Yönetici gündemi 2024: Üst düzey yöneticilerde iş dönüşümünde uzmanlaşmak

Stratejik iş dönüşümleri, organizasyonları yaklaşmakta olan iş zorluklarını etkili bir şekilde ele almak için gereken yeteneklerle donatmak için üstlenilen girişimlerdir. Bu dönüşümleri planlarken şirket yöneticileri ve yönetim kurulu üyeleri başlıca ekonomik, teknolojik, müşteri ve operasyonel ortam ve trendlere ilişkin kapsamlı analizler yürütüyor. İş dönüşümleri konusunda uzmanlaşmış küresel bir yönetici ve büyük Fortune 500 şirketlerinin üst düzey danışmanı olan Charisma Glassman, bu bireylere yardımcı olmak için, şirketlerin önümüzdeki yıllardaki dönüşüm çabalarını etkileyecek beş ana trend hakkında görüşlerini sunuyor. Charisma, küresel dönüşümlere liderlik etmede yirmi yılı aşkın deneyime sahiptir ve küresel şirketlerin çalkantılı zamanlarda işlerini yönlendirmelerine yardımcı olmak için çeşitli C düzeyindeki yöneticiler ve kamu yönetim kurulu üyeleriyle doğrudan çalışmıştır.

Bayan Glassman’a göre kritik eğilimler arasında araştırma, kurumsal liderlikle doğrudan görüşmeler ve büyük işletmelerde önde gelen küresel programlar aracılığıyla kazanılan uygulamalı danışmanlık deneyimi yer alıyordu. Bu kapsamlı yaklaşım, çok çeşitli sektörlerdeki işletmeleri bu çalkantılı iş ortamında değer yaratma konusunda önemli ölçüde etkileyebilecek eğilimleri belirlemesine olanak tanıyor. Yaklaşımının diğer yönleri arasında yapay zekanın iş dönüşümü üzerindeki etkisi ve işletmeler ile müşteriler arasında sürdürülebilirliğin artan önemi, küresel istikrarsızlıklar göz önüne alındığında tedarik zinciri iyileştirmelerine duyulan ihtiyaç, artan tehditler ışığında siber güvenlik yükseltmelerine duyulan ihtiyaç ve işletmelerin yapay zekayı nasıl kullanabileceği yer alıyor. Yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterilerde sadakat yaratmak için birinci sınıf kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak.

1. Yapay zekanın iş dönüşümleri üzerindeki etkisi

İş süreçlerinin dönüşümü, kuruluşun stratejisini, kültürünü, operasyonlarını, yöntemlerini ve temel teknolojisini temelden değiştirerek performansını artırmak, çalışan ve müşteri memnuniyeti, daha iyi pazar rekabeti ve sürekli değişen iş ortamına uyum sağlama anlamına gelir. Son birkaç yılda yapay zeka, iş dönüşümleri üzerinde önemli bir etkiye sahip oldu ve robotik süreç otomasyonu, makine ve ekipmanların tahmine dayalı bakımı ve tedarik zinciri optimizasyonu gibi süreçlerle otomasyonda operasyonel verimlilik elde ederek daha yüksek ve iyileştirilmiş hizmet seviyelerine yol açan sonuçlar gösterdi. . Yapay zekanın veriye dayalı karar verme alanında da önemli ölçüde değiştiğini ve değişmeye devam ettiğini belirten Bayan Glassman, geleceği tahmin etmek ve proaktif kararlar almak için geçmiş verilerin kullanılması anlamına gelen tahmine dayalı analitik gibi alanların, birçok kuruluşun geniş ölçekte kullanmaya başladığı karmaşık bir tekniktir. Bu, işletmelerin iş dünyasındaki değişikliklere daha çevik ve daha kolay uyum sağlayabilmelerini sağladı; sürdürülebilir, kârlı büyümenin giderek daha önemli hale geldiğini gösterdi.

2. Sürdürülebilirlik, yeni nesil müşteriler arasında giderek daha değerli bir iş uygulaması haline geliyor

İşletmeler, bu değerlere uygun müşterileri çekmek ve elde tutmak için bir iş uygulaması olarak sürdürülebilirliğe giderek daha fazla odaklanıyor. Y kuşağı ve Z kuşağı gibi daha yeni nesil müşteriler, çevreye karşı daha bilinçli ve sürdürülebilir iş uygulamalarının bilincindedir; bu da özellikle aktivizm çağında artan çevre bilincine, etik tüketim kalıplarına ve kurumsal şeffaflığa yönelik güçlü bir eğilime yol açmaktadır. Döngüsel iş modellerini takip eden işletmeler, ürünleri dayanıklılık, yeniden kullanım ve geri dönüşüme yönelik tasarlayarak atığı en aza indirmeyi hedefliyor. Bu modeller, hizmet olarak ürün sunmayı, işbirlikçi tüketimi mümkün kılmayı, yenileme ve yeniden üretmeyi, kapalı döngü geri dönüşümünü teşvik etmeyi ve endüstriyel simbiyozu teşvik etmeyi içerir. Döngüsel iş modelleri, sürdürülebilirliği artırmanın yanı sıra ek gelir akışları da yaratabilir. Döngüsel iş modelleri, daha çok planla, geliştir, dağıt ve imha et yaklaşımına dayalı doğrusal iş modellerinin aksine, korumanın bir parçası olarak atıkların azaltılmasını ve kaynakların yeniden kullanımını önceliklendiren iş stratejileridir. Çevre dostu malzemeler ve sürdürülebilir kaynakların bir araya getirilmesiyle müşteriler, şirketin sürdürülebilirlik çabalarının sonuçlarını gözle görülür bir şekilde görebilir ve onlara dokunabilir. Charisma ayrıca şeffaf sürdürülebilirlik raporlamasının müşterilerin ve yatırımcıların şirketin sürdürülebilir bir geleceğe yönelik çabalarını görmesine ve doğrulamasına olanak tanıdığını da ekliyor. Şirketin faaliyet gösterdiği topluluğa daha fazla güven duyulması, özellikle paydaşların, kamuya duyurulan sıfır karbon emisyonu hedefi olan net sıfıra doğru ilerlemesini ölçmelerine yardımcı oluyor. Bu alandaki yeni düzenlemelerle ilgili tüm gruplarda tutarlı raporlama yapmak giderek daha önemli hale geliyor. İşletmeler bu sürdürülebilirlik uygulamalarını benimseyerek yalnızca daha sağlıklı bir gezegene katkıda bulunmakla kalmaz, aynı zamanda çevreye duyarlı tüketicilere, yatırımcılara ve düzenleyicilere hitap ederek rekabet avantajı da elde edebilir.

3. Tedarik zincirleri küresel aksaklıkların ışığında dönüşüyor

Tedarik zincirleri, küresel aksaklıklar, doğal afetler ve ileri teknolojik değişimler karşısında daha dayanıklı, uyarlanabilir, verimli ve sürdürülebilir olmak için dönüşümlerden geçiyor. Bunu başarmak için kuruluşlar dijitalleşme, otomasyon, tedarik zinciri görünürlüğü, şeffaflık, çeşitlendirme, yerelleştirme ve herhangi bir kesinti olmamasını sağlamak için tedarik zincirlerinin çeviklik ve esnekliğe vurgu yaparak ayarlanması gibi uygulamaları benimsiyor. Kuruluşlar, küresel GPS izleme, nakliye veritabanları ve tahmine dayalı yapay zeka gibi teknolojilerden yararlanarak tedarik zinciri süreçlerinin gerçek zamanlı takibini, izlenmesini ve optimizasyonunu geliştirebilir. Bu, uçtan uca görünürlük elde etmelerine, tüm bileşenler ve tedarikçiler genelinde izlenebilirliği geliştirmelerine ve tedarik zinciri kesintilerini proaktif bir şekilde belirleyip azaltmalarına olanak tanır. Otomatik lojistik sistemleri ve gelişmiş analitikler, tedarik zinciri operasyonlarını daha da kolaylaştırır, insan hatasını azaltır ve tedarik zinciri yöneticilerinin karar verme yeteneklerini geliştirir. Sonuç olarak işletmeler aksaklıklara hızla yanıt verebilir, envanter seviyelerini optimize edebilir ve tedarik teslimat sürelerini en aza indirebilir. S&P 500 tüketici paketleme, perakende ve hızlı servis restoran şirketlerinin tedarik zinciri şefleriyle düzenli olarak çalışan Charisma, çeşitlendirme ve yerelleştirmenin yanı sıra çeviklik ve izlenebilirliğe vurgu yapılmasının, işletmelerin riskleri azaltmak ve uyum sağlamak için ortaya çıkan stratejiler olduğunu ekliyor. değişen pazar koşulları ve bozulan küresel tedarik zincirleri. Tedarik zincirlerini dijitalleştirme, şeffaflık, çeşitlendirme, yerelleştirme, çeviklik ve sürdürülebilirlik ile daha dinamik hale getirmeye yönelik yatırımlarla işletmeler, küresel tedarik zinciri kesintilerini öngörmek, tepki vermek ve bunlardan daha az etkilenmek ve sadece tedarik zinciri olmaktan değere doğru ilerlemek için daha iyi bir konuma sahip oluyor. yani sadece mal ve hizmet üretip teslim etmek yerine sürecin her aşamasında değeri en üst düzeye çıkarmak.

4. Siber güvenlik departmanları giderek karmaşıklaşan tehditlere karşı hazırlıklı olmalıdır

2024 yılında gelişen dijital ortam, siber güvenlik departmanlarının giderek daha karmaşık hale gelen tehditlere karşı hazırlıklı olmasını daha önemli hale getirdi. Siber suçlular ve iyi finanse edilen devlet destekli aktörler, kuruluşların kritik varlıklarını ve verilerini hedef almak için gelişmiş yapay zeka teknikleri kullanıyor. Bu tehditlerle mücadele etmek için işletmeler uyarlanabilir yapay zeka uygulamak, sıfır güven mimarilerini benimsemek, fidye yazılımı saldırılarının etkisini azaltmak için artıklık rejimleri oluşturmak, Nesnelerin İnterneti (IoT) ağlarını güvence altına almak ve çalışanları sosyal mühendisliğe karşı eğitmek gibi çeşitli stratejiler benimsemiştir. saldırılar. Kötü niyetli aktörler kritik altyapıları hedef alan yeni saldırı yöntemleri geliştiriyor ve kullanıyor; bu da kuruluşların güvenlik önlemlerini geliştirmelerini ve ortaya çıkan tehditlere karşı tetikte olmalarını gerektiriyor. Buna yanıt olarak siber güvenlik yazılımı sağlayıcıları, tehditleri daha hızlı tanımlamak, izlemek ve engellemek için uyarlanabilir yapay zekayı uyguluyor. Sıfır güven güvenlik modeli, varsayılan olarak hiçbir kullanıcıya, cihaza veya ağa güvenilmemesi gerektiğini varsayar. Sıfır güven mimarilerine sahip kuruluşların, güvenliği ihlal edilmiş sistemlerden veya çalışanlardan kaynaklanan veri ihlali riski daha düşüktür. Fidye yazılımı bir sorun olabilir, ancak düzenli yedeklemeler, yama yönetimi ve çalışanların eğitimi uygulanarak bu saldırıların neden olduğu kesintiler azaltılabilir. IoT ağları, bir şirketin sistemlerine giriş noktalarının sayısını büyük ölçüde artırır ve bunları temel iş sistemlerinden korumak ve izole etmek, bir firmanın siber güvenlik departmanı için bir öncelik olmalıdır. Son olarak, siber, telekomünikasyon ve e-posta yöntemlerini kullanan sosyal mühendislik saldırıları daha yaygın hale geliyor; mali dolandırıcılık yapmak için sıklıkla sesler kopyalanıyor ve şirket CEO’larının kimliğine bürünülüyor. Siber saldırılara karşı savunma öncelikli olarak bir iş masrafı gibi görünse de, müşteriler, verilerini güvence altına alma ve şirketin hizmetlerini daha dayanıklı hale getirme çabalarını takdir edeceklerdir; bu da daha yüksek çalışma süresi ve daha fazla yanıt verme olanağı sağlar. Bayan Glassman, işletmelerin siber güvenlik önlemlerine yatırım yaparak varlıklarını koruyabileceklerini, müşteri güvenini artırabileceklerini ve gelişen tehditler karşısında operasyonlarının sürekliliğini sağlayabileceklerini belirtiyor.

5. Müşteri deneyimlerinin geleceğine odaklanın

Günümüzün aşırı rekabetçi ve dijital öncelikli iş ortamında, müşteri deneyimlerini geliştirmeye ve uyarlamaya stratejik olarak öncelik veren ve yatırım yapan kuruluşlar, pazar konumlarını güçlendirebilir ve müşteri sadakatini artırabilir. Bu hedefi gerçekleştirmek için şirketler, müşteriye yönelik süreçlerde yapay zekadan yararlanabilir, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilir, çok kanallı pazarlama stratejilerinden yararlanabilir, self-servis seçenekler sunabilir ve müşteri geri bildirimlerini toplamak ve yanıtlamak için verimli sistemler kurabilir. Yapay zeka, kuruluşların yapay zeka destekli sohbet robotları veya satış asistanlarını konuşlandırarak müşteri desteğini geliştirmelerine olanak tanır. Dahası, yapay zeka destekli tahmine dayalı analizler ve duygu analizi, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını öngörmesine, duyguları ölçmesine ve tekliflerini ve hizmetlerini uyarlamasına olanak tanır. Müşteriler ayrıca işletmelerin web sitelerini, uygulamalarını, ürünlerini ve hizmetlerini uyarlamasıyla kişiselleştirmeyi tercih ediyor. E-posta, sosyal medya ve diğer ortamlar üzerinden gerçekleştirilen yapay zeka destekli pazarlama kampanyalarındaki ilerlemeler, performansta dikkate değer artışlar gösteriyor. Bir uzman olarak Bayan Glassman, lüks marka sektöründeki şirketlerin sadakat oluşturmak ve gerçek dünyayı taklit eden, hatta fiziksel dünyaya uzanan müşteri katılımını artırmak için müşterilere kişiselleştirilmiş tekliflerine yoğun yatırım yaptıklarını açıklıyor. Özelleştirilmiş mesajlaşma, pazarlama promosyonları ve müşteri deneyimlerinde mağaza içi ve çevrimiçi yardım sunarak müşterileri hedefleyen çok kanallı pazarlama stratejileri, CMO’lar arasında öncelikli odak noktasıdır.

Bu en önemli trendleri gelecekteki stratejik iş dönüşümü girişimlerine etkili bir şekilde entegre etmek için yöneticilerin, kendi kuruluşlarına ve sektörlerine göre uyarlanmış kapsamlı ve iyi bilgilendirilmiş perspektifler oluşturarak başlamaları gerekir. Bunu başarmak için işbirlikçi bir sürece dahil olmalı, bu eğilimleri ve içgörülerini kilit iç paydaşlar, tedarikçiler, satıcılar ve endüstri ekosistemiyle paylaşmalıdırlar. Yöneticiler, bu eğilimlerin stratejik sonuçlarını dikkatlice değerlendirip tartışarak, değişen iş ortamına daha iyi uyum sağlayan yeni iş stratejileri geliştirebilir ve sonuçta şirketler, bu eğilimleri proaktif bir şekilde ele alarak kendilerini gelecekte başarı ve sürdürülebilir kârlılık için konumlandırabilirler.

VentureBeat haber odası ve editör kadrosu bu içeriğin oluşturulmasında yer almamıştır.