Vonage Business Communications Review (2024): Buna Değer mi?

Vonage, akıllı telefonunuzun temel arama ve mesaj gönderme özelliklerini destekleyen bir şeye ihtiyacınız varsa, ortalama bir iş telefonu sistemidir. Daha fazla işlevsellik arıyorsanız, rakiplerinin çoğundan daha yüksek bir fiyat etiketine sahip olmasına rağmen gelişmiş özellikler ve ekip işbirliği araçları eksiktir.

Bununla birlikte, Vonage’ın özel arama yeteneklerini uygulamalara ve web sitelerine yerleştirmeye yönelik iletişim API’leri desteği, eğer işiniz için bir öncelikse, diğer özelliklerin eksikliğine değebilir.

Vonage’ın fiyatlandırması

Vonage’ın üç standart iş telefonu sistemi planı vardır:

• Mobil: Yalnızca temel arama ve mesajlaşma özelliklerine ihtiyaç duyan birkaç kullanıcı için kullanıcı başına aylık 19,99 ABD doları.
• prim: Dahili mesajlaşma, video konferans ve masa telefonu isteyen küçük ekipler için kullanıcı başına aylık 29,99 ABD doları.
• Gelişmiş: İsteğe bağlı çağrı kaydı, sesli posta transkripsiyon ve ekipler için çağrı grupları için kullanıcı başına aylık 39,99.

Yüksek çağrı hacimleriyle uğraşıyorsanız Vonage iki iletişim merkezi planı sunar. Her ikisi için de fiyatlandırma mevcut değildir, ancak tonlarca eklenti mevcut olduğundan, işletmeniz için doğru planı oluşturmak üzere özellikleri karıştırıp eşleştirebilirsiniz.

Ayrıca, her biri ayda 35 ABD Doları tutarında ek temsilci ekleme seçeneğiyle birlikte, en fazla 10 temsilci için ayda 1.000 ABD Dolarından başlayan benzersiz bir sohbete dayalı ticaret paketi de bulunmaktadır. Ayrıca 5.000 ABD Doları tutarında bir kurulum ücreti ödemeniz gerekecek, bu da bunu önemli bir ön yatırım haline getiriyor.

İletişim API’lerinin fiyatlandırması kullanıma bağlıdır:

• Yurtiçi aramalar dakika başına 0,0127 dolardan başlıyor.
• SMS mesajları mesaj başına 0,0062 dolardan başlar.
• Görüntülü toplantıların dakikası 0,004 dolardan başlıyor.
• Uygulama içi mesajlaşma dakika başına 0,0007 dolardan başlar.

Ayrıca numara analizlerini, gönderimi, özel etkinliği, raporlamayı, sosyal medya mesajlaşmasını ve doğrulama API’lerini de kullanabilirsiniz.

Vonage’ın temel özellikleri

Vonage’ın standart telefon sistemi özellikleri arasında sınırsız yurt içi arama, sınırsız mesajlaşma, ücretsiz numara taşıma ve sanal resepsiyon görevlisi bulunmaktadır. Ancak öne çıkan teklifi, güçlü iletişim API’leridir.

Sınırsız arama ve mesajlaşma

Her Vonage planı sınırsız yurt içi arama ve mesajlaşma ile birlikte gelir.

Kullanıma dayalı faturalandırmayla geleneksel operatör planlarına göre daha uygun maliyetli bir alternatif istiyorsanız bu büyük bir değerdir.

Herhangi bir ek donanım satın almanıza gerek kalmadan mevcut cihazlarınızdan arama yapabilir, alabilir veya mesaj gönderebilirsiniz. Sadece Vonage uygulamasını indirin ve kişisel ve iş hatlarınız arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapabilirsiniz.

Ücretsiz numara taşıma

Bir VoIP sağlayıcısına geçmekle ilgileniyorsanız veya iş telefonu sistemlerini değiştirmek istiyorsanız Vonage bu süreci kolaylaştırır. Numaranızı ücretsiz olarak Vonage’a taşıyacaklar, böylece numara yönlendirme veya cevapsız aramalar konusunda endişelenmenize gerek kalmadan müşterilerinizle sürekliliğinizi koruyabilirsiniz.

Yerel ve ücretsiz numara taşıma işleminin tam olarak gerçekleşmesi 21 iş günü kadar sürebilir; bu nedenle, numara resmi olarak Vonage’a taşınana kadar mevcut aboneliğinizi aktif tutmak iyi bir fikirdir.

Sanal resepsiyonist

Vonage’ın sanal resepsiyon görevlisiyle, gelen tüm aramalar canlı bir temsilci yerine sanal otomatik operatör tarafından yanıtlanır.

Buradan arayanlara, arama nedenlerini seçebilecekleri bir menü seçenekleri listesi sunulur. Bu onların hızlı bir şekilde yardımcı olabilecek birine yönlendirilmelerini sağlar. Ayrıca sanal resepsiyonistinizi zamana, haftanın gününe, tatil saatlerine ve daha fazlasına göre farklı selamlamalar çalacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bu, tüm Vonage iş telefonu planlarında bulunan standart bir özelliktir.

Sezgisel yönetici portalı

Vonage’ın kullanıcı dostu yönetici portalı, telefon sisteminizde kuruluş çapında neler olup bittiğini hızlı bir şekilde yönetmenizi ve görmenizi kolaylaştırır.

Sistem durumunu izleyebilir, takım trendlerini takip edebilir, yeni uzantılar ekleyebilir ve numaralarınızı yönetebilirsiniz. Yöneticilerin ve sistem yöneticilerinin, saatlerce kaydırma ve tıklama harcamak zorunda kalmadan görevleri hızlı bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olan temiz bir arayüzdür.

Yönetici portalı ayrıca değişiklikleri takip edebileceğiniz ve gerekirse bazı şeyleri orijinal ayarlara geri yükleyebileceğiniz denetim günlüğüne erişmenizi sağlar.

Bu özellik yalnızca belirlenmiş yönetici erişimine sahip kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Ekibinizdeki tüm normal Vonage kullanıcıları kendi uzantı ayarlarını kullanıcı portallarından yönetebilir, ancak diğer sistem ayarlarından yönetemez.

İletişim API’leri

Vonage, işbirliği ve müşteri etkileşimleri için gerçek anlamda özel ortamlar oluşturmak için kullanabileceğiniz ses, video, SMS, sosyal medya mesajlaşma, uygulama içi mesajlaşma, gönderim, doğrulama, numara analizi, özel etkinlikler ve raporlama API’leri sunar.

Özel iletişim uygulamaları ve gömülü çözümler oluşturmak ve sürdürmek için gerekli kaynaklara sahipseniz, Vonage’ı kullanmanın en iyi yolu budur.

Vonage’ın artıları

• Temel telefon sistemlerinin dağıtımı kolaydır.
• Her planda ücretsiz bir ana şirket hattı bulunur.
• Geniş iletişim API’leri yelpazesi.
• Benzersiz sohbetli ticaret çözümü.
• Modüler iletişim merkezi seçenekleri.
• Kullanıcı dostu arayüz.
• Merkezi kullanıcı yönetimi.
• Çok sayıda gizlilik ve güvenlik sertifikası.

Vonage eksileri

• Destek 7/24 değildir.
• Telefon planları, rakipleriyle aynı maliyete rağmen, özellikleri açısından hafiftir.
• Daha yüksek katmanlarda daha da az maliyetli.
• En ucuz planda masa telefonu yok.
• Yakın zamanda FTC tarafından dava açıldı.
• Sınırlı yapay zeka yetenekleri.

Vonage’a alternatifler

Nextiva ve RingCentral, çoğu işletme için genellikle Vonage’dan daha iyi seçeneklerdir. Nextiva, her ölçekteki işletme için en iyi fiyat, kullanılabilirlik ve ölçeklenebilirlik dengesini sunar. RingCentral, Nextiva ve Vonage’dan daha gelişmiştir ve 100’den fazla çalışanı olan işletmeler için daha uygun olma eğilimindedir.

Vonage’ın temel iş iletişimi faktörleri açısından nasıl karşılaştırıldığına daha yakından bakalım.

Nextiva

Nextiva, çoğu işletme için benim ilk tavsiyemdir çünkü kurulumu kolaydır, mükemmel müşteri hizmetlerine sahiptir ve muhtemelen onu aşma konusunda asla endişelenmenize gerek kalmayacaktır.

RingCentral

Nextiva’nın sunduğundan daha fazla özelleştirme seçeneğine ihtiyacınız varsa RingCentral, ihtiyacınız olanı şekillendirebileceğiniz gelişmiş bir alternatiftir. Kurulumu ve kullanımı daha zordur ancak üstün esneklik sağlar.

Oma

Vonage’lı masa telefonları istiyorsanız, fiziksel telefonlara ihtiyaç duyan yüz yüze ofisler için en önemli tavsiyem olan Ooma’dan kullanıcı başına ayda 10 $ daha fazlaya mal olur. Ayrıca, Ooma’nın kullanımı ve dağıtımı çok daha kolaydır ve Vonage, masa telefonlarını kullanmak için ikinci kademe veya daha yüksek seviyede olmanızı gerektirir.

Tuş takımı

Genel olarak Vonage, özellikle Dialpad ile karşılaştırıldığında çok az yapay zeka özelliğine sahiptir. Yapay zeka ve otomasyon sizin için önemliyse Dialpad çok daha iyi bir seçimdir. Ayrıca, en ucuz planda kullanıcı başına ayda 5 ABD doları daha az ödeyerek daha fazla işbirliği ve üretkenlik aracına sahip olursunuz.

Metodoloji

Vonage dahil iş iletişim araçlarını birkaç önemli hususa dayanarak araştırıyor, test ediyor ve inceliyorum.

Standart ve gelişmiş özellikler

Video konferans, sesli posta, SMS mesajlaşma, sanal resepsiyonist, cihazlar arasında çağrı aktarma, çağrı yönlendirme, masaüstü uygulamaları ve mobil uygulamalar gibi temel özelliklere baktım ve bunların farklı plan katmanlarındaki kullanılabilirliğini karşılaştırdım.

Müşteri desteği

Müşteri desteğinin kullanılabilirlik saatlerini, her hizmetin destek kanallarını ve sağlayıcının hizmet düzeyi ve hızıyla ilgili müşteri incelemelerini araştırdım.

Üçüncü taraf entegrasyonları

İşlevselliği kurumsal düzeyde karşılaştırmak için her platformun CRM, bulut depolama, faks, ERP, SMS ve daha fazlası gibi sık kullanılan iş yazılımlarıyla senkronizasyon yeteneğini kontrol ettim.

Güvenlik ve gizlilik

Şifreleme, hesap yönetimi, yedeklilik mimarisi, veri merkezi denetimleri, çok faktörlü kimlik doğrulama ve çeşitli konumlardaki birden fazla sunucu ve veri merkezinin tümü dikkate alındı.

Çalışma süresi yüzdesi

Planlanmamış kesintiler, altyapı sorunları veya çalışma süresi sorunlarına, gecikmelere veya hizmet kesintilerine yol açabilecek teknik sorunlara ilişkin raporları kontrol ettim.

Demo veya ücretsiz deneme

Bu ölçüm, hem aboneliğe taahhütte bulunmadan önce hizmeti bir deneme veya demo kullanarak test etme olanağını, hem de bu ücretsiz deneme için sağlanan süreyi içerir.

Genel maliyet

Bu, ücretsiz denemeler, indirimler, aylık fiyatlandırma ile yıllık fiyatlandırma, kurulum başına maliyet ve kullanıcı başına fiyat dahil olmak üzere ilgili tüm ücretleri içerir. Ayrıca çağrı merkezi telefon sistemini kullanmak için mevcut ekipmanın mı yoksa yeni ekipmanın mı gerekli olduğunu da etkiler.