WhatsApp nihayet ticari pazarlama spam aboneliğinden çıkmanıza izin verecek

WhatsApp Business son birkaç yılda aylık 200 milyonun üzerinde kullanıcıya ulaştı. Bu, kullanıcılara mesaj gönderen tonlarca işletmenin olduğu ve bu mesajların bazılarının spam olarak değerlendirilebileceği anlamına geliyor. Müşteriler için tek seçenek ya mesaj ve teklif göndermelerine izin vermek ya da işletme hesabını tamamen engellemekti. WhatsApp nihayet bunu değiştiriyor.

Şirket artık kullanıcıların işletmelere ne tür mesajlar almak isteyip istemeyecekleri konusunda geri bildirimde bulunabilecekleri yeni yollar test ediyor. Bu, bazı belirli mesaj kategorileri için “ilgileniyorum/ilgilenmiyorum” ve “durdur/devam ettir” gibi düğmeleri içerir.

Meta, etkileşimleri küresel olarak test etmeye başlayacağını söyledi. Örneğin, aşağıdaki ekran görüntüsünde kullanıcılar “teklifler ve duyurular” almakla ilgilenip ilgilenmediklerini (veya ilgilenmediklerini) belirtebilirler. Ayrıca bu tür mesajları almayı tamamen durdurmayı da seçebilirler. Gelecekte kullanıcılar, bayram sezonunda bir markadan teklif almak isterlerse mesajları devam ettirme seçeneğine sahip olacak.

İşletmeler, WhatsApp’ın API’si aracılığıyla şu dört kategoriden birine dayalı olarak mesaj gönderebilir: pazarlama (teklifler, yeni ürünler), yardımcı program (sipariş güncellemeleri, hesap bakiyesi), kimlik doğrulama (tek kullanımlık şifreler) ve hizmet (müşteri soruları).

Bu kategoriler arka uçta mevcut olsa da, önceden müşterilerin bir tür mesajı alırken diğerlerini almaya devam etmesi mümkün değildi. Örneğin, bir e-ticaret sitesinden satın alma güncellemeleri ve kimlik doğrulama kodları almak isteyebilirsiniz, ancak pazarlama mesajlarıyla ilgilenmiyorsanız bu geri bildirimi manuel olarak sağlama seçeneğiniz yoktu.

Hindistan ve Brezilya gibi ülkelerde, e-postanın aksine, WhatsApp’a eklenen bir telefon numarası birçok kullanıcı için birincil iletişim kanalıdır. E-posta kullanırken, promosyon e-postalarına aboneliğinizi iptal etme seçeneğiniz vardır; WhatsApp’ta bu tür göstergeler yoktu. Bu, kullanıcıların spam içerikli iş mesajlarından bunalmasına neden oldu.

Şirket, ticari mesajlaşma için yeni kontroller getirmeyi düşünüyor. Eylül ayında Hindistan’daki bir WhatsApp Business etkinliğinin oturum aralarında TechCrunch ile yaptığı görüşmede Meta’nın mesajlaşmadan para kazanma ürün yönetimi başkan yardımcısı Nikila Srinivasan bu özelliğin ipucunu verdi.

“Yaptığımız önemli şeylerden biri, işletmelerle etkileşimde bulunduğunuz ve etkileşimde bulunduğunuz konusunda size şeffaflık sağlamaktır. İkincisi, eğer onlarla etkileşime geçmek istemiyorsanız gönderebileceğiniz en güçlü sinyal onları engellemek ve rapor etmektir. Bu, bunun platformda olmasını istediğiniz bir iş olmadığını anlamamıza yardımcı olur. Buna ek olarak, kullanıcılara daha fazla ayrıntıyı ifade etmeleri için nasıl daha fazla tercih verebileceğimizi düşünmeye başlıyoruz” dedi.

Srinivasan ayrıca işletmeleri eğitmenin ve bazı kampanyalarının platformu veya kullanıcıların standartlarını nasıl karşılamadığını anlamalarına yardımcı olmanın sonuçta spam’ı azaltacağını belirtti.

Bu yılın başlarında şirket, bir kişinin bir günde alabileceği pazarlama mesajlarının sayısını, sınırı açıkça tanımlamadan kısıtlamaya başladı.

Uzun bir süre WhatsApp kendisini insanların kişisel sohbetler yapabileceği bir yer olarak pazarladı. Son birkaç yıldır şirket, topluluklar oluşturmak ve topluluklara katılmak, yaratıcı veya yayıncı olarak mesaj yayınlamak ve işletmeler için müşterilerle doğrudan iletişim kurmak için özellikler sunmaya başladı. Uygulamada hem toplulukların hem de yayın kanallarının kendi sekmeleri vardır.

Ancak iş iletişimi hâlâ ana sohbet gelen kutusunda görünüyor ve onu filtrelemenin bir yolu yok. Şirket, 2024’ün 3. çeyreğine ilişkin üç aylık görüşmesinde, WhatsApp Business platformunun, bu çeyrekte 434 milyon dolar elde eden diğer uygulama gelirleri ailesi için önemli bir büyüme faktörü olduğunu belirtti. Şirketin para kazanmak ile çekirdek WhatsApp kullanıcılarını iş mesajlarıyla bombardıman ederek yabancılaştırmamak arasında bir denge bulması gerekecek.

Srinivasan’a bu dengeyi ve iş mesajları için ayrı bir yer oluşturma olasılığını sorduğumuzda, yeni WhatsApp özelliklerinin birçoğunun isteğe bağlı olduğunu ve ana gelen kutusundan ayrı olduğunu belirtti.

“WhatsApp ile yapmak istediğiniz şeyin özü gelen kutunuzda olmaktır. İşletmeler için ayrı bir deneyim yaratıp yaratmayacağımızı düşündüğümde, işletmelere yardımcı olmak için sahip olduğumuz ilhamı gerçekten çok seviyorum. İşletmeleri eğitmek ve kullanıcı kontrollerine yatırım yapmak açısından yaptığımız her şey, gelen kutunuza gerçekten ait olanın standardının gerçekten yüksek olmasını istediğimiz içindir” dedi.

Bu muhabirle im@ivanmehta.com adresinden veya Signal: @ivan.42 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.