Zendesk Satış İncelemesi (2024): Özellikler, Fiyatlandırma ve Avantajlar

Zendesk Sell, Zendesk tarafından verimliliği ölçmek, gelişmiş müşteri deneyimi sunmak ve raporlama ve analitikte görünürlük kazanmak için çeşitli araçlarla sunulan basit, modern bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) satış çözümüdür. Aşağıda Zendesk Sell’in sunduğu CRM özelliklerini ve daha fazlasını açıklayacağım.

Zendesk Sell’in fiyatlandırması

• Satış Ekibi: Yıllık faturalandırıldığında temsilci başına aylık 19 ABD doları veya aylık faturalandırıldığında temsilci başına ayda 25 ABD doları. Bu katman en fazla iki özelleştirilebilir işlem hattı, görev ve randevu ayarı, güçlü API’ler ve daha fazlasını içerir.
• Satış Büyümesi: Yıllık faturalandırıldığında temsilci başına aylık 55 ABD doları veya aylık faturalandırıldığında temsilci başına ayda 69 ABD doları. Bu plan, tüm Satış Ekibi özelliklerinin yanı sıra ürün ve fiyat defterini, satış raporlarını, tahminleri ve daha fazlasını içerir.
• Profesyonel Satış: Yıllık faturalandırıldığında temsilci başına aylık 115 ABD doları veya aylık faturalandırıldığında temsilci başına aylık 149 ABD doları. Buna tüm Satış Büyümesi özelliklerinin yanı sıra müşteri adayı ve anlaşma puanlaması, görev otomasyonu, gelişmiş izinler ve daha fazlası dahildir.

Zendesk Sell’in temel özellikleri

Özel kontrol panelleri

Zendesk Sell, potansiyel müşterileri, kişileri ve hesap bilgilerini yönetmek için bir merkez görevi gören merkezi bir platformdur. Bu bilgilere hızlı erişim, bir çağrı veya toplantı öncesinde size tam müşteri bağlamı sağlar. Herhangi bir kullanıcı, performans kontrol panelleri aracılığıyla satış hedeflerini, anlaşma etkinliğini ve görevleri izlemek için 10 sürükle ve bırak widget’ını görüntüleyebilir ve özelleştirebilir.

Görev oynatıcısı

Zendesk Sell, görev oynatıcısı gibi bir dizi üretkenlik aracı sunar. Bu araç, kullanıcıların sosyal yardım ve takip gibi sıradan satış etkinliklerinde kesintisiz çalışmasına olanak tanır. Görev oynatıcısı, görevlerin daha hızlı ve daha kolay tamamlanmasını sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Ekranın üst kısmında her bir görevin içeriğini ve o görevle ilgili müşteri adayını, iletişim kişisini veya anlaşmayı tek bir sayfada gösterir.

Boru hattı analizi

Zendesk Sell, işletmelere raporlama ve analiz konusunda tam görünürlük sunarak kullanıcıların satış süreçlerini planlayabilmelerini, izleyebilmelerini ve analiz edebilmelerini sağlayabilir. Boru hattı görünürlüğü sayesinde kullanıcılar, anlaşma hacmini ve gelir artışını tahmin etmek için doğru tahminlerin yanı sıra gelişmiş analitiklere de erişebilir. Boru hattı analizi özelliği, bir satış hattının her aşamasındaki darboğazları hızlı bir şekilde belirlemek ve anında harekete geçmek için potansiyel müşteri ve anlaşma ilerlemesini analiz eder.

Güç çevirici

Satış temsilcileri, potansiyel müşteriler veya müşteriler arasında otomatik olarak geçiş yaparak kendileriyle hızlı bir şekilde iletişime geçen özel çağrı listelerinden yararlanabilir. İster takip toplantıları, soğuk arama veya potansiyel müşteri arama için olsun, bu, arama için harcanan zamanı azaltabilir ve üretkenliği artırabilir. Her çağrı bittikten sonra kullanıcı, çağrı sonucunu ve ilgili notları kaydedebileceği bir çağrı özeti açılır penceresi alacaktır. Kullanıcılar ayrıca bir sonraki aramaya geçmeden önce görevler ve hatırlatıcılar da oluşturabilirler.

Zendesk Satış artıları

• 14 günlük ücretsiz deneme.
• Kullanıcılar temiz bir düzen ve arayüz bildirir.
• Microsoft Teams, WhatsApp ve daha fazlasıyla entegre olur.

Zendesk Satış eksileri

• Zayıf sistem kullanıcı desteği raporları.
• Yavaş sistem çalışma süresine ilişkin kullanıcı raporları.
• Sınırlı e-posta otomasyonları.

Zendesk Satışına Alternatifler

Zoho CRM

Zoho CRM güçlü, işbirlikçi bir CRM yazılımıdır. Müşteri profillerine ve otomasyon süreçlerine 360 ​​derecelik bakış açısıyla işletmeler, müşteri adayı oluşturmadan anlaşma kapatmaya kadar tüm satış faaliyetlerini gerçekleştirebilir. Zendesk Sell bazı sosyal medyalarla entegre olabilse de, Zoho CRM’nin çok kanallı pazarlaması çok geniştir ve potansiyel müşteri yaratmak için sosyal medyayı kullanmak isteyen işletmeler için idealdir.

Daha fazla bilgi için Zoho CRM incelememize gidin.

HubSpot’u

HubSpot, en yüksek puanı alan ücretsiz CRM yazılımımızdır. HubSpot, işletmelerin kolay katılımla uygulayabileceği, ömür boyu ücretsiz, sağlam bir sürüm sunuyor. HubSpot ayrıca konuşma zekası gibi yapay zeka destekli araçlar da sunuyor. Güçlü entegrasyonlara sahip bir araç arıyorsanız Zendesk Sell yerine HubSpot’u öneririm.

Daha fazla ayrıntı için HubSpot incelememizin tamamına göz atın.

Boru tahriki

Pipedrive, sezgisel işlem hatları ve potansiyel müşteri yönetimi ile ölçeklenebilir bir çözümdür. Bu onu küçük işletmeler için mükemmel bir CRM sağlayıcısı yapar. Zendesk Sell’e benzer şekilde Pipedrive, ürünlerinin ömür boyu ücretsiz bir versiyonunu sunmuyor, ancak Pipedrive’ın aralarından seçim yapabileceğiniz daha fazla premium planı ve özelliği var.

Daha fazla bilgi için Pipedrive incelememizi okuyun.

Metodolojiyi inceleyin

Bir CRM yazılım sağlayıcısı olarak Zendesk Sell’i incelerken temel teklifleri, CRM fiyatlandırmasını, kullanım kolaylığını ve daha fazlasını göz önünde bulundurdum. Zendesk Sell’i, CRM yazılımını seçerken en önemli hususları dikkate alan tanımlanmış kriterlerle şirket içi değerlendirme listeme göre puanladım.

Zendesk Sell’i incelerken dikkate aldığım kriterler şunlar:

• Maliyet: Maliyet şeffaflığı, ödeme seçenekleri ve endüstri standartlarıyla karşılaştırıldığında fiyat.
• Temel özellikler: Ortalama bir CRM sağlayıcısının, satış hattı yönetimi veya potansiyel müşteri puanlaması gibi standart yetenekleri.
• İleri teknoloji teklifleri: Bir sağlayıcının temel özelliklere ek olarak sunabileceği benzersiz veya sektöre özel işlevler.
• Kullanım kolaylığı: Farklı teknik becerilere sahip kullanıcılar tarafından kolayca gezinilebilir veya uygulanabilir.
• Kullanıcı yorumları: Sağlayıcıya yönelik özellikleri, platform kullanıcı arayüzünü veya desteği öven veya eleştiren ortalama kullanıcı geri bildirimi.