Satış ekibi Ve İş günü kurumsal yazılımı gelişmiş yapay zeka yetenekleri ve birleşik veri entegrasyonu ile yeniden tasarlamayı amaçlayan stratejik bir ortaklığı duyurdu. Bu işbirliği, iki bulut bilişim devini bir araya getirerek Salesforce’un müşteri ilişkileri yönetimi Workday’in (CRM) uzmanlığı insan kaynakları Ve finans kahramanlık.
Ortaklık üç temel bileşene odaklanıyor: yeni yapay zeka odaklı çalışan servis temsilcisibirleşik veri temelive Slack ile kusursuz entegrasyon. Bu yenilikler, işletmelerin iş gücünü, müşteri ilişkilerini ve finansal planlamayı yönetme biçimini değiştirmeyi vaat ediyor.
VentureBeat ile yaptığı görüşmede Workday Ürün Sorumlusu David Somers, “Workday’in İK ve finansal verilerini Salesforce’un CRM verileriyle birleştirerek sektörün ilk ortak veri temelini oluşturuyoruz” dedi. “Birlikte iş dünyasındaki en güçlü veri kümelerine sahibiz. Ve bu ortaklık aslında onları ortak müşterilerimize benzersiz bir değer sunmak üzere bir araya getirmekle ilgili.”
Yapay zeka destekli çalışan temsilcileri: İşyeri yardımının geleceği
Bu ortaklığın temel taşı, Salesforce’un temelleri üzerine kurulu bir yapay zeka çalışan servis temsilcisidir. Ajan Gücü platformu. Bu sanal asistan, işe alım ve sosyal hak yönetiminden kariyer gelişimine kadar çok çeşitli görevleri otomatikleştirmek için her iki şirketten gelen verilerden yararlanacak.
“Piyasadaki bir insana iletilmesi gereken diğer aracıların aksine, bu temsilci bir aktarma yapacak ve insanla ileri geri bilgi aktarımı yapacak, böylece yapay zeka tarafından desteklenen insanlar ile aracı ve aracılar arasında entegre bir deneyim olacak. VentureBeat ile yaptığı görüşme sırasında Salesforce’un başkanı ve baş ürün sorumlusu David Schmaier, “kendileri” dedi.
Birleşik veri temeli: CRM ile İK arasındaki boşluğu kapatmak
Ortaklık aynı zamanda Workday’in Salesforce’un “sıfır kopya” iş ortağı ağına katılmasıyla birleşik bir veri temeli de sunuyor. Bu entegrasyon, veri çoğaltılmasına gerek kalmadan iki platform arasında kesintisiz veri erişimine olanak tanır. Workday, halihazırda veri gölü sağlayıcılarını içeren bu ağa katılan ilk uygulama yazılımı şirketi oldu. kar tanesi, Veri tuğlaları, AmazonVe Google.
Schmaier, “Veriler her müşteri ve çalışan deneyiminin temelidir, çünkü veriler yapay zekaya güç verir ve ardından yapay zeka da geleceğin müşteri ve çalışan deneyimine güç verir” dedi.
Bu ortaklık, işletmeler için çeşitli alanlarda somut faydalar sağlamayı vaat ediyor. Somers, entegre sistemin satış yöneticilerine nasıl fayda sağlayabileceğine dair canlı bir örnek verdi:
“Örneğin, eğer bir satış müdürüysem içeri girip ‘En iyi performans gösteren üç satış temsilcim kim?’ gibi sorular sorabilme yeteneğim var. Hangi eğitimi almışlar? Bunu daha düşük performans gösteren satış temsilcilerimle karşılaştırın.” diye açıkladı Somers. “Sonra gerçekten harekete geçin ve potansiyel olarak bu konuda bir şeyler yapın, örneğin onları daha düşük performans gösteren temsilciler için bir öğrenme yoluna koymak gibi. Normalde böyle bir şey yapacağım Workday’de, Salesforce’ta veya Slack’te olsam da, tüm bunları sohbete dayalı bir arayüz aracılığıyla yapabilirsiniz.”
Kurumsal yazılımı dönüştürmek: Yapay zeka odaklı iş çözümlerinde yeni bir dönem
Bu işbirliği kurumsal yazılım pazarında önemli bir değişimi temsil ediyor. Salesforce ve Workday, güçlü yönlerini birleştirerek kendilerini teknoloji devlerine karşı daha etkili bir şekilde rekabet edecek şekilde konumlandırıyor. Microsoft Ve Kahiniş yazılım paketleri genelinde AI yeteneklerini agresif bir şekilde genişletiyor.
Ortaklık, kurumsal yazılım pazarındaki birçok önemli eğilimi ele alıyor. İlk olarak, başta CRM, İK ve finans olmak üzere farklı iş fonksiyonları arasında kesintisiz entegrasyona yönelik artan talebin farkına varıyor. Salesforce’un müşteri verilerini Workday’in çalışan verileri ve finansal verileriyle birleştiren bu ortaklık, iş operasyonlarına ilişkin daha bütünsel bir görünüm oluşturuyor ve potansiyel olarak daha bilinçli karar almaya ve gelişmiş operasyonel verimliliğe yol açıyor.
İkinci olarak, yapay zeka odaklı çözümlere, özellikle de yapay zeka çalışan hizmet temsilcisine odaklanma, otomasyona ve akıllı asistanlara yönelik daha geniş endüstri hamlesiyle uyumlu. Bu, rutin görevleri otomatikleştirerek ve karmaşık süreçler için daha sezgisel arayüzler sağlayarak potansiyel olarak operasyonel maliyetleri azaltabilir ve çalışan verimliliğini artırabilir.
Birleşik veri temeli belki de bu ortaklığın stratejik açıdan en önemli yönüdür. Workday, Salesforce’un “sıfır kopya” iş ortağı ağına katılarak kendisini bulut çağında veri entegrasyonunda ön sıralarda konumlandırıyor. Bu hamle, kurumsal yazılımlarda veri paylaşımı ve entegrasyonu için yeni bir standart belirleyebilir ve potansiyel olarak pazardaki diğer oyuncuları veri stratejilerini yeniden gözden geçirmeye zorlayabilir.
Ancak bu ortaklık aynı zamanda pazar konsolidasyonu ve veri gizliliğiyle ilgili soruları da gündeme getiriyor. Daha fazla veri merkezileştikçe ve büyük platformlar arasında paylaşıldıkça, veri güvenliği ve potansiyel tekelci uygulamalarla ilgili endişeler ortaya çıkabilir.
Yeni yapay zeka destekli hizmetlerin bu yılın sonlarında müşterilerin kullanımına sunulması bekleniyor; yaklaşan Dreamforce ve Workday Rising konferanslarında vitrinler planlanıyor.
“Bunun gerçekten çığır açıcı bir duyuru olduğunu düşünüyoruz; ilgili alanlarımızdaki iki lider, yapay zekanın insanları ve yapay zekayı bir araya getirerek çalışan, müşteri ve finansal verileri çok daha erişilebilir hale getirmesine ve şirketleri daha iyi hale getirmemize olanak sağlamak için bir araya geliyor. üretken ve daha etkili,” dedi Schmaier VentureBeat’e.
Salesforce-Workday ortaklığı, kurumsal yazılımda bir dönüm noktasına işaret ediyor ve yapay zeka odaklı çözümlerin ve kusursuz veri entegrasyonunun istisnadan ziyade norm haline geldiği bir geleceğin habercisi. İşletmeler dijital dönüşümün karmaşıklığıyla uğraşırken bu ittifak, CRM, İK ve finans arasındaki sınırların bulanıklaştığı ve daha bütünsel, akıllı iş operasyonlarının ortaya çıktığı bir dünyaya kısa bir bakış sunuyor. Bu girişimin başarısı bir domino etkisi yaratabilir, diğer teknoloji devlerini benzer ittifaklar kurmaya itebilir ve kurumsal yazılımlarda yapay zeka silahlanma yarışını hızlandırabilir.
Ancak bu güçlü platformlar birleştikçe veri gizliliği, piyasa rekabeti ve işin değişen doğasıyla ilgili sorular kaçınılmaz olarak ön plana çıkacak. Bu yeni çağda yarının ofisi sadece daha akıllı olmakla kalmayacak, aynı zamanda temelden yeniden tasarlanacak. Önümüzdeki zorluk yalnızca üretkenliği artırmak değil, aynı zamanda yapay zeka destekli bir işyerinde üretkenliğin ne anlama geldiğini yeniden tanımlamaktır.
Kaynak: https://venturebeat.com/ai/the-future-of-work-how-salesforce-and-workdays-ai-alliance-will-transform-your-office/