temsilci becerilerine, arayanın amacına ve çok daha fazlasına bağlı olarak tamamen özelleştirebilirsiniz. Bu şekilde otomatik operatör, aramaları sizin için otomatik olarak karşılayan ve aktaran bir resepsiyon görevlisi gibi çalışır.

Çalışma saatlerinizi ve temsilci saatlerinizi özelleştirerek başlayabilir ve otomatik operatörünüzü etkinleştirmek istediğiniz tam saatleri tanımlayabilirsiniz. Buradan çağrılara öncelik vermek için özel bir kuyruk oluşturabilirsiniz; çağrılar, ayarlarınıza göre belirli departmanlara veya ekiplere yönlendirilecektir.

Örneğin, 7/24 çalışan bir sıhhi tesisat işletmesi, acil su sızıntılarına öncelik vermek isteyebilir. Veya bazı işletmeler, genel destek sorularına göre yeni müşteri ödemelerine ve faturalandırmaya öncelik vermeyi seçebilir.

Bazı Tuş Takımı planları, arayanların kendi yönlendirme yollarını kontrol etmelerine olanak tanıyan daha gelişmiş seçeneklerle otomatik operatörünüzü bir adım daha ileriye taşıyan IVR teknolojisiyle birlikte gelir.

Yerleşik çağrı analitiği

Her Tuş Takımı planı güçlü analiz özellikleriyle birlikte gelir. Temel düzeyde bile gerçek zamanlı çağrı transkripsiyonlarından ve raporlamasından yararlanacaksınız.

En önemli ölçümlerinizi tek ekrandan takip etmek kolaydır. Terk edilmiş çağrı oranlarına, en yüksek çağrı hacmi sürelerinizin ısı haritalarına, cevapsız çağrılara, çağrıların yüzde kaçının başka bir numaraya yönlendirildiğine ve daha fazlasına hızlı erişim elde edersiniz.

Daha yüksek katmanlarda analizler daha da güçlü hale gelir. Canlı arayan duyarlılığı analizi, uyumluluk ölçümü ve hatta tahminler ve planlama için iş gücü yönetimi yetenekleri gibi konularda gelişmiş raporların kilidini açabilirsiniz.

Genel olarak Dialpad’in analizleri özelleştirilebilir ve takımınızın performansını derinlemesine incelemenize yardımcı olur.

Monitör, fısıltı ve mavna

Bu özellikler yalnızca Satış Merkezi veya İletişim Merkezi planındaysanız kullanılabilir, ancak iyi haber şu ki çağrı izleme, fısıldama ve bağırma bu ürünlerin her ikisi için de standart özellikler olarak mevcuttur. Bu, bu iki kategori kapsamında bir abonelik seçtiğiniz sürece daha yüksek bir plan düzeyine yükseltme yapmanız gerekmeyeceği anlamına gelir.

Tüm bu özellikler, yöneticilerin temsilcileri izlemesini kolaylaştırırken, gerektiğinde onlara gerçek zamanlı olarak koçluk yapılmasına da yardımcı oluyor. Canlı izleme, yöneticilerin çağrıları istedikleri zaman dinlemelerine olanak tanır. Temsilcilerin senaryoya bağlı kalmasını sağlamanın ve kalite güvence çabalarınızı desteklemenin kolay bir yoludur.

Fısıldama özelliği, yeni temsilcilere gerçek zamanlı olarak koçluk yapmak veya ekibinizdeki herhangi birinin zor koşulları aşmasına yardımcı olmak için mükemmeldir. Gerekirse yöneticiler araya girip aramayı tamamen devralabilirler. Müşteriler, çağrıları artırmak için beklemede beklemek veya uzun bir aktarım sürecinden geçmek zorunda kalmayacakları için bunu seviyorlar.

Tuş Takımı AI

Dialpad’in tüm planlarına ve birçok özelliğine belirli düzeyde yapay zeka dahil edilmiştir, ancak bunun ne ölçüde kullanılabilir olduğu, seçtiğiniz ürüne ve o kategorideki plan düzeyine göre değişir.

Genel anlamda İletişim Merkezi ve Satış Merkezi planları en güçlü yapay zeka yeteneklerine sahiptir. Ancak daha ucuz planlardan bazıları bile size Dialpad’in yapay zeka ve otomasyon özelliklerinin tadına varmanızı sağlar.

Dialpad AI’nin temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Gerçek zamanlı ses transkripsiyonu.
• Müşteri duyarlılığı için yapay zeka ses analizi.
• Otomatik çağrı özetleri.
• QA puan kartları.
• Gerçek zamanlı temsilci yardımı.
• Satış temsilcileri için başucu kitapları.

Tuş takımı artıları

• Bir ton yapay zeka destekli özellik.
• Uygun fiyatlı giriş seviyesi planları.
• Hepsi bir arada iletişim paketi.
• Giden satış çağrıları için özel planlar.
• Her katmanda analiz.
• Modern ve temiz arayüz.
• HIPAA, GDPR, ISO ve SOC Tip 2 uyumludur.
• Bulut Güvenlik Birliği (CSA) üyesi.
• Rol tabanlı erişim kontrolleri.

Tuş takımı eksileri

• Yalnızca daha yüksek katmanlarda 7/24 telefon desteği.
• İnternet faksı aylık ekstra 10$’dır.
• Kullanmanıza gerek kalmayabilecek birçok zil ve ıslık var.
• Büyük ölçekte pahalı olabilir.

Tuş Takımına Alternatifler

Dialpad, giriş seviyesi planlara bakıldığında piyasadaki en ucuz tarifelerden bazılarına sahiptir. Ancak geniş ölçekte, alternatiflerden daha pahalı olabilir; özellikle eklentiler için ödeme yapmaya başladığınızda ve başka bir yerden daha ucuza alabileceğiniz özelliklerin eksik olduğunu fark ettiğinizde.

Nextiva daha iyi bir genel değerdir. Kurulumu ve dağıtımı daha kolaydır ve küçük işletmeler için daha iyi bir seçenektir. RingCentral, Nextiva ve Dialpad’den daha gelişmiştir ancak kurulumu daha zordur.

Burada Dialpad’in en yakın rakipleriyle nasıl karşılaştırıldığına daha yakından bakalım.

Nextiva

Dialpad’in yapay zeka destekli iletişim merkezi çözümleri konusunda üstünlüğü var ancak Nextiva daha kapsamlı. İhtiyacınız olan her şeyi içeren basit ve uygun fiyatlı küçük işletme planlarının yanı sıra her büyüklükteki işletme için sonsuz ölçeklenebilir iletişim merkezi planları vardır. Üstelik ne kadar öderseniz ödeyin 7/24 destek sunar.

RingCentral

Her özelliğin geçerli olduğu bir çözüm istiyorsanız, gidilecek yol RingCentral’dır. Dialpad’e benzer yapay zeka yeteneklerine sahiptir ancak iletişim merkezi planlarıyla daha da ileri gider. RingCentral ile iş gücü optimizasyonu, temsilci katılımı, planlama, performans yönetimi ve tam müşteri yolculuğu haritalaması elde edebileceksiniz.

Oma

Şahsen bir ofis için basit ve akıcı bir şeye mi ihtiyacınız var? Ooma’nın DIY tak-çalıştır kurulum süreci en kolay olanıdır. Teknik uzmanlığa gerek yoktur.

8×8

Dialpad 70’ten fazla ülkede yerel telefon numaraları sunar, ancak 8×8 size 48 ülkeye kadar sınırsız uluslararası arama olanağı sunar (planınıza bağlı olarak). Yüksek hacimli küresel iletişimle uğraşıyorsanız, bu paradan tasarruf etmenin harika bir yoludur.

Metodoloji

Bu incelemeyi bir araya getirirken kendi deneyimlerime, müşteri incelemelerine ve her iş iletişimi çözümünü incelerken kullandığım bir dizi temel kritere güvendim.

Standart ve gelişmiş özellikler

Bir telefon sisteminde ihtiyacınız olan temel araçların yanı sıra video konferans, sesli posta, kısa mesaj, çağrı yönlendirme, sanal resepsiyonist, mobil uygulamalar, masaüstü uygulamaları ve daha fazlası gibi ekstralara bakıyorum.

Müşteri desteği

Müşteri destek saatlerini, müşteri destek yöntemlerini (telefon, canlı sohbet, bilgi tabanı vb.) ve müşteri destek ekibinin gerçekte ne kadar yararlı olduğunu müşteri incelemelerine göre değerlendiriyorum.

Üçüncü taraf entegrasyonları

Her platformun CRM yazılımı, SMS, faks, bulut depolama, ERP ve daha fazlası gibi diğer iş araçlarına sorunsuz bir şekilde bağlanma yeteneğini kontrol ediyorum.

Güvenlik ve gizlilik

Aracın şifrelemesini, yedeklilik mimarisini, hesap yönetimi özelliklerini, sunucu konumlarını, veri merkezi denetimlerini, SSO ve MFA aracılığıyla kimlik doğrulama yeteneklerini ve daha fazlasını değerlendiriyorum.

Çalışma süresi yüzdesi

Bu sayı, SLA’ların, plansız kesintilere yol açabilecek teknik altyapının veya kesintiye neden olabilecek diğer nedenlere ilişkin bir değerlendirmedir.

Demo veya ücretsiz deneme

Canlı bir demo veya ücretsiz deneme yoluyla taahhütte bulunmadan önce yazılımı test etme veya deneme olanağını kontrol ediyorum.

Genel maliyet

Bu, planlara, ekstra ücretlere, eklentilere, aylık veya yıllık ödeme arasındaki farklara, kullanıcı maliyetlerine ve kurulum maliyetlerine ilişkin toplam genel bakışı temsil eder.